Паблик релейшенс (pr) как одна из реалий сегодняшнего дня. История, психология и формы деятельности pr сотрудника

ИНСТИТУТ ЖУРНАЛИСТИКИ и ЛИТЕРАТУРНОГО ТВОРЧЕСТВА КУРСОВАЯ РАБОТА По дисциплине МЕНЕДЖМЕНТ и РЕКЛАМА СМИ ТЕМА: ПАБЛИК РЕЛЕЙШЕНС (PR) КАК ОДНА ИЗ РЕАЛИЙ СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ. ИСТОРИЯ, ПСИХОЛОГИЯ И ФОРМЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ PR СОТРУДНИКА. РАБОТА: СТУДЕНТКИ 1-ГО КУРСА О/Д ОТДЕЛЕНИЯ ФАКУЛЬТЕТА ЖУРНАЛИСТИКИ ПЕТРУШОВОЙ АННЫ ПРЕПОДАВАТЕЛЬ: МУЗЫКАНТ В. Л. МОСКВА. 2002 год. Содержание.I. Введение…………………………………………..стр. 3 1). Актуализация темы…………………………………………………...стр. 2). Обзор литературы……………………………………………………..стр. 3). Определение предмета исследования……………………………… стр.II. Основная часть………………………………….стр.1). Из истории PR………………………………………………………..стр.1.Предыстория Паблик Рилейшенз…………………………………….стр. 2.Зарождение и развитие PR в США…………………………………..стр.2).Современные виды и формы PR……………………………………стр.1. Личностные качества PR – специалиста…………………………….стр.2. «Заповеди» и технологии в PR…………………………………………стр.3). PR и основные способы привлечения внимания общества………..стр.4). PR, реклама и маркетинг. Общее и различное……………………..стр.5). Что такое sale’s promotion? ( SP – как форма PR деятельности)……стр.6). Методики воздействия на людей, применяемые в PR………..стр.III. Заключение………………………………………стр.IV. Список литературы………………………………стр.V. Примечания………………………………………..стр.VI. Приложения…………………………………………стр. I. Введение. 1). Актуализация темы. Сегодня в мире существует огромное количество разнообразныхвидов и форм деятельности. Некоторые из них возникли еще на заречеловечества, другие же появились только в XX веке, с развитием научно-технической мысли и средств связи, с переходом на новый, качественно инойуровень взаимоотношений между людьми. Однако, многое из того, что сегоднясчитается абсолютно новым и невозможным, было придумано, объяснено иопробовано очень давно; изменились лишь форма подачи, цели и способыдостижения этих целей. Именно поэтому девизом прошедшего и наступившеговека можно считать фразу, что «все новое – это хорошо забытое старое». Тема моей курсовой работы будет посвящена одной из самых интересныхи динамично развивающихся на сегодняшний день профессий, а именно работетех, кто решил связать свою деятельность с Public Relations (PR), илисвязями с общественностью. Современное общество с трудом может обходиться без постоянногопотока информации, средств коммуникации между людьми, оно стало зависимымот мнения небольших групп лиц, которые управляют всей ситуацией в миремоды, спорта, политики, финансов, международных отношений и т.д. Именнопоэтому так быстро растет популярность пиарщиков, шоуменов, рекламныхагентов, и других профессий, связанных со сферой бизнеса, политики, сферойразвлечений и коммуникаций, а также управления и прогнозирования. Встремительно развивающемся и меняющемся мире очень важным бываетсвоевременное и четкое получение информации, правильная ее трактовка ипреподнесение, чтобы получатель мог реально оценить данную ситуацию ипринять необходимое решение. Донесение и работа с информацией, влияние наопределенные слои общества, а также проталкивание, лоббирование некоторыхсвоих, личных интересов, как раз и составляет основу деятельности PR. Далее в моей работе будет уделено внимание аспектам, связанным систорией возникновения и развития PR, методам воздействия, применяемым вPR, различным видам и формам деятельности в области PR, личнымихарактеристиками людей, связанных с PR; технологиями и наиболеехарактерными особенностями того или иного вида PR, а также будет сделанкраткий обзор соответствующей литературы. 2). Обзор литературы. На сегодняшний день существует огромное количество разнообразнойлитературы по рекламе, менеджменту, управлению, психологии и связям собщественностью. Вот некоторые из них: Ж. Сегила. «Особенности национальнойохоты за избирателями»; Максимов. «Грязные и чистые технологии выборов»; С.Лисовский. «Политическая реклама»; С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум. «ПабликРилейшенз. Теория и практика.»; Б. Борисов. «Технологии рекламы и PR»; А.Лукашев, А. Пониделко. «Черный PR»; Г. Почепцов. «Информационные войны»; В.Королько. «Основы Паблик Рилейшенз»; Феофанов. «Новые технологии в России»;Зазыкин. «Психология PR»; Д. Ньюсом, Дж. Слайк Терк, Д. Крукеберг. «Все оPR. Теория и практика паблик рилейшенз.»; Д. Дотти. «Паблисити и пабликрилейшенз.»; В. Музыкант. «Реклама и PR-технологии.»; Р. Мокшанцев.«психология рекламы»; С. Блэк. «Международный PR»; «PR сегодня. Новыеподходы. Исследования. Международные практики.»; С. Лисовский, В.Евстафьев. «Избирательные технологии. История, теория, практика»; и т.д.Все эти люди по-разному пишут о PR, выделяя то один, то другой аспект всвоих работах, но я буду опираться при написании курсовой работы преждевсего на нескольких авторов: на Зазыкина, Слайк Терка&Крукебрга, Дотти,Лисовского, Королько, Лукашева & Пониделко, Борисова, Мокшанцева, Почепцоваи Музыканта, потому что именно в книгах этих авторов наиболее подробнораскрыты и показаны самые главные аспекты по данной теме. 3). Определение предметаисследования. На сегодняшний день существует огромное количество определений дляПаблик Рилейшенз. Вот самые известные из них. Итак. Паблик рилейшенз – это: ? установление такой коммуникационной политики, которая поможетсоздать и атмосферу взаимного доверия между многочисленными сотрудникамифирмы(1, стр.4(; ? форма пропаганды, призванное создать общественное мнение о товаре,изготовителе, продавце и стране, в которой они находятся (4, стр.652 (; ? установление связей с общественностью. Специальная системауправления социальной информацией, включающая весь процесс изготовления ипродвижения информации, целью которого является создание благоприятногоотношения к фирме-рекламодателю тех кругов общественности, в которых оназаинтересована(4, стр.652 (; ? одна из форм коммерческой политики, направленной на завоеваниеблагоприятного мнения отдельных социальных, профессиональных групп иликонкретных личностей. Обязательна обратная связь, чтобы по ходуосуществления вносить нужные коррективы(4, стр.652(; ? функция управления, способствующая налаживанию или поддержаниювзаимовыгодных связей между организацией и общественностью, от которойзависит ее успех или неудача(2, стр.28 (; ? специальная система управления информацией ( в т. ч. и социальной),если под управлением понимать процесс создания информационных поводов иинформации заинтересованной в ней стороной, распространение готовойинформационной продукции средствами коммуникациями для целенаправленногоформирования желаемого общественного мнения.(2, стр.29(. В дальнейшем я неоднократно буду возвращаться к одному из этихопределений PR, чтобы наиболее полно раскрыть эту тему через определенныеаспекты данного вопроса.II. Основная часть. 1). Из истории PR.1. Предыстория Паблик Рилейшенз. Паблик Рилейшенз (ПР) , как искусство не только убеждения, но ивлияния на людей, зародилось еще на заре человечества. Очень многое изтого, чем активно пользуются современные PR деятели, уже было создано иопробовано предыдущими поколениями. Общество может существовать только придостижении минимального согласия между людьми, которое обычно достигаетсяпутем общения между отдельными личностями или внутри групп. Умение убеждатьпоявляется уже в древних памятниках архитектуры и искусства. Пирамиды,статуи, храмы, гробницы, картины и древние рукописи провозглашаютбожественную сущность правителей, власть которых основывается нарелигиозных убеждениях их подданных, прославляют их подвиги, представляютих богами или богоравными. Речи вождей или тех, кто стремился к нимпринадлежать, не случайно были исполнены высокого красноречия, так как онисоздавались с применением риторики ( ораторского искусства) как одного изосновных средств убеждения.(1; 2( ( Выдающийся мыслитель античности Аристотель (384 – 322 гг. до н. э.)считал, что убедить аудиторию можно только тогда, когда добьешься ееблагосклонности или же симпатии к себе. ( Другой известнейший представитель античности, государственный иполитический деятель Древнего Рима, великолепный оратор Цицерон (106 – 43гг. до н. э.) в своих трудах по риторике особое значение уделял изучениюпсихологии, интересов, вкусов публики. По его мнению, задача оратора –эстетически тешить публику, влиять на волю и поведение людей, уметьподвигать их к активной деятельности. Уже в Древней Греции мыслители и вожди стали понимать значимостьобщественного мнения для дальнейшего успешного управления страной,следствием чего было огромное количество работ, где особое вниманиеуделялось желаниям публики. Ряд идей и выводов, очень схожих с современнымитрактовками общественного мнения можно обнаружить также и в политическойлексике Древнего Рима. (« vox populi – vox dei»> «глас народа – гласбожий»). В дальнейшем, разбирая весь тот исторический путь, который прошлипаблик рилейшенз, начиная от ранних и древних форм до современных вариантовPR, можно понять основные закономерности в развитии PR, их современноесостояние, так как PR вобрали в себя различные виды техник, технологий иметодик убеждения и влияния, доказавших свою эффективность в течениестолетий. Кроме традиционной риторики, так же широко использовались вприменении символика и разного рода лозунги, которые начинают активноиспользоваться в политических и общественных целях начиная с IV - IIIстолетия до н. э. В Древней Греции больше всего ценилось умение общаться, вестиспоры, убеждать собеседника. Лучшие ораторы, как правило, были наиболеевероятными кандидатами в лидеры. Для достижения еще большего признанияполитические деятели Греции нередко обращались к софистам (преподавателям испециалистам в сфере мудрости и красноречия) с просьбой помочь им всловесных баталиях. Софисты нередко сами выступали перед публикой,превознося и восхваляя достоинства тех или иных кандидатов, претендовавшихна высокие политические посты. По сути, это были первые попытки того, чтосегодня называется модным словом лоббирования - стремления повлиять назаконодателей с помощью эффективного использования методов и приемовкоммуникации, убеждения логикой суждения. ( Искусство публичного диалога в его словесной форме связывают сименем древнегреческого философа и воспитателя Сократа. Именно он и егопоследователи выступили разработчиками основ для диалогической формыобсуждения определенного предмета; заложили фундамент функциональнойэффективности демократического диалога, включающего в себя: + признание уникальности каждого из партнеров и их принципиального равенства друг перед другом; + возможные расхождения и оригинальность точекзрения; + ориентация каждой из сторон на понимание иактивную интерпретацию своего мнения другой стороной; + взаимообогащение позиций участников диалога ит.д. (Особо следует обратить внимание на идеи древних мыслителях осоциальном управлении как о своеобразном равноправном диалоге. К примеруАристотель и Платон полагали, что средства управления людьми должны быть нетолько уместными, но и широко известными как тем, кто управляет, но так жеи тем, кем управляют. В дальнейшем становится очевидным, как эти правилаработают в современном PR. ( Не менее знаменитыми мастерами в области слова и влияния на массычем греки были и римляне, в частности император Юлий Цезарь. Каждый раз,когда ему нужно было заручиться поддержкой общества перед важными битвами,он добивался народного согласия с помощью распространения специальноподобранных обращений и проведения театрализованных представлений. Именнопоэтому, чтобы пробудить патриотизм американцев и добиться поддержкиполитики, проводимой президентом США Вильсоном, Комитет ОбщественнойИнформации США ( Комитет Криля) в годы первой мировой войны решаетобратиться к опыту Юлия Цезаря. Элементы психологической войны можно обнаружить и в другиеисторические времена. В 1095 году Папа Урбан II призвал к войне противвосточного исламского Халифата. Через свою «информационную сеть» -кардиналов, епископов, архиепископов и приходских священников онраспространил сообщение о том, что участие в этой войне провозглашалосьслужением божьим, заслуживающим отпущение всех грехов. Кроме этого, Папапредоставлял всем христианам того времени уникальный шанс посетить святыеместа, а также обещал несметные богатства «врагов веры». ( В 1215 г. архиепископ Кентерберийский Стивен Лэнгтон использовалтактику продвижения товара для лоббирования политических интересов. Онорганизовал влиятельную группу пэров на борьбу за свои права против короляИоанна Безземельного, в результате чего король вынужден был подписатьусловия Magna Charta ( Великая Хартия Вольностей), которая с того временисимволизирует борьбу против политического насилия и произвола. (В XV в. итальянский государственный деятель и политическиймыслитель Никколо Макиавелли создает свои знаменитые трактаты «Государь» и«Размышления», являющиеся, по сути, учебниками твердого и эффективногоуправления людьми. На службе у Чезаро Борджиа он широко применял приемыпропаганды и контроля общественного мнения, то, что сегодня является«управлением важными вопросами». Церковь за свою долгую историю тоже неоднократно обращалась кPR. В 1351г. Джон Виклиф призвал к реформе католической церкви. Он считалособенно важным перевести Библию с латыни на английский язык, чтобы какможно больше людей могли узнать слово Божье. Виклиф проводил свою кампаниюнепосредственно среди народа, проповедовал на улицах и произносил речи вобщественных местах; он и его последователи так же распространяли различныекниги, брошюры и плакаты. ( В 1622г. в борьбе против Реформации Ватикан под руководством ПапыГригория XV создал специальную конгрегацию, призванную помочь « удержатьверу» и сохранить церковь. Именно тогда вошло в обращение слово пропаганда,первоначально не носившее негативного оттенка и обозначавшего лишьстремление церкви проинформировать людей о преимуществах католицизма. Внастоящее время Ватикан по-прежнему имеет огромную разветвленную сеть посвязям с общественностью во всем мире. (Не менее примечателен и своеобразный опыт России в сфере т.н. PR.Прежде всего – это очень распространенные народные вече, сведения о которыхвстречаются уже у византийских историков в IV веке. Вече пользовалисьправом обращаться к князю, решать хозяйственные вопросы, объявлять войну иустанавливать мир. По звону вечевого колокола люди собирались, чтобыколлективно решить важные вопросы. ( Помимо народных вече, также можно привести в качестве примеровтакие способы связей с общественностью, как Земские Соборы, выступлениеглашатаев перед публикой, и т.п. ( Другим интересным примером своеобразной PR - деятельности можетслужить Украина, с ее казачеством. С возникновением в XV в. казачества наУкраине, важным и уникальным институтом PR стала казацкая рада. Онапредставляла собой общее собрание казаков (высший орган власти вЗапорожской Сечи), где обсуждались политические, военные, хозяйственные,судебные, дипломатические, административные и другие вопросы. В дальнейшем,такие советы стали созываться повсеместно на Украине, где в обсуждениижизненно важных вопросов могли участвовать все казаки данной местности.Помимо уже названной казацкой рады, на Украине в XVI – XVIII вв. была также и сечевая рада, решавшая важнейшие вопросы, связанные с участием казаковв войне, приемом послов, выборами кошевой старшины, распределением войск,угодий и т.д. В середине XV столетия с изобретением Иоганном Гуттенбергомпечатного станка, в мире ПР произошла революция: началась эпоха становленияи бурного развития средств массовой информации. Именно благодаря широкому ибыстрому внедрению типографии в повседневную жизнь, у PR появиласьвозможность для массового распространения различной печатной продукции(печатать книги, массовыми тиражами издавать газеты, и т.д.), т. е. влиятьна общество через массовые и периодические издания. Безусловно, все выше написанное отнюдь не отрицает самого фактасуществования ПР в этих формах и является прекрасной иллюстрацией к ним,однако, если рассматривать появление и развитие PR как профессиональнойсферы деятельности, то необходимо обратиться к опыту, приобретенному США вобласти ПР и проследить основные этапы данного явления. 2. Зарождение и развитие PR в США. Говоря об этапах становления ПР в США, можно выделить несколькостадий , которые совпадают с определенными периодами в истории США:|Начальный |1600 – |развиваются средства связи и |-начальный ||Период. |1799 |первые опыты применения приемов |период || | |PR (популяризация, распространения-|колонизации. || | | |-Американская || | |информации, продвижение, связь с |революция || | |прессой) | ||2. Общение |1800 - |время распространителей информа- |-Гражданская война|| |1899 |ции, пресс –агентов, двигателей | || | |това- |-Завоевание Запада|| | |ров и услуг, агитаторов. | || | | |- Промышленная || | | | || | | |революция || | | | ||3. Ответные |1900 - |авторы пресс – релизов начинают |-Эра прогресса/ ||действия |1939 |выражать интересы определенных |«Разгребатели || | |групп |грязи || | | |-Первая мировая || | | |Война || | | |-Великолепные || | | |двадцатые || | | |-Депрессия ||4. Планирование|1940-1979 |становление PR как части управле- |-Вторая мировая || | |ния |война || | | |-Холодная война || | | |50-х || | | |-Движение || | | |потребите- || | | |лей ||5. Профессиона-|1980- наши|Специалисты пытаются следить за |развитие || | |Развитием и применением PR на |глобальных ||лизм |дни |Международном уровне. |коммуникаций | А теперь более подробно рассмотрим эти этапы . а).Начальный период(1600-1799) . В ранние годы колонизации АмерикиPR использовались для продажи основного продукта – недвижимости. В 1620г.Виргинская компания выпустила плакат с обещанием бесплатно предоставить 50акров земли всем, кто до 1625г. привезет в Америку одного нового поселенца.В 1643г. PR понадобились для сбора средств различными учебными заведениями(Гарвардский колледж для этой цели выпустил PR брошюру «Первые успехи НовойАнглии», Королевский колледж ( Колумбийский университет) направил вкачестве новости нескольким газетам сообщение о начале учебного 1758года.). Ко времени начала Американской революции тактические приемыиспользования PR достигли существенных успехов, хотя профессия пабликрилейшенз как особая и отдельная от других еще не сформировалась. Вместе стем, борцы за независимость Америки не упускали ни одного случая, чтобыподхлестнуть наступательные действия, заручившись поддержкой своихполитических планов со стороны общественности. Для этого им служил целыйарсенал PR - инструментов: пресс- бюллетени, газеты, встречи с героямиосвободительного движения, лозунги, символы, риторика, паблисити,организации, выставки, митинги, поэзия, песни, праздники, фейерверки, ит.п. Патриоты заставляли работать буквально все и с максимальной отдачей: ( героев ( Джордж Вашингтон, Итен Аллен), ( фольклор ( песню периода войны за независимость Янки Дудль,дух 76г.) ( лозунги («Свобода или смерть»); ( символы ( дерево Свободы); ( риторику ( речи Джона Адамса и сочинения Томаса Джефферсона,включая Декларацию Независимости) и т.д. Кроме этого, руководители борьбы за независимость не упускали нималейшей возможности для интерпретации любого события в свою пользу. Яркимпримером этому может служить происшествие 5 марта 1770г., когда во времяобычных для того периода уличных стычек в Бостоне было убито пять жителейэтого города. Однако американская пресса расценила и подала этот случай как«Бостонскую бойню», организованную английскими военными с целью разжечьненависть к британцам. Если же подходящего события не было, то оно безколебаний создавалось искусственно. 16 декабря 1773 группа американскихпатриотов, переодетых в индейцев, проникла на британское судно, стоявшее вБостонской бухте, и сбросила за борт груз чая. Это событие было названо«Бостонским чаепитием», главной целью которого было привлечение вниманияобщественности и влияние на эмоции публики. Можно сказать, что «Бостонскоечаепитие» - это первый классический пример организации псевдособытия ииспользования принципа пресс- посредничества в связях с общественностью. Среди главных организаторов подобных событий и их целенаправленногоосвещения в прессе был Самуэль Адамс – один из вождей американскойреволюции. Адамс считал, что общественное мнение – это результат потокасобытий и того, как их понимают и интерпретируют люди, активно занимающиесяполитикой. Именно благодаря стараниям Адамса и его последователей, вобласти паблик рилейшенз были опробованы различные эффективные приемывлияния на людей, многие из которых вошли в арсенал современных PR: ( необходимость создания организации, способной возглавитькампанию и сплотить людей ( такими организациями были бостонская группа«Сыновья свободы», основанная в 1766г.; « Корреспондентские комитеты»,зародившиеся в Бостоне в 1775 году); ( использование символики, оказывающее эмоциональноевоздействие (например, «Дерево свободы»); ( использование лозунгов, преподносящих сложные проблемы ввиде простых, легко запоминающихся стереотипов ( лозунг «Свобода илисмерть!») ( организация событий, привлекающих внимание общественности,провоцирующих дискуссии и тем самым структурирующих общественное мнение («Бостонское чаепитие»); ( опережение оппонента в интерпретации события, чтобыизложенная первичная оценка события была воспринята как единственноправильная («Бостонская бойня»); ( необходимость постоянного и непрерывного использования входе кампании всех возможных каналов влияния на общественное мнение ипропаганды новых идей и убеждений. Важнейшим шагом в развитии PR в тот период стала борьба законституцию между федералистами и их противниками, которая развернулась настраницах прессы в виде статей, памфлетов и иных жанров с целью убедитьпублику в необходимости ратифицировать конституцию. В результате этойборьбы и подписания в 1791г. десяти поправок к конституции под общимназванием «Билль о правах», можно говорить о ратификации паблик рилейшензкак отдельной и самостоятельной формы деятельности. Б). Начало общения(1800-1899). Развитие эмпирической практики связей собщественностью и становление PR как профессии особого размаха достигли вСША в XIX в. Подготовленные условиями предыдущего этапа историческогоразвития американского общества, паблик рилейшенз достигают определенности,приобретая некую самостоятельность и свойственные им специфические черты. (В 1830 г. новое слово в искусстве PR – политики прозвучало из устАмоса Кендалла, первого, неофициального пресс- секретаря президента ЭндрюДжексона. В прошлом газетный репортер, Кендалл писал речи и брошюры,разрабатывал стратегию, проводил опросы общественного мнения, былсоветником президента по вопросам имиджа, координировал сотрудничествоисполнительной ветви власти с другими правительственными учреждениями иобщественностью, а также постоянно следил за тем, чтобы деятельностьДжексона освещалась в прессе в благоприятном свете. (В конце 1850 г. Нью - Йоркская организация Tammany Hall опрашивалаграждан для получения данных о настроении в обществе. Это положило началоопросам фокус – групп с целью стратегического планирования ираспространения информации. (Функция убеждения, которая всегда была одной из главных вполитических PR- акциях, получила дальнейшее развитие во времяпрезидентской кампании в 1888 г. В тот год прессу использовали гораздобольше, чем раньше: выпускались газеты, брошюры, листовки, впервые былоучреждено пресс-бюро предвыборной кампании. Еще дальше пошла президентская1896г., когда борьба велась между Брайаном и Мак-Кинли. Обе партии создалипредвыборные штабы, наводнили пропагандой всю страну, повсюду разъезжалиагитационные поезда и проводились опросы общественного мнения. (Помимо политиков, на PR также опирались и различные общественныедеятели. При опоре в основном на призывы к народу таким общественнымдвижениям, как Американская Партия Мира и Женский Христианский СоюзУмеренных удалось добиться определенных успехов. На празднике столетнегоюбилея независимости в1876г. в Филадельфии лидеры движения за равноправиеженщин устроили демонстрацию и сумели привлечь внимание к тому, что они ещене обладают всеми гражданскими правами. (Наиболее выдающимся движением протеста в XIX в. был аболиционизм,или движение против рабства, которое поддерживали многие организации. Всвоих акциях они не только использовали пресс-релизы и постановочныесобытия для определенного освещения в прессе, но и прямую поддержку состороны общественных деятелей и редакторов газет, так как союз сосредствами массовой информации расширял их возможности и создавалрепутацию. (Во время Гражданской войны для привлечения денег на военные нуждывпервые был использован такой успешный механизм, как PR- кампания по сборусредств. Казначейство назначило банкира Джея Кука ответственным за продажунаселению военных облигаций. Продажа облигаций не только финансированиюармии, но и вызвала всплеск общественной поддержки действий правительстваСеверных Штатов. Позднее эта же практика применялась и во время второймировой войны. (PR сыграли важнейшую роль и освоении Дикого Запада. Предшественникисовременных PR- специалистов активно использовали сказочных и легендарныхгероев и даже сказки, чтобы привлечь покупателей к этим землям. Именнотакими легендарными персонажами были Даниэль Буне, Джордж Амстронг Кастер идр., а также циклы романов-вестернов об освоении Запада. Предшественникисовременных PR- специалистов поставили себе на службу легендарных героев идаже сказки, чтобы западные территории США продавались, как недвижимость.Например, в 1784г. Джон Филсон для продвижения сделки о покупке землиразвлекал собеседника рассказами о Даниэле Буне, неграмотном охотнике ибродяге. Спустя почти столетие таким героем сделали Джорджа АмстронгаКастера. В 40-х годах XIX века интерес к западным территориям активноподдерживался различными общественными деятелями. Священник Джейсон Ли инесколько методистских миссионеров старались «продать» долину Вильяметт,вблизи Салема, штат Орегон, где Натаниэль Вит уже дважды пытался основатьпоселение. Миссионеры прибыли туда, чтобы обратить в христианство местныхиндейцев, но люди стали переезжать туда на поселение только послепроведенной Ли пропагандистской кампании. Он писал статьи в религиозныеиздания, а в 1838 г. совершил агитационную поездку по всему восточномупобережью. Долина святого Хоакина была сферой интересов Джона Марша, аСакраменто – Джона Саттера. Каждый из них в газетах и журналах расхваливалсвои земли, подчеркивая их необыкновенно здоровый климат и стараясь сыгратьна американском патриотизме. Однако, помощь Западу со стороны PR- технологов не была односторонней,нередко они сами использовали Запад в своих целях. Когда пресс-атташе МэтьюКларк в 1830-х годах представил общественности Дейви Крокетта, герояприграничных территорий, его целью было использовать славу Крокетта, чтобыуменьшить политическую поддержку Эндрю Джексона. Спустя два поколенияфольклорными героями Запада стали Билл Буффало, Уайатт Эрп, Каламити Джейни Неукротимый Билл Хикок. Их приключения приобрели невиданную славу, чтоделало завоевание Запада красивой легендой в глазах населения и помогалопродавать газеты и журналы. Даже такие разбойники, как Джесси Джеймс, могливоспользоваться прессой, чтобы стать знаменитыми и обвести людей вокругпальца. (Практически невозможно переоценить значение PR для становления такойсферы деятельности, как индустрия развлечений. По сути, практически все PR-приемы агентов по связям с прессой развивались вместе с ней в эпохувеселых, бродячих цирков и кочующих актерских трупп. Одним из такихдеятелей цирка и развлечений, пользовавшихся услугами агентов по связям спрессой, был Ф. Барнум. Мастерство пресс-агента проявилось не только в егоинстинктивном понимании того, что массам следует преподносить лишь то, чегоони хотят, но и в феноменальных способностях внушать людям желанияопределенного содержания. Именно с Барнумом связывают подход к паблиситикак к средству «одурачивания публики». Он создавал знаменитостей, делал имрекламу, но при этом использовал их в своих целях. Наиболее показательнымпримером может служить история, произошедшая в 1835г., когда для того,чтобы привлечь внимание общественности к цирку, Барнум стал демонстрироватьвсем желающим чернокожую рабыню Джойс Хет, возраст которой составлял якобы160 лет. При этом утверждалось, что еще 100 лет назад она была няней самогоДжорджа Вашингтона. Об этом писали многие газеты, заинтересованныеисторическим аспектом данной проблемы. Когда же интерес к ней стал угасать,Барнум стал писать в газеты и журналы под другими именами, доказываяправдивость причастности Хет к воспитанию президента. Реакция газет его неинтересовала, главным было то, чтобы о нем говорили. Даже после того, как«героиня» умерла и вскрытие показало, что той было около 80 лет, Барнум тутже начал оправдываться, говоря о том, что сам был введен в заблуждение этойженщиной. Однако, несмотря на постоянное внимание прессы к фигуре Барнума,официально титул «агента по связям с прессой» впервые появился в спискеслужащих другого цирка, принадлежавшего Джону Робинсону. Даже писатели придумывали разного рода истории, чтобы привлечьвнимание к своим книгам. Например, в 1809г. New York Evening Postопубликовала статью о таинственном исчезновении некого Дитриха Никербокераиз занимаемого им номера в гостинице «Колумбии». Из последовавших за этимстатей читатели узнавали, что Никербокер оставил рукопись, которую владелецгостиницы хотел продать для покрытия расходов по неоплаченному счету. Позжеиздательство Inskeep&Bradford; сообщила через ту же газету, что ононапечатало эту рукопись под названием «История Никербокера в Нью-Йорке».Все это было рекламной кампанией, проведенной настоящим автором книги,писателем Вашингтоном Ирвингом. ( Достоинства PR в сфере образования по достоинству оценили еще дополучения независимости, но еще больше в XIX веке. В 1899 г. Йельскийуниверситет учредил свое бюро PR. Это показывает, что даже самые известныеорганизации не отказывались от услуг представителей только-тольконарождающейся профессии, если они могли помочь сформировать благоприятноеобщественное мнение. В 1900 г. Гарвардский университет заключил договор сБюро по популяризации (Publicity Bureau), первым PR-агентством в США,созданным в Бостоне в 1900г. Уже в 1902 г. университет отказался оплачиватьуслуги бюро, которые тем не менее ему предоставлялись из соображенияпрестижа. 2). Современные виды и формы PR. 1. Личные качества PR- специалиста Как было видно из предыдущей главы, паблик рилейшенз охватываетразличные сферы и области деятельности человека. Поэтому толькоразносторонне одаренный человек может хорошо справляться со всеми видамидеятельности, входящими в сферу PR. Существует огромное количество точекзрения на то, какими личными качествами должен обладать настоящий PR-специалист. Вот некоторые из них. ( Как сказал бывший президент PRSA, редактор PR Reporter Пат Джексон,«современный специалист по PR должен быть и исследователем, и советником, имастером стратегического планирования, и педагогом; он должен бытьталантлив в общении и вдохновлять». (PR- специалисты должны обладать мастерством в самых разных областях.Они должны творчески подходить к решению проблем и быть достаточнотвердыми, чтобы снимать сильное напряжение, возникающее в процессе работымежду организацией и ее многочисленными сотрудниками. (Решение проблем, встречающихся в паблик рилейшенз, часто требуетумения работать в команде и терпимость к разным мнениям. Будучи PR-специалистом, необходимо собрать различные мнения и примирить их в рамкахрешения задачи. В то же время, вы должны доверять людям и внушать им веру вто, что решение будет найдено. (Во время кризисов работники организации стремятся получить от PR-специалиста ответы на свои вопросы. Атмосфера доверия возникает приусловии, что PR- специалисты рассматривают и трактуют проблемы абсолютночестно и умеют наживаться с теми из них, которые ( по крайней меревременно ) кажутся неразрешимыми, хотя настоятельно требуют решения. Этоисключает отношение к паблик рилейшенз как к чему-то, закрывающему глаза напроблемы и трудности. ( Эдвард Бернайз отмечает 11 личностных качеств, которыми долженобладать профессионал PR: - 1). - Сильный характер, честность и прямота; - 2). - Справедливость илогика; -3). Способность творческии нестандартно мыслить; - 4). Правдивость ирассудительность; -5). Объективность; -6).Глубокаязаинтересованность в разрешении проблемы; -7). Широта культурного кругозора; -8). Любознательность; -9). Способность к анализу и синтезу; -10). Интуиция; -11). Знание социальных наук и механизмов общественных отношений. Большая часть этих характеристик связана со способностью человекавидеть и решать проблему, в чем и состоит основная роль PR- специалиста. Вдополнение к этим качествам калифорнийский специалист Рональд Родиподчеркивает, что успешные PR- специалисты – это те, кто «обладает сильнымчувством уверенности в себе и не поддается давлению, кто способен броситьвызов и кто сохраняет спокойствие в атмосфере постоянных перемен инеопределенности». ( Английский ученый, один из авторитетнейших деятелей МеждународнойАссоциации Паблик Рилейшенз (МАПР) Сэм Блек предлагает свое видениенеотъемлемых личностных качеств PR – профессионала: >здравый смысл;>отличные организаторские способности; >ясность суждения, объективность икритичность восприятия; >богатое воображение и способность понимать точкузрения другого; >стойкость характера; >исключительное внимание к деталям;>живой пытливый ум; >старательность, склонность к длительнойсамостоятельной и творческой работе; >оптимизм, чувство юмора; >гибкость иумение одновременно иметь дело с разными проблемами. Помимо этих качеств,специалисту по PR необходимо также хорошо писать, редактировать ивычитывать написанное другими; иметь оптимистичный взгляд на жизнь;обладать приятным голосом и ораторскими способностями; иметьпрезентабельную внешность. Подробно рассмотрев личные характеристики, необходимые для работыPR- специалиста, невольно возникает вопрос о качестве и требованиях кобразованию в данной области. Действительно, профессия паблик рилейшензтребует комплексной образовательной подготовки специалистов.(см.приложение1) Однако в сфере высшего образования еще не выработалосьчеткое представление о подходах и требованиях к такой подготовке, неткомплексных учебных программ общего и специального образования дляспециалистов данного профиля, нет государственных вузов, где бы ихготовили, а в реестре специальностей эта профессия вообще не значится. Нонесмотря на многочисленные разногласия и споры, которые ведутся вокругпреподавания паблик рилейшенз, большинство как западных, так и российскихспециалистов сходятся на том, что базовая подготовка PR- специалиста должнавключать в себя подготовку в следующих областях: ? в области планирования: консультировать руководство по общимвопросам развития организации, связанным с деятельностью ифункционированием подразделения PR, в том числе по вопросам стратегииорганизации, процедур и акций реализации этой стратегии, путеминформирования групп внешней и внутренней общественности о политикеруководства организации. ? в области управления: толкование директив высшего руководствадля всей организации в целом, участие в работе ассоциаций, координация сдеятельностью внешних агентств, сбор информации об организации, подготовкаи распределение корпоративного бюджета. ? работа советников( в области рекламы): изучение общественногомнения, взглядов и ожиданий сотрудников, необходимыми для повышениянадежности советов; подготовка методических и информационных материалов дляакционеров, лоббистов и др. ? в области аналитической работы: исследование тенденций,возможных последствий, а также предотвращение конфликтов и недопониманияпутем создания взаимного уважения и общественной ответственности. ? в области производственных отношений: привлечение и сохранениехороших работников и работа с персоналом, направленная на улучшениеотношений между работником и работодателем, развитие взаимоотношений сослужащими и поставщиками; помощь в совершенствовании трудовых отношенийпутем участия в собраниях и конференциях с представителями профсоюзов,ведения переговоров с ними и обсуждения трудовых контрактов. ? в области экономических отношений: поддержание отношений сконкурентами, дилерами и дистрибьюторами; они дают направление рекламе ипродвижению, часто требующими, чтобы PR- специалист работал в тесномконтакте с отделами маркетинга и мерчандайзинга№ с целью уравновеситьобщественные и личные интересы. ? в области социальных отношений: забота о формированииблагожелательных отношений между людьми, защищать человеческое достоинство,обеспечивать техническую безопасность и социальную защиту работников,включая отдых, медицинское и социальное обслуживание. ? в политической деятельности: работа с администрацией сообщества,представителями образовательных и религиозных кругов, законодательнымиорганами, международные связи; заинтересованность в международныхотношениях морового сообщества. ? в области коммуникаций: знать, как общаться с помощью средствмассовой информации и других каналов, используя рекламу и паблиситиІ, и какналаживать двусторонний поток надежной информации. ? в области образования: работа со всеми сотрудниками (учебнымиотделами, служащими, потребителями и представителями компании – такими, какпродавцы и дилеры), подготовка и написание текстов выступлений дляисполнительных работников корпорации; образовательная деятельность внутриорганизации, разработка учебных программ для сотрудников. Прежде чем перейти к следующей главе, необходимо несколько словсказать о «заповедях», технологиях и об основных формах PR- деятельности. 2.«Заповеди» и технологии PR. Говоря о паблик рилейшенз, как о коммуникационном управлении,репутации руководства и внешних отношениях руководства, можно выделить 10основных принципов PR, сформированных Фрейзером Лайкли из Канадскогообщества паблик рилейшенз: ( 1). Паблик рилейшенз имеют дело с реальностью, а не с внешнимифасадами. Политика паблик рилейшенз – это продуманно составленныепрограммы, отдающие приоритет интересам общества. ( PR занимается делами, ане словами.) ( 2). Паблик рилейшенз – это служебная сфера деятельности, гдепреобладают не личные выгоды, а общественные интересы. ( PR – общественное,а не личное дело.) ( 3). Так как PR- специалист обращается к общественности заподдержкой программ и политики, то именно общественные интересы составляютглавный критерий, по которому эти программы и политика выбираются. ( PR-специалист должен иметь мужество, чтобы сказать «нет» своему клиенту илиотвергнуть деструктивную программу.) ( 4). Так как PR- специалист вступает в контакт с широкими массамичерез СМИ, представляющие собой каналы всеобщей коммуникации, нельзянаносить вред этим каналам. ( PR- специалист не должен обманывать СМИ, будьто явно или скрыто.) ( 5). Поскольку PR- специалист является посредником междуорганизацией и ее сотрудниками, он должен в совершенстве владетьмастерством контактов – передавать информацию от одной стороны к другой дотех пор, пока не будет достигнуто понимание. ( PR-специалиста можно назватьподлинным правозащитником. ) ( 6). Чтобы обеспечивать двусторонние коммуникации и делать это сполной ответственностью, PR- специалист должен широко использовать научныеисследования в области общественного мнения. ( PR- специалист не можетпозволить себе играть в «угадайку».) ( 7). Чтобы понять, что говорят люди и эффективновзаимодействовать с ними, PR- специалист должен привлекать общественныенауки – психологию, социальную психологию, общественное мнение, теориюобщения и семантику. (Нельзя опираться только на интуицию.) ( 8). Так как к PR имеют отношение разные сферы деятельности, PR-специалист должен проводить свою работу в сотрудничестве с другими,смежными дисциплинами, в том числе теорией педагогики, другимипсихологическими теориями, социологией, политологией, экономикой иисторией. ( Сфера PR требует подготовки в разных областях знаний.) ( 9). PR- специалист обязан оповещать общественность о проблемах,прежде чем эти проблемы обернутся кризисом. ( Он должен своевременноподавать сигналы тревоги и советовать что делать, чтобы люди не былизастигнуты врасплох.) ( 10). PR- специалиста можно «измерить» только одной меркой –этической. ( Деятель PR ровно настолько хорош или плох, насколько хорошаили плоха репутация, которой он добился.) Говоря о формах деятельности современного PR- сотрудника, следуетпомнить о том, что PR не только включает в себя различные сферыобщественной деятельности, но также и отличается от них. Паблик рилейшензвключает в себя: (а). Агитация в печати. ( пресс- посредничество) - это написаниематериалов или организация и планирование специальных мероприятий с цельюпривлечения внимания средств информации к личности, институту, идее илипродукции и обеспечения общественной заметности. (2, стр30.; 1, стр6.(.Современные пресс- агенты ( пресс- посредники) – опытные профессионалысвоего дела, которые, как правило стремятся избегать нечестной игры, дутойи пафосной рекламы, если она не является шуткой и не воспринимается вкачестве таковой. (б). Продвижение товара. ( содействие) – это функция паблик рилейшенз,предусматривающая специальные усилия ( активность или организованноесобытие), рассчитанные на формирование и стимулирование интереса кличности, товару, организации или направлению деятельности.(2, стр.30-31.;1, стр.7.(. Продвижение товара нацелено на то, чтобы поддержатьличность, продукцию, институт или идею. Успех рекламных кампаний зависит оттого, насколько эффективно они используют различные инструменты PR, помня отом, что «чем больше средств» еще не значит «тем лучше». Примерами кампанийпо продвижению товара могут служить различные мероприятия по сбору средств,кампании, проводимые церквями, благотворительными обществами, организациямиздравоохранения, заповедниками. Реклама, кампании по сбору средств и всесопутствующие им громкие акции представляют собой только один виддеятельности PR, который может входить во все программы паблик рилейшенз.Любое мероприятие, организованное для формирования заинтересованности состороны общественности к какому-либо делу, должно быть легитимным,проводиться в рамках действующего законодательства, в противном случае ономожет привести к неожиданным результатам. (в). популяризация. (паблисити) – это информация из независимогоисточника, используемая средствами информации потому, что она имеетценность новости. Это неконтролируемый метод размещения сообщения всредствах информации , поскольку источник сообщения ничего не платит прессеза размещение. (2, стр.32.; 1,стр.7.(. Специалисты по паблисити – этожурналисты, однако ошибочным является использование различными институтамитермина «паблик рилейшенз» для обозначения журналистской деятельности.Журналисты осуществляют насущную функцию– распространение информации, но в целом, они не принимают участия в разработке политики.Только советники по PR, работающие вместе с руководством организации, могутсущественно влиять на управленческие решения. Популяризуются не всегдахорошие новости. Во время кризиса для организации важнее всего как можноскорее самой рассказать о случившемся, прежде чем СМИ сделают это по своемуразумению. ( журналист в данной ситуации – это собственный корреспонденторганизации, распространяющий информацию как внутри, так и вне организации.Популяризация не является паблик рилейшенз, это только один изинструментов, применяемых в PR- деятельности. (г). общественная деятельность. Многие PR- специалисты, раскрываясодержание своей работы пользуются понятием «общественная деятельность.»,но это – неверно. Работа служб или отделов государственных учреждений поделам общественности – особый вид паблик рилейшенз, связанный сналаживанием и поддержанием доброжелательных отношений междуправительственными учреждениями, органами самоуправления и широкойобщественностью. (2, стр.31; 1, стр.8.(. На национальном уровне такаядеятельность связана как с официальным общением государственных учрежденийс гражданами, отдельными их группами, так и с информационной работой. Вфедеральных правительственных агентствах США, включая военные ведомства,термин «общественная деятельность» используется для обозначения болееширокой сферы ответственности, чем «массовая информация», в которую входитпросто распространение информации. ( работник СМИ – это публицист, тогдакак тот, кто занимается общественной деятельностью в правительстве, частоответственен за формирование политики. (д). Исследования. Основной правильной стратегией в PR являютсяисследования – исследования в области общественности и общественногомнения, ровно как ситуаций и обстоятельств, формирующих среду общественногомнения. В исследования, относящиеся к персоналу организаций, входят опросылюдей и наблюдения за их поведением. Другими исследованиямиустанавливается, какие темы и вопросы волнуют людей, какие события и какповлияли на общественное мнение или оно повлияло на них. Профессионалы PRзанимаются как первичными, так и вторичными исследованиями. Первичныеисследования – это сбор новой информации, вторичные – предполагают анализданных, собранных другими, с целью прийти к каким-то заключениям ивыработать рекомендации ( одна из таких рекомендаций может состоять в том,чтобы проделать первичное исследование.). ( е). Дизайн. Внешний вид исходящих деловых бумаг организации приобрелогромное значение, в связи с повышением требований к их оформлениюраспространителей информации по ее массовым каналам. Все аудитории пабликрилейшенз – это «читатели-добровольцы», которые отвергают любуюневыразительную презентацию или сообщение, «недружественное пользователю».Широкое признание получили навыки владения компьютером и умения оформлятьтекст. Деловые бумаги, иногда похожие больше на черновики, нуждаются вредактировании и требуют определенного дизайна.(1, стр.9( ( ж). Реклама. Стратегическая задача рекламы – вызвать желание, создатьмотивировку для спроса на товар. Стратегия PR – формирование доверия, наоснове чего только и возникает положительное отношение к организации, как ксоциальному институту. (2, стр.33; 1, стр.9-10.(. В задачи рекламы входитразработка рекламных объявлений, подготовка их текстов и покупка времени иместа для их распространения. То есть реклама, хотя и дополняет общуюпрограмму паблик рилейшенз, функция ее несколько иная. Реклама в видебесплатного или предварительно оплаченного времени и места – это инструментPR, часто используемый для дополнительных публикаций, продвижения товара ипечатной агентской деятельности. ( з). Маркетинг. Как и в рекламе, исследования и тестирования играютважную роль в маркетинге, однако способы тестирования, применяющиеся врекламе, могут быть лишь частью маркетинговых исследований. Маркетологамнужно знать лишь 2 вещи: 1) – востребован товар или услуга; 2) – если да,то кому и в какой форме они могут быть реализованы. Маркетинговыеисследования бесценны для профессионалов PR, потому что они дают информациюо потребителях – важной составляющей объектов PR. (1, стр.10.( ( и). Мерчандайзинг. ( торговля) В противовес маркетингу мерчандайзингпрежде всего связан с внешним видом продукта, идеи и даже личностиполитического деятеля. Исследователей в области торговли интересует, какиеименно скрытые эмоции воздействуют на восприятие продукции, какая формаупаковки наиболее удобна потребителям, какой цвет скорее привлечетвнимание, какая демонстрация товара вызовет реакцию у людей. Ответы на этивопросы крайне необходимы для продавцов и дилеров, являясь важной частьюмаркетинговых и рекламных исследований в ходе больших рекламных кампаний.Их работа зачастую становится важнейшей составной частью PR. 3). PR и основные способы привлечения внимания общественности. Продолжая разговор о сферах деятельности в PR, нельзя не упомянуть обособых мероприятиях, связанных с паблик рилейшенз, т.е. об организацииособых событий, в целях привлечения внимания общественности к организации,ее деятельности и продуктам. Итак, основными видами привлеченияобщественности являются: ( церемонии открытия; ( приемы; ( посещения; ( презентации; ( конференции; ( дни открытых дверей; ( круглые столы; ( выставки; а также особая форма деятельности, как фандрайзинг. Теперь необходимо рассмотреть более подробно каждый из этих способовпривлечения интереса общественности.I). Церемонии открытия. Церемонии открытия знаменуют собой начало новогобизнеса, становления новой услуги компании – а именно открытие новойстраницы в жизни компании. Церемония открытия направлена прежде всего наулучшение репутации компании среди инвесторов, акционеров, дистрибьюторов,потребителей; укрепление имиджа руководства компании, привлечение лучших,высококвалифицированных кадров (путем демонстрации хороших условий труда).Кроме этого, церемония открытия способствует укреплению корпоративного духаи лояльности занятых, улучшаются отношения с местной общественностью, таккак в районе создаются рабочие места. Официальное открытие нового магазинанаправлено на привлечение покупателей и партнеров. Необходимость в позитивной известности делает участие в церемонииоткрытия значимым не только для бизнеса, но прежде всего для политиков,государственных должностных лиц и неприбыльных организаций. Открывая новыйкорпус университета, делового центра, новую школу, больницу, политик илипредставитель администрации города усиливает позитивные стороны своегоимиджа, что обеспечивает ему дополнительную поддержку на выборах.Представители открываемой школы или больницы также заинтересованы вцеремонии открытия с участием представителей городской администрации,поскольку это дает им возможность продемонстрировать свои достижения, илинаоборот, известить общественность о своих проблемах. Выбор персоны, лично открывающей объект, напрямую будет связан со всейпоследующей церемонией открытия, с ее освещенностью в прессе, затратами наее проведение и т.д. Этой персоной может быть как представитель власти (мэргорода; глава местной администрации; представитель ведомства, курирующегосферу деятельности данного объекта; парламентарий), так и общественныйдеятель, известный спортсмен или артист. Однако, организуя и проводяподобные спец.события, следует помнить о том, что во-первых, критериямивыбора всегда служат – масштаб события и общественная значимостьофициальной персоны, ее доступность и заинтересованность; во-вторых,общественный статус персоны прямо пропорционально влияет на интересы СМИ кмероприятию (чем выше статус приглашенных лиц, тем выше интерес СМИ кцеремонии и тем более широко она будет освещена). В-третьих, сразу жевозникают масса проблем, связанных с обеспечением безопасности гостей и VIP-персон, размещением, пропитания и перевозки. Кроме этого, не стоитьзабывать и о том, что высокий социальный статус главного лица на церемониипредполагает наличие замены на случай непредвиденных ситуаций; в отличие отофициальных лиц, которые обычно не требуют какой-либо денежной суммы заоткрытие, люди из спорта и сферы развлечений ожидают оплаты своего участия,исключая случаи благотворительности. Очень часто, многие персоны, проводящие церемонию открытия, могутпровести целый день на объекте среди гостей и потребителей, раздаваяавтографы и беседуя с сотрудниками; другие же – уходят сразу послеофициальной части. Нередко официальное открытие состоится уже после фактического открытияобъекта. Интересы бизнеса могут требовать начала открытия с участиемпочетных гостей и официальных лиц может быть проведена. В таком случаеобъявляются две даты – дата фактического открытия с небольшой церемонией и«официальное открытие с визитом или общественным мероприятием» Для проведения церемонии составляется программа и сценарий. Готовятсяпресс-релизыі и бэкграунеры – фоновая информация для медиа – историякомпании, профили главных управляющих и т.п. В материалах для прессы даетсяхарактеристика открываемого объекта – нового подразделения/продукта/услуги/товара/магазина. Обеспечивается присутствие фотографа – на тот случай, еслифотограф из СМИ не придет или упустит интересный кадр. Извещение-приглашение в СМИ следует сделать как для журналиста или редактора отделановостей, так и фоторепортера. Важно определить специальные места дляжурналистов и создать им условия для работы. [3, стр.342-344.]II). Приемы. Приемы – одна из форм «внешне- и внутриполитической»деятельности организации. Это, как правило, организованное и заранееподготовленное хозяевами, совместное проведение времени представителейорганизации-хозяина и гостей, сопровождающееся угощением. Прием проводится:а) по случаю торжественной даты (юбилея, годовщины основания фирмы, илисоздания организации; б) по случаю посещения организации известного ипочетного гостя, делегации фирмы-партнера; в) в порядке повседневнойдеятельности фирмы на регулярной основе. Целью проведения приема может бытьрасширение и углубление контактов в сфере деятельности компании, получениенеобходимой информации, формирование имиджа организации во внешней деловойсреде. Приемы могут быть: дневные и вечерние, с рассадкой (заранеераспределенными местами участников) и без рассадки, формальные инеформальные. Дневные приемы – это «бокал шампанского», «бокал вина», «завтрак».«Бокал шампанского» (аналогично «бокал вина») начинается обычно в 12 часови длится около часа. Поводом для такого приема может служить годовщинафирмы, отъезд представителя фирмы-партнера, пребывание делегации фирмы-партнера в гостях у фирмы-хозяина, открытие выставки. Напитки и закускиразносят официанты, приемы проходят стоя. Это наиболее простой вариантприема, форма одежды – повседневная. «Завтрак» может проводиться с 8 до 12 часов и продолжаться полтора-двачаса. Отличается от «Обеда» меньшим количеством блюд. Устраивается послучаю визита интересных и известных лиц; прибытия и отъезда гостей;годовщины подписания крупных соглашений; юбилейных дат; в порядкеподдержания регулярных контактов c представителями прессы или другихорганизаций. Форма одежды – повседневная. В процессе подготовки приемаобычно планируется тема для обсуждения, порядок выступающих. Ход приеманаправляется ведущим(-ми). Как правило, это люди, хорошо знающие предметобсуждения, а так же заинтересованные в активном участии всех приглашенныхи в результатах обмена мнениями. Вечерние приемы считаются более торжественными, к ним относятся«коктейль», «фуршет», «обед», «обед-буфет», «чай», «ужин». «Коктейль»начинается между 17-ю и 18-ю часами и длится около двух часов. Официантыразносят напитки и холодные закуски, иногда горячие блюда. Прием «фуршет»проходит в те же часы, с одной лишь разницей – гости сами подходят к столуи набирают закуски и отходят, давая возможность подойти другим. Оба этихприема проходят стоя, что обеспечивает возможности перемещения и контактовприглашенных друг с другом. После данного приема возможен показ фильма илинебольшой концерт. Форма одежды – чаще всего парадная, которая, как правилоуказывается в приглашении. «Обед» - наиболее торжественная часть приема. Начинается в период с 17-19 часов и длится 2-3 и более часа. Гости сначала находятся в течение часаза столом, а затем они переходят в менее официальное помещение или частьзала для беседы, куда и подается чай, кофе. Форма одежды – торжественная.Обед нередко проводится с «рассадкой» гостей – место за столом в этомслучае всегда указывается в приглашении. «Обед-буфет» предполагает свободную рассадку по 4-6 человек заотдельными столами. Гости набирают закуски с отдельного большого стола ивозвращаются на свое место. Меню – как на «фуршете». Такой приеморганизуется после концерта, просмотра фильма, в перерывах междузаседаниями конференции. «Обет-буфет» менее официальный вид приема, чем«обед». «Чай» устраивается между 16-ю и 18-ю часами, как правило для женщин.«Ужин» с рассадкой отличается от «обеда» только более поздним временемпроведения. Подготовка приема включает следующие этапы: ? постановка цели приема; ? выбор формы приема;? определение состава участников;? составление сценария приема;? рассылка приглашений;? составление плана рассадки за столом ( если она предусмотрена);? составление меню;? сервировка стола и обслуживание гостей;? подготовка тостов и речей. Проведение приема с рассадкой требует соблюдения определенных правилэтикета: 1). – Места делятся на более и менее почетные. Самые почетные –рядом с хозяином. Чем дальше от них, тем места менее почетны. 2). – Женщину не сажают рядом с женщиной, а сажают мужчину,чередуя места. 3). – План рассадки выставляется при входе. На приемы, проводимыеза столом и с указанным в приглашении временем, можно прийти и уйти в любоевремя этого интервала. Неформальные приемы проводятся в ситуации, когда гостей «не ждали»заранее, чаще в небольших фирмах и экспромтом, в неформальной обстановке.Неформальные приемы распространены в США, когда партнера приглашают наланч. Неформальность обстановки способствует решению нестандартных проблем,способности взглянуть на проблему иначе. К такому приему следует быть впринципе готовым. [3,стр.344-346.]III). Посещения. Посещения – важная составляющая официальных встреч. Вовремя иностранных визитов президенты, наряду с проведением официальныхпереговоров, посещают ведущие театры и музеи, научные центры и технопарки,предприятия, университеты и мемориальные кладбища, пивные рестораны,спортивные комплексы и исторические места. Руководители компаний,принимающие официальных гостей, обычно знают, куда можно отвезтипосетителей, чтобы лучше ознакомить их с культурой, историей своейтерритории – области, края, города. Для построения таких мест-достопримечательностей местная администрация и бизнес могут прилагатьзначительные усилия, так как они привлекают интерес общественности,туристов, а значит и ресурсы для региона. Между тем, помимо искус