Бородулиха ауданы әкімдігінің

2008 жылғы «__»________

№ ___ қаулысына

11 қосымша

Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты

     «Мемлекеттік және мемлекеттік емес медициналық-әлеуметтік мекемелерде қызымет көрсету үшін құжаттар ресімдеу»

1. 
   Жалпы ережелер
   

1. Осы үлгі ереже жалпы санаттағы (бұдан әрі үлгі ережелер) қарттар мен мүгедектер үшін мемлекеттік медициналық-әлеуметтік мекемелерде және мемлекеттік емес медициналық-әлеуметтік ұйымдарда әлеуметтік қызымет көрсету меншік нысанына және ведмствалық жабдығына қарамастан, қабылдау жағдайы, ұстауы және ведмствалық жабдығына қарамастан жалпы санаттағы (бұдан әрі – МӘҰ) қарттар мен мүгедектер үшін мемлекеттік медициналық-әлеуметтік ұйымдарда әлеуметтік қызымет көрсетудегі қызыметтік тәртібін белгілейді.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны – ішінара автоматтандырылған.

3. Мемлекеттік қызмет ҚР еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрінің міндетін атқарушысының 2005 жылғы 1 желтоқсандағы № 306-П «Әлеуметтік қызымет көрсету үлгі ережелерін бекіту туралы» Бұйрығы (бұдан әрі-Ереже) негізінде көрсетіледі.

4. Мемлекеттік қызметті «ШҚО Бородулиха ауданының Жұмыстылық және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі, (бұдан әрі – Бөлім), Молодежная көшесі, 25 ұсынады.

5. Көрсетілетін мемлекеттік қызыметтің нәтижесі жалпы санаттағы қарттар мен мүгедектер үшін мемлекеттік медициналық-әлеуметтік мекемелерде және мемлекеттік емес медициналық-әлеуметтік ұйымдарда әлеуметтік қызымет көрсетуге жолдама беру.

6. Мемлекеттік қызмет үнемі қамқорлықты және медициналық қызымет көрсетуді қажет ететін қарттар мен 1,2 топтағы мүгедектерге көрсетіледі.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу

мерзімдері:
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған, электронды сұрау берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері – бірден;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде кезек күтуге, электронды сұрау толтыруға ең ұзақ уақыт – 10 минуттан артық емес;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері – 10 минуттан артық емес.

8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты туралы ақпарат Бөлімнің Молодежная көшесі, 25 мекенжайы бойынша орналастырылған, «Пульс района» газетінде жарияланған.

10. Жұмыс кестесі: дүйсенбі-жұма сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін, түскі үзіліс сағат 13.00-ден 14.00-ге дейін. Осы мемлекеттік қызметті алу үшін алдын ала жазылу және жедел қызмет көрсету қарастырылмаған.

11. Осы мемлекеттік қызметті ұсыну үшін келесі жағдайлар жасалған: күту бөлмесі (үстел, орындық), өтініш, бағыттағыш, бланктер толтыру үшін үлгілер.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

 12. Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушыға келесі құжаттарды тапсыру қажет:

1. 
   Өтініш-жұмыстылық және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мамандарынан берілетін.
   
2. 
   талдау қорытындыларымен және көшірмелерімен медициналық карта, Бородулихалық орталық аудандық ауруханасында, Бородулиха с., Коммунистическая, 66 көшесі мекенжайы бойынша берілетін.
   
3. 
   Қазақстан Республикасы азаматының жеке куәлiгi (төлқұжаты), ол жоқ болған жағдайда тұрғылықты тіркеу орыны бойынша алуға болады, мына мекемеде берілетін берілетін «Өскемен қаласының № 3 халыққа қызымет көрсету орталығы» ММ Бородулиха филиалы.
   

4) салық төлеушiнi тiркеу нөмiрi (СТТН), мына мекемеде берілетін

«ҚРқаржы министрлігінің ШҚО Бородулиха ауданы бойынша салық комитеті» ММ.

5) әлеуметтiк жеке кодының берiлгенi туралы куәлiк (ӘЖК), мына мекемеде берілетін «Зейнетақы төлеу жөніндегі мемлекеттік орталығы» РМҚК ШҚО филиалының Бородулиха аудандық бөлімшесі.

Ұйымдардың байланыс деректемелері (жұмыс кестесі және қабылдау уақыты, мекен-жайы, телефоны):

«Өскемен қаласының № 3 халыққа қызымет көрсету орталығы» ММ Бородулиха филиалы.

Қабылдау күндері: дүйсенбі-жұма сағат 9.00-ден 20.00-ге дейін, үзіліссіз, сенбі сағат 9.00-ден 13.00-ге дейін

Мекенжайы: ШҚО, Бородулиха ауданы, Бородулиха селосы, Молодежная к-сі 25.

Телефон: 2 -20-48.

«ҚР қаржы министрлігінің ШҚО Бородулиха ауданы бойынша салық комитеті» ММ.

Қабылдау күндері: Дүйсенбі –жұма, сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін, үзіліс: 13.00-ден 14.00-ге дейін

Мекенжайы: ШҚО, Бородулиха ауданы, Бородулиха селосы.

Телефон: 2 –10 –88.

«Зейнетақы төлеу жөніндегі мемлекеттік орталығы» РМҚК ШҚО филиалының Бородулиха аудандық бөлімшесі

Қабылдау күндері: Дүйсенбі – сейсенбі, сағат 9.00-ден 17.30-ға дейін, үзіліс: 12.30-дан 14.30-ға дейін

Мекенжайы: ШҚО, Бородулиха ауданы, Бородулиха селосы, Крупская, 1 көшесі.

Телефон: 2 – 18 – 44.

Бородулихалық орталық аудандық аурухана

Мекенжайы: Бородулиха с., Коммунистическая, 66 көшесі

Телефон: 2 – 13 – 65.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін берілетін өтініштер үлгілері бланктер, бөлімнің мамндарына ШҚО, Бородулиха ауданы, Бородулиха селосы, Молодежная көшесі 25 мекенжайы бойынша беріледі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті құжаттар және өтініштер Бөлімнің мамандарына Молодежная көшесі 25, мекенжайы бойынша № 3 кабинетке тапсырылады.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті барлық құжаттарды тапсырғаннан кейін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық құжаттарды тапсырғанын растайтын түбіртек алады.

16. Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесі тұтынушы жеке келген уақытта жүзеге асырылады.

17. Мемлекеттік қызыметті тоқтата тұруға құжаттардың толық пакетін тапсырмау негіз болып табылады.

3. Жұмыс қағидаттары
18. Тұтынушыға қатысты Бөлім келесі қағидаттарды басшылыққа алады:

1) сыпайылық;

2) кәсіпқойлық;

3) шапшаңдылық;

4) тиімділік;

5) мұқияттылық;

6) көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы мазмұнды және жетік ақпарат беру;

7) өтініш иесі құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын қамтамасыз ету.

4. 
   Жұмыс нәтижелері
   

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандарттағы қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Бөлімнің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

4. 
   Шағымдану тәртібі
   

21. Бөлімнің әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібі және шағым дайындауға көмек көрсететін мемелекеттік мекеме «Шығыс Қазақстан облысы Бородулиха ауданы жұмыстылық және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесіне, Молодежная көшесі, 25, 1 кабинет, электронды пошта: bor-с@ mai1.kz телефон 8 (72351) 2-22-74.

22. Шағым берілетін мемлекеттік мекеме «Шығыс Қазақстан облысы Бородулиха ауданы жұмыстылық және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесіне, Молодежная көшесі, 25, 1 кабинет, электронды пошта: bor-с@ mai1.kz телефон 8 (72351) 2-22-74 беріледі.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын құжат шағымды қабылдағаны туралы, тіркеу журналында тіркелген талон болып табылады, онда берілген шағымға жауап алу мерзімі және орыны көрсетіледі. Тұтынушы шағымның қаралу барысы туралы мәліметті келесі телефондар арқылы білуге болады

электронды пошта: bor-с@ mai1.kz 2-22-74, 2-16-65.
6. Байланыс ақпараты
24. Бородулиха ауданының жұмыстылық және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы: Молодежная көшесі, 25, 1 кабинет. қабылдау күндері: сейсенбі, бейсенбі сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін, үзіліс 13-00-ден 14-00-ге дейін, ШҚО, Бородулиха ауданы, Бородулиха селосы Молодежная көшесі, 25, электронды пошта: bor-с@ mai1.kz телефон 8 (72351) 2-22-74

«Шығыс Қазақстан облысының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламаларды үйлестіру департаменті» мемлекеттік мекемесі, Өскемен қаласы, Киевская көшесі 1.

Электронды пошта: @mail.kz телефон 8 (7272) 47-86-39

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат ресми сайтта орналастырылған.

Аудан әкімі аппаратының басшысы М.Қыдырбаев

«Мемлекеттік және мемлекеттік емес

медициналық-әлеуметтік мекемелерде

қызымет көрсету үшін құжаттар ресімдеу»

мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартына

қосымша

Сапа және қол жетімділік көрсеткішінің мәні

Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері	Көрсеткіштің нормативтік мәні	Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні	Көрсеткіштің есепті жылда-ғы ағымдағы мәні
1	2	3	4
1. Уақтылығы
1.1.құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну ұсыну оқиғаларының % (үлесі)	95%	95%	94%
1.2.қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушы-ларының % (үлесі)	90%	88%	87%
2. Сапасы
2.1.қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)	90%	90%	85%
2.2.құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі)	95%	95%	94%
3. Қол жетімділік
3.1.қызметті ұсыну тәртібі туралы са-паға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың %(үлесі)	80%	75%	70%
3.2.тұтынушы құжаттарды дұрыс тол-тырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың %(үлесі)	80%	75%	70%
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)	50%	20%	10%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қыз-мет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымда-рдың % (үлесі)	0,1%	0,2%	0,3%
4.2.белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген ша-ғымдардың % (үлесі)	95%	95%	94%
4.3.шағымданудың  қолданыстағы тәр-тібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)	95%	93%	90%
4.4.шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)	90%	90%	90%
5. Сыпайылық
5.1.қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)	90%	85%	80%

Аудан әкімі аппаратының басшысы М.Қыдырбаев