Хает Илья (HP), Цимбалистов Александр (inline group), Шпер Александр (it expert)

ITIL^® V3 Glossary Russian Translation v0.92, 30 Apr 2009

ITIL^® V3 Translation Project

Глоссарий Терминов и

Определений

(Glossary Terms and Definitions)

ITIL^® V3 Glossary, v0.92, 30 April 2009

ITIL ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office

Благодарности

Мы благодарим экспертов рабочей группы Комитета по переводам и публикациям itSMF, принявших активное участие в формировании основного варианта перевода терминов:

Аксенов Василий (Сбербанк России), Ананьин Владимир, Баринов Игорь (Технический вектор), Боганов Антон (IBS), Бородянский Игорь (Техносерв), Гребенева Екатерина (HP), Гузик Сергей (GSV), Дунаев Георгий (I-Teco), Журавлев Роман (IT Expert), Зеленина Елена (Микротест), Крачун Николай (Лавента), Лыков Антон (HP), Новоселов Иван (IT Expert), Овчинников Сергей (ИТСК), Орлова Татьяна (ЕС Лизинг), Попов Алексей (INLINE GROUP), Савичев Илья (INLINE GROUP), Салов Дмитрий (Petro Kazakhstan), Сапронов Александр (HP), Скрынник Олег (IT Expert), Солопов Павел (Энтегрум), Фаретдинов Марат (ИТМ Групп),
Хает Илья (HP), Цимбалистов Александр (INLINE GROUP), Шпер Александр (IT Expert).

Комитет по переводам и публикациям:

Жилинский Александр (INLINE GROUP), Сарычева Александра (Zurich Retail).

В случае, если вы нашли ошибку или неточность в данной версии перевода глоссария, просим сообщить об этом по адресу a.zhilinsky@itsmforum.ru.

ITIL^® Glossary of Terms, Definitions

Term	[Термин]	Definition	[Определение]
Acceptance	Приемка	Formal agreement that an IT Service, Process, Plan, or other Deliverable is complete, accurate, Reliable and meets its specified Requirements. Acceptance is usually preceded by Evaluation or Testing and is often required before proceeding to the next stage of a Project or Process.	Формальное соглашение, определяющее, что ИТ-Услуга, Процесс, План или другой Результат завершен, является правильным, Надежным и отвечает установленным Требованиям. Приемке обычно предшествует Оценка или Тестирование, Приемка часто обязательна для перехода к выполнению следующего этапа Проекта или Процесса.
Acceptance	Приемка	See Service Acceptance Criteria.	Смотри также Критерии приемки услуги.
Access Management	Управление доступом	(Service Operation) The Process responsible for allowing Users to make use of IT Services, data, or other Assets. Access Management helps to protect the Confidentiality, Integrity and Availability of Assets by ensuring that only authorized Users are able to access or modify the Assets. Access Management is sometimes referred to as Rights Management or Identity Management.	(Эксплуатация услуг) Процесс, отвечающий за допуск Пользователей к использованию ИТ-Услуги, данных или других Активов. Управление доступом помогает обеспечить Конфиденциальность, Целостность и Доступность Активов за счет того, что только авторизованные Пользователи имеют возможность получить доступ или модифицировать Активы. Управление доступом иногда упоминается как Управление Правами или Управление Идентификаторами.
Account Manager	Менеджер по работе с заказчиками	(Service Strategy) A Role that is very similar to Business Relationship Manager, but includes more commercial aspects. Most commonly used when dealing with External Customers.	(Стратегия услуг) Роль, имеющая много общего с Менеджером по взаимоотношениям с бизнесом, но больше связанная с коммерческими вопросами. Чаще всего используется в отношениях с Внешними заказчиками.
Accounting	Учёт затрат	(Service Strategy) The Process responsible for identifying actual Costs of delivering IT Services, comparing these with budgeted costs, and managing variance from the Budget.	(Стратегия услуг) Процесс, отвечающий за идентификацию фактических Затрат на предоставление ИТ-Услуги, их сопоставление с плановыми Затратами, и управление отклонениями от Бюджета.
Accredited	Уполномоченный	Officially authorised to carry out a Role. For example an Accredited body may be authorised to provide training or to conduct Audits.	Официально наделенный полномочиями исполнять какую-либо Роль. Например, Уполномоченный может быть наделен полномочиями проводить тренинги или Аудиты.
Active Monitoring	Активный мониторинг	(Service Operation) Monitoring of a Configuration Item or an IT Service that uses automated regular checks to discover the current status.	(Эксплуатация услуг) Мониторинг Конфигурационных единиц или ИТ-Услуг, использующий автоматизированные регулярные проверки для отслеживания текущего статуса объекта мониторинга.
Active Monitoring	Активный мониторинг	See Passive Monitoring.	Смотри также Пассивный мониторинг.
Activity	Деятельность	A set of actions designed to achieve a particular result. Activities are usually defined as part of Processes or Plans, and are documented in Procedures.	Набор действий, спроектированный с целью получения определенного результата. Деятельности обычно определяются как части Процессов или Планов, и документируются в Процедурах.
Agreed Service Time	Согласованное время предоставления услуги	(Service Design) A synonym for Service Hours, commonly used in formal calculations of Availability. See Downtime.	(Проектирование услуг) Синоним Времени предоставления услуги, обычно используется для формального вычисления Доступности. Смотри также Простой.
Agreement	Соглашение	A Document that describes a formal understanding between two or more parties. An Agreement is not legally binding, unless it forms part of a Contract.	Документ, который описывает и формализует отношения между двумя или более сторонами. Соглашение не определяет юридических обязательств сторон, за исключением случаев, когда оно является частью Договора.
Agreement	Соглашение	See Service Level Agreement, Operational Level Agreement.	Смотри также Соглашение об уровне услуг, Соглашение операционного уровня.
Alert	Предупреждение	(Service Operation) A warning that a threshold has been reached, something has changed, or a Failure has occurred. Alerts are often created and managed by System Management tools and are managed by the Event Management Process.	(Эксплуатация услуг) Предупреждение о том, что было достигнуто пороговое значение, что-то изменилось или произошел Сбой. Предупреждения часто создаются и контролируются средствами Управления системами, и управляются в рамках Процесса Управления событиями.
Analytical Modelling	Аналитическое моделирование	(Service Strategy) (Service Design) (Continual Service Improvement) A technique that uses mathematical Models to predict the behaviour of a Configuration Item or IT Service. Analytical Models are commonly used in Capacity Management and Availability Management.	(Стратегия услуг) (Проектирование услуг) (Постоянное улучшение услуг) Методика, использующая математические Модели для прогнозирования поведения Конфигурационных единиц или ИТ Услуг. Аналитические модели обычно используются в Управлении мощностями или Управлении доступностью.
Analytical Modelling	Аналитическое моделирование	See Modelling.	Смотри также Моделирование.
Application	Приложение	Software that provides Functions that are required by an IT Service. Each Application may be part of more than one IT Service. An Application runs on one or more Servers or Clients.	Программное обеспечение, предоставляющее Функции, необходимые для ИТ Услуги. Каждое Приложение может быть частью более чем одной ИТ-Услуги. Приложение может иметь одну или более Серверных или Клиентских частей.
Application	Приложение	See Application Management, Application Portfolio.	Смотри также Управление приложениями, Портфель приложений.
Application Management	Управление приложениями	(Service Design) (Service Operation) The Function responsible for managing Applications throughout their Lifecycle.	(Проектирование услуг) (Эксплуатация услуг) Функция, отвечающая за управление Приложениями в течение всего их Жизненного цикла.
Application Portfolio	Портфель приложений	(Service Design) A database or structured Document used to manage Applications throughout their Lifecycle. The Application Portfolio contains key Attributes of all Applications. The Application Portfolio is sometimes implemented as part of the Service Portfolio, or as part of the Configuration Management System.	(Проектирование услуг) База данных или структурированный Документ, используемый для управления Приложениями в течение всего их Жизненного цикла. Портфель приложений содержит ключевые Атрибуты всех Приложений. Портфель приложений может являться частью Портфеля услуг, или Системы управления конфигурациями.
Application Service Provider (ASP)	Поставщик услуг прикладного ПО (ASP)	(Service Design) An External Service Provider that provides IT Services using Applications running at the Service Provider's premises. Users access the Applications by network connections to the Service Provider.	(Проектирование услуг) Внешний поставщик услуг , который предоставляет ИТ Услуги с использованием Приложений, развернутых на мощностях Поставщика услуг. Пользователи получают доступ к Приложениям посредством сетевого подключения к Поставщику услуг.
Application Sizing	Оценка требований приложений	(Service Design) The Activity responsible for understanding the Resource Requirements needed to support a new Application, or a major Change to an existing Application. Application Sizing helps to ensure that the IT Service can meet its agreed Service Level Targets for Capacity and Performance.	(Проектирование услуг) Деятельность, отвечающая за понимание Требований к ресурсам, необходимым для поддержки нового Приложения, или значимого Изменения в существующем Приложении. Оценка требований приложений помогает гарантировать соответствие ИТ-услуги установленным Целевым показателям уровня услуги в части Мощности и Производительности.
Architecture	Архитектура	(Service Design) The structure of a System or IT Service, including the Relationships of Components to each other and to the environment they are in. Architecture also includes the Standards and Guidelines which guide the design and evolution of the System.	(Проектирование услуг) Структура Системы или ИТ-услуги, включающая Взаимоотношения между Компонентами и средой, в которой они находятся. Архитектура также включает Стандарты и Руководящие документы, которые определяют проектирование и развитие Системы.
Assembly	Составная КЕ	(Service Transition) A Configuration Item that is made up from a number of other CIs. For example a Server CI may contain CIs for CPUs, Disks, Memory etc.; an IT Service CI may contain many Hardware, Software and other CIs.	(Преобразование услуг) Конфигурационная единица, которая составлена из набора других КЕ. Например, КЕ Сервер может включать в себя КЕ для ЦПУ, Дисков, Памяти и т.п.; КЕ ИТ-услуги может состоять из множества аппаратного, программного обеспечения и других КЕ.
Assembly	Составная КЕ	See Component CI, Build.	Смотри также Компонент составной КЕ, Сборка.
Assessment	Оценка соответствия	Inspection and analysis to check whether a Standard or set of Guidelines is being followed, that Records are accurate, or that Efficiency and Effectiveness targets are being met.	Обследование и анализ, направленные на проверку соблюдения какого-либо Стандарта или набора Руководящих документов, точности ведения Записей, или уровня достижения целевых значений по Эффективности и Результативности.
Assessment	Оценка соответствия	See Audit.	Смотри также Аудит.
Asset	Актив	(Service Strategy) Any Resource or Capability. Assets of a Service Provider include anything that could contribute to the delivery of a Service. Assets can be one of the following types: Management, Organisation, Process, Knowledge, People, Information, Applications, Infrastructure, and Financial Capital.	(Стратегия услуг) Любые Ресурс или Способность. Активы Поставщика услуг включают в себя все, что задействовано в предоставлении Услуг. Активы могут быть отнесены к одному из следующих типов: Управление, Организация, Процесс, Знания, Люди, Информация, Приложения, Инфраструктура и Финансовый капитал.
Asset Management	Управление активами	(Service Transition) Asset Management is the Process responsible for tracking and reporting the value and ownership of financial Assets throughout their Lifecycle. Asset Management is part of an overall Service Asset and Configuration Management Process.	(Преобразование услуг) Процесс, отвечающий за отслеживание и предоставление отчетности о ценности (стоимости) и владении финансовыми Активами на всем протяжении их Жизненного цикла. Управление активами - это часть более полного Процесса Управление активами и конфигурациями.
Asset Management	Управление активами	See Asset Register.	Смотри также Реестр активов.
Asset Register	Реестр активов	(Service Transition) A list of Assets, which includes their ownership and value. The Asset Register is maintained by Asset Management.	(Преобразование услуг) Перечень Активов с указанием их владельца и стоимости. Реестр активов находится по контролем Управления активами.
Attribute	Атрибут	(Service Transition) A piece of information about a Configuration Item. Examples are name, location, Version number, and Cost. Attributes of CIs are recorded in the Configuration Management Database (CMDB).	(Преобразование услуг) Определенная часть информации о Конфигурационной единице. Например, Имя, Местоположение, номер Версии и Затраты. Атрибуты КЕ записываются в Базу данных управления конфигурациями (CMDB).
Attribute	Атрибут	See Relationship.	Смотри также Взаимоотношения.
Audit	Аудит	Formal inspection and verification to check whether a Standard or set of Guidelines is being followed, that Records are accurate, or that Efficiency and Effectiveness targets are being met. An Audit may be carried out by internal or external groups.	Формальное обследование и проверка на предмет соблюдения какого-либо Стандарта или набора Руководящих документов, или точности ведения Записей, или уровня достижения целевых значений по Эффективности и Результативности. Аудит может проводиться внутренними или внешними службами.
Audit	Аудит	See Certification, Assessment.	Смотри также Сертификацию, Оценку соответствия.
Authority Matrix	Матрица ролей и ответственности	Synonym for RACI.	Синоним RACI.
Automatic Call Distribution (ACD)	Автоматическое распределение звонков (ACD)	(Service Operation) Use of Information Technology to direct an incoming telephone call to the most appropriate person in the shortest possible time. ACD is sometimes called Automated Call Distribution.	(Эксплуатация услуг) Использование Информационных технологий для адресации входящих телефонных обращений наиболее подходящим адресатам кратчайшие сроки. ACD иногда называют автоматизированным распределением звонков.
Availability	Доступность	(Service Design) Ability of a Configuration Item or IT Service to perform its agreed Function when required. Availability is determined by Reliability, Maintainability, Serviceability, Performance, and Security. Availability is usually calculated as a percentage. This calculation is often based on Agreed Service Time and Downtime. It is Best Practice to calculate Availability using measurements of the Business output of the IT Service.	(Проектирование услуг) Способность Конфигурационной единицы или ИТ-услуги выполнять согласованную Функцию, когда это требуется. Доступность определяется через Надежность, Сопровождаемость, Обслуживамость, Производительность и Безопасность. Доступность обычно измеряется в процентах. Это измерение часто базируется на Согласованном времени предоставления услуги и Простое. Лучшей практикой является вычисление Доступности через измерение результатов ИТ-услуги, значимых для Бизнеса.
Availability Management	Управление доступностью	(Service Design) The Process responsible for defining, analysing, Planning, measuring and improving all aspects of the Availability of IT Services. Availability Management is responsible for ensuring that all IT Infrastructure, Processes, Tools, Roles etc are appropriate for the agreed Service Level Targets for Availability.	(Service Design) Процесс, отвечающий за определение, анализ, Планирование, измерение и улучшение всех аспектов Доступности ИТ-услуги. Управление доступностью отвечает за то, чтобы вся ИТ-инфраструктура, Процессы, Средства, Роли и т.д. соответствовали согласованным Целевым показателям уровня услуги в части Доступности.
Availability Management Information System (AMIS)	Система управления доступностью (AMIS)	(Service Design) A virtual repository of all Availability Management data, usually stored in multiple physical locations.	(Проектирование услуг) Виртуальный репозиторий для всех данных, находящихся под контролем Управления доступности. Обычно это физически раcпределенное хранилище.
Availability Management Information System (AMIS)	Система управления доступностью (AMIS)	See Service Knowledge Management System.	Смотри также Система управления знаниями по услугам.
Availability Plan	План управления доступностью	(Service Design) A Plan to ensure that existing and future Availability Requirements for IT Services can be provided Cost Effectively.	(Проектирование услуг) План, обеспечивающий Эффективное по затратам выполнение текущих (существующих) и будущих (плановых) Требований доступности к ИТ-услуге.
Back-out	Возврат (к предыдущему состоянию)	Synonym for Remediation.	Синоним термина Исправление.
Backup	Резервное копирование	(Service Design) (Service Operation) Copying data to protect against loss of Integrity or Availability of the original.	(Проектирование услуг) (Эксплуатация услуг) Копирование данных с целью их защиты от нарушения Целостности или Доступности оригинала.
Balanced Scorecard	Система сбалансированных показателей	(Continual Service Improvement) A management tool developed by Drs. Robert Kaplan (Harvard Business School) and David Norton. A Balanced Scorecard enables a Strategy to be broken down into Key Performance Indicators. Performance against the KPIs is used to demonstrate how well the Strategy is being achieved. A Balanced Scorecard has 4 major areas, each of which has a small number of KPIs. The same 4 areas are considered at different levels of detail throughout the Organisation.	(Постоянное улучшение услуг) Инструмент управления, разработанный докторам Робертом Капланом (Гарвадская бизнес-школа, Harvard Business School) и Дэвидом Нортоном. Система сбалансированных показателей позволяет декомпозировать Стратегию до Ключевых показателей производительности (KPI). Соотнесение Производительности с KPI используется для демонстрации успешности исполнения Стратегии. Сбалансированный показатель состоит из 4-х главных блоков (областей, направлений), каждый из которых включает в себя небольшое количество KPI. Те же самые 4 блока рассматриваются на разных уровнях детализации в разрезе Организации.

следующая страница>