Правила оказания услуг доставки отправлений Общие положения

Приложение №1

к Договору оказания услуг доставки №____

от «__»___________________ 2012 г.

(Утверждено Приказом № 115 от 22.12.2011 г.)

ПРАВИЛА

оказания услуг доставки отправлений

Общие положения

Настоящие правила устанавливают порядок организации оказания услуг доставки отправлений, в том числе их приема, обработки и выдачи.
Заказчиком, заключившим договор с Исполнителем, т.е. лицом, на которое распространяются положения Договора оказания услуг доставки и настоящих Правил являются как лица заключившие договор с Исполнителем путем подписания Договора, так и лица, заключившие Договор с Исполнителем путем подписания товарно-транспортной накладной или иного транспортного документа на грузобагаж.

Договор оказания услуг доставки и настоящие Правила (являющиеся приложением к Договору) являются публичной офертой, т.е. публичным предложением, содержащим все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.

Подписание Клиентом Договора или транспортного документа на грузобагаж является акцептом, т.е. полным и безоговорочным принятием предложения, содержащегося в оферте (согласие на вступление в договорные отношения на условиях Договора и Правил Исполнителя).

Для организации доставки грузобагажа Исполнитель использует услуги и технологии специализированных организаций на основе имеющихся договорных отношений. Ответственность за действия привлекаемых лиц несет Исполнитель, за исключением случаев, когда выполнение привлекаемыми лицами отдельных работ и услуг осуществляется по прямому указанию Заказчика.
Понятия, используемые в Договоре оказания услуг доставки и настоящих Правилах:

«Заказчик» - лицо, заключившее с Исполнителем договор оказания услуг доставки и в интересах которого Исполнителем оказывается услуга (Отправитель, Получатель, Плательщик).

«Агент Исполнителя» - полномочный представитель Исполнителя, действующий на основании Договора с Исполнителем с целью организации деятельности по доставке и обработке грузобагажа Клиентов. Уполномочен Исполнителем на получение платежей по настоящему Договору;

«Плательщик» - лицо, оплатившее Исполнителю услуги доставки. Плательщиком может быть Отправитель, Получатель или третье лицо;

«Грузобагаж», «Отправление» - имущество, в отношении которого Исполнитель осуществляет организацию доставки;

«Отправитель» - лицо, предъявившее грузобагаж к доставке;

«Получатель» - лицо, указанное в транспортном документе, в качестве уполномоченного принять отправление/грузобагаж у Исполнителя;

«Транспортный документ» - товарно-транспортная накладная (далее ТТН) и/или Акт приема-сдачи отправления/грузобагажа при автодоставке.

Способ доставки, используемые виды транспорта и маршрут следования грузобагажа определяются Исполнителем самостоятельно. Место выдачи грузобагажа в пункте назначения Исполнитель также выбирает самостоятельно, в зависимости от места нахождения погрузочно-разгрузочных площадок и складов Исполнителя (Агента Исполнителя).
При организации доставки отдельных отправлений Исполнитель и Отправитель или Исполнитель и Получатель вправе согласовать конкретное место доставки и (или) выдачи грузобагажа (склад Получателя, доставка грузобагажа по конкретному адресу и т.д.) при наличии технических и технологических возможностей Исполнителя организовать доставку в указанное место. В этом случае в транспортном документе делается соответствующая отметка с указанием адреса места доставки и (или) выдачи.
При поступлении Исполнителю взаимоисключающих указаний от Отправителя и Получателя или при необходимости получить уточнения обстоятельств, имеющих значение для сохранной доставки отправления, Исполнитель получает и исполняет указания от Отправителя.

2. Права и обязанности сторон.

2.1. Обязанности Заказчика:

2.1.1. Предоставить полную, точную и достоверную информацию о грузобагаже и условиях его доставки, а также документы, необходимые для выполнения Исполнителем обязанностей, предусмотренных настоящим Договором. Согласовать с Исполнителем необходимые дополнительные услуги.

2.1.2. Предоставить Исполнителю грузобагаж в недеформированной таре, исключающей доступ к содержимому и удовлетворяющей "Типовым требованиям к транспортной таре", утвержденным Исполнителем (Приложение №2 к Договору).

2.1.3. Не сдавать без согласования с Исполнителем для доставки грузобагаж, содержащий взрывчатые, радиоактивные, химически активные, ядовитые, легковоспламеняющиеся, токсичные, самовозгорающиеся вещества, опасные грузы, согласно межгосударственного стандарта ГОСТ 19433-88, предметы, запрещенные к перевозке в соответствии с законодательством РФ, а также товары и предметы, транспортировка которых требует специального подвижного состава, специальных приспособлений и технологий или наличия у Исполнителя специальных разрешений (лицензий).

2.1.4. Совместно с Исполнителем надлежащим образом оформить транспортный документ и другие необходимые документы, требующиеся для оказания услуг по каждой отдельной доставке грузобагажа.

2.1.5. Обязательства, изложенные в п.п. 2.1.1, 2.1.2, 2.1.3, 2.1.4 несет Отправитель, если Заказчик не является Отправителем.

2.1.6. Обеспечить участие своего представителя или представителя Отправителя при проведении по инициативе Исполнителя внутритарной проверки содержимого грузобагажа или внутреннего пересчета содержимого грузобагажа и составлении соответствующего Акта.

2.1.7. Оплатить услуги Исполнителя. При отказе Плательщика от оплаты услуг Исполнителя обязанности по уплате всех причитающихся Исполнителю платежей лежат на Заказчике.

2.1.8. По окончании периода, в течение которого стоимость складских услуг включена в стоимость оказания услуг по организации доставки грузобагажа, оплатить складские услуги Исполнителя.

2.1.9. Принять доставленный грузобагаж, либо обеспечить его принятие Получателем, если Заказчик не является Получателем.

2.1.10. Обеспечить предоставление информации на момент сдачи грузобагажа (заполнения транспортного документа) о Плательщике, если оплата услуг доставки производится третьим лицом. При невозможности предоставить указанную информацию при сдаче грузобагажа, обеспечить письменное уведомление Исполнителя. При отсутствии информации в транспортном документе и уведомления об оплате третьим лицом, оплатить складское хранение за период нахождения грузобагажа на складе Исполнителя при сроке хранения свыше срока, установленного в соответствии в части 2 Прайс-листа №1 и в части 2 Прайс-листа №3, Прайс-листа №1 и Прайс-листа №3 Исполнителя.

2.1.11. В случае, прибытия грузобагажа в пункт назначения с недостачей количества мест, а также с изменением состоянии тары, Получатель с участием представителя Исполнителя составляют коммерческий акт. С целью определения имущества, находящегося в грузобагаже, Стороны используют сопроводительные документы, следующие совместно с грузобагажом. В случае их отсутствия, Получатель обязан запросить их у Отправителя и предоставить Исполнителю. Если Отправитель и/или Получатель – юридическое лицо (ИП), то груз не выдается до предоставления документов, подтверждающих содержимое грузобагажа и его стоимость, при этом складские услуги не оплачиваются. Если Отправитель и/или Получатель – физическое лицо, то грузобагаж выдается с описью содержимого грузобагажа.

2.1.12. При заказе дополнительной услуги по предоставлению мешков для упаковки, согласно Прайс-листа № 5, Отправитель обязан присутствовать при опломбировании мест.

2.1.13. При сдаче к доставке грузобагажа стоимостью 300 000 рублей и более, либо если стоимость имущества в грузобагаже составляет 10 000 рублей и более за 1кг, – Отправитель в обязательном порядке, обязан объявить ценность грузобагажа.

2.1.14. При сдаче отправления, предназначенного для личных (бытовых) нужд, если стоимость грузобагажа составляет по оценке Отправителя 150 000 рублей и более, либо ориентировочная стоимость имущества в грузобагаже составляет 1000 рублей и более за 1кг, - Отправитель в обязательном порядке объявляет ценность грузобагажа.

2.2. Обязанности Исполнителя:

2.2.1. Обеспечивать доставку грузобагажа Заказчика в пункт назначения в неизменном количестве мест и состоянии тары.

2.2.2. Обеспечить оказание услуги по организации доставки с соблюдением сроков, предусмотренных в части 1 Прайс-листа №1 и в части 1 Прайс-листа №3.

2.2.3. Указанные сроки могут быть продлены в случае возникновения обстоятельств, препятствующих своевременному оказанию услуг и не зависящих от Исполнителя, к которым, в частности, относятся обстоятельства непреодолимой силы, решения государственных органов, введение конвенционных запрещений перевозчикам. О возникновении указанных обстоятельств Исполнитель незамедлительно информирует, разместив сообщение на сайте www.jde.ru, в офисах и на погрузочных площадках Исполнителя и его Агентов.

2.2.4. Собственными силами либо путем привлечения третьих лиц оказать комплекс услуг. Услуги подразделяются на основные и дополнительные.

Основные услуги включают в себя:

приемку и определение параметров грузобагажа (количество мест, вес, объем);
обеспечение Отправителя скотчем для устранения недостатков упаковки;
упаковку грузобагажа, как в пункте отправления, так и прибывших в пункт назначения, в стрейч-пленку в случаях, если такая упаковка требуется по внутренней технологии Исполнителя;
погрузочно-разгрузочные работы на складах Исполнителя. Прием грузобагажа непосредственно в транспортное средство Исполнителя считается приемом на склад Исполнителя;
осуществление доставки в опломбированном транспортном средстве;
обеспечение, в случае необходимости, грузобагажа и транспортного средства требуемыми креплениями и приспособлениями для погрузки и перевозки с последующим демонтажем креплений и приспособлений;
сопровождение грузобагажа в пути следования, при доставке железнодорожным транспортом;
информирование, по запросу Заказчика, о месте нахождения грузобагажа, путем размещения информации на сайте www.jde.ru , а также по устным запросам, в том числе, по телефонам Исполнителя;
осуществление складских услуг в течение срока, определенного в части 2 Прайс-листа №1 и в части 2 Прайс-листа №3;
выдача прибывшего грузобагажа Получателю.

Дополнительные услуги включают в себя:

оказание складских услуг в пункте назначения свыше периода, указанного в части 2 Прайс-листа №1 и в части 2 Прайс-листа №3;

автодоставка грузобагажа в пунктах отправления и получения;
обрешетка грузобагажа, доставка обрешеченного отправления;
предоставление мешков для упаковки и производство опломбирования грузобагажа в мешки;
обработка отправления по 1 (одной) ТТН с сортированием и группировкой грузобагажа;
предоставление ксерокопий комплекта документов на отправку грузобагажа, подтверждающих факт получения грузобагажа Получателем (доверенности на получение грузобагажа, ТТН с подписью Получателя);
предоставление ксерокопии ТТН с подписью Получателя;
прием-выдача отправления с внутренним пересчетом по накладным;
доставка отправления с обеспечением температурного режима не ниже 0 С;
доставка негабаритного отправления;
доставка сверхнегабаритного отправления;
услуга доставки хрупкого отправления;
оказание услуг по погрузке-выгрузке отправления без оказания услуг доставки по договору с Исполнителем (отказ Отправителя от основной услуги);
принятие грузобагажа на локальный склад;
а также все иные услуги, не включенные в перечень основных.

2.2.5. По отдельному договору, услуга доставки грузобагажа, включающая в себя как основные, так и дополнительные услуги, может быть оказана на особых условиях.

2.2.6. Предоставить Заказчику, по его требованию, транспортный документ, содержащий условия доставки и стоимость услуг.

2.2.7. Предоставить Заказчику либо Плательщику счет на оплату услуг по Договору.
2.3. Права Заказчика:

2.3.1. Давать письменные указания Исполнителю, уточняющие условия доставки. Такие указания принимаются к исполнению, если они представлены в форме, не вызывающей у Исполнителя сомнений в их достоверности:

юридические лица и индивидуальные предприниматели (при наличии у них печати) - имеют право такое указание передать факсимильным способом;
физические лица и индивидуальные предприниматели (не имеющие печати) – указания оформляют собственноручно и передают в оригинале Исполнителю, с предъявлением документа, удостоверяющего личность.

2.3.2. Поручить Исполнителю оказание любых услуг, изложенных в Прайс-листах Исполнителя.

2.3.3. Получать от Исполнителя информацию о местонахождении грузобагажа.

2.3.4. Заказать услугу доставки грузобагажа на особых условиях.

2.4. Права Исполнителя:

2.4.1. Исполнитель вправе отказаться от исполнения указаний Заказчика по условиям доставки в случаях:

несоответствия указаний правилам перевозок, действующим на соответствующих видах транспорта либо решениям государственных органов;
несоответствия указаний применяемым Исполнителем технологиям доставки.

2.4.2. Отступать от согласованных в транспортном документе условий доставки и (или) указаний Заказчика, если Исполнитель действует в интересах Заказчика.

2.4.3. Не приступать к исполнению обязанностей до представления Заказчиком необходимых документов, а также информации о свойствах грузобагажа, об условиях его доставки и иной информации, необходимой для исполнения своих обязанностей.

2.4.4. Проверять достоверность представленных Заказчиком документов, а также информации о характеристиках грузобагажа, условиях его доставки и иной информации, необходимой для исполнения обязанностей. Проверка осуществляется путем внутреннего пересчета либо путем внутреннего осмотра содержимого грузобагажа в присутствии Заказчика (Отправителя, Получателя) за исключением случаев отсутствия их в местах нахождения грузобагажа. Содержимое не проверяется на предмет: работоспособности, недостатков, связанных с качеством содержимого грузобагажа, наличия скрытых дефектов, чувствительности к температурному воздействию. Такая проверка является правом, а не обязанностью Исполнителя.

2.4.5. Не выдавать грузобагаж в случаях:

наличия задолженности по оплате как основных, так и дополнительных услуг;
наличия задолженности по оплате убытков Исполнителя за удержание грузобагажа (складские услуги);
при не получении письменного уведомления об оплате услуг третьим лицом (в случае отсутствия данной информации в ТТН).

2.4.6. Исполнитель имеет право при въезде/выезде транспортного средства Отправителя (Получателя) на территорию склада Исполнителя осуществлять осмотр транспортного средства на предмет ввозимого/ вывозимого имущества.

Правила приема-передачи грузобагажа
1. Прием грузобагажа осуществляется:

на складе Исполнителя (агента Исполнителя);
на складе Заказчика (Отправителя) или в другом месте, указанном Заказчиком (Отправителем).

Не допускается оформление одним транспортным документом (и, следовательно, отправка в составе одного грузобагажа):

товаров и имущества, которые по своим свойствам, в соответствии с правилами, действующими на соответствующих видах транспорта, не допускаются к совместной перевозке в одном транспортном средстве.
Сверхнегабаритного грузобагажа в составе габаритных и негабаритных отправлений. Сверхнегабаритный грузобагаж оформляется отдельным транспортным документом.

Условия оказания услуг по каждой конкретной доставке (пункт отправления и пункт назначения, наименование, адреса и телефоны Отправителя, Получателя, число мест, вес, объем и наименование грузобагажа, состояние тары, перечень дополнительных услуг, Исполнитель услуг) фиксируются в транспортном документе.
В случае, если сопроводительные документы на грузобагаж передаются Отправителем отдельно (не внутри грузобагажа), Исполнитель передает их Получателю одновременно с выдачей ТТН и грузобагажа.
При предъявлении к доставке отправлений, содержащих товары, подлежащие отдельным видам государственного контроля (таможенного, санитарного, ветеринарного, фитосанитарного и т.д.) Заказчик (Отправитель) обязан предоставить Исполнителю все документы и сведения, относящиеся к процедурам указанных видов контроля. Все риски, связанные с невозможностью доставки вследствие несоблюдения требований законодательства Российской Федерации в области указанных видов государственного контроля несет Заказчик (Отправитель). Заказчиком (Отправителем) Исполнителю возмещаются все убытки (включая суммы штрафов, сборов, убытков, вызванных простоями транспортных средств и т.д.) понесенные Исполнителем вследствие несоблюдения Заказчиком (Отправителем) требований настоящего пункта.

Порядок приема грузобагажа на складе Исполнителя
1. Прием отправлений на складе Исполнителя осуществляется во время работы склада. Адрес склада и время его работы доводится Исполнителем путем размещения информации на сайте www.jde.ru, на информационных стендах в офисе Исполнителя, в офисах и на погрузочных комплексах Агентов Исполнителя, а также по телефонным запросам Заказчика.
2. Отправитель получает на погрузочной площадке Исполнителя акт приема-передачи грузобагажа на интересующее направление. Отправитель имеет право предварительно заполнить и распечатать акт с сайта www.jde.ru (https://jde.ru/branches/talon.html) и приехать с уже заполненным актом. В случае неправильного заполнения, акт приема-передачи заполняется заново, после консультации с Исполнителем.
3. В случае получения Акта непосредственно на погрузочной площадке Исполнителя, в качестве направления грузобагажа, Отправитель обязан указать конкретный город, где груз должен быть выдан Получателю. Исполнитель самостоятельно определяет, какое направление в этом случае должно быть указано в акте.
4. Отправитель вносит в акт приема-передачи грузобагажа наименование Отправителя, Получателя, Плательщика, их телефоны, фактические адреса, наименование имущества в грузобагаже и место оплаты за доставку грузобагажа.
5. Сдавая грузобагаж, Отправитель предъявляет Исполнителю заполненный акт приема-передачи грузобагажа.
6. Оплата за упаковку грузобагажа и тару Исполнителя производится согласно Прайс-листа №5.
7. При передаче грузобагажа Отправитель обязан вести счет мест сдаваемого грузобагажа совместно с Исполнителем. При несовпадении данных Отправителя и Исполнителя необходимо произвести повторный пересчет количества мест.
8. Исполнитель производит маркировку мест в грузобагаже самостоятельно, в присутствии Отправителя, что подтверждает согласие Отправителя с правильностью маркировки.
9. Исполнитель производит взвешивание и обмер грузобагажа. Полученные данные вносятся в Акт приема-передачи и заверяются Сторонами. Вес отправлений указывается с точностью до 1 (целого) килограмма, в соответствии с математическими правилами округления. Вес и объем принятого грузобагажа указываются в транспортном документе для расчета стоимости услуг Исполнителя.
10. При наличии в Акте отметок «Тара имеет существенные повреждения» и «Тара имеет доступ к содержимому», Исполнитель обязан указать количество мест, соответствующее этим отметкам.
11. После внесения Исполнителем в Акт приема-передачи грузобагажа данных о параметрах грузобагажа (количество мест, объем, вес), а также о заказанных дополнительных услугах, Отправитель проверяет правильность внесения данных, после чего подписывает Акт.
12. После сдачи грузобагажа Отправитель обязан предъявить заполненный Акт приема передачи грузобагажа Исполнителю для оформления ТТН. При этом Акт изымается Исполнителем.
13. Исполнитель оформляет 3 (три) экземпляра ТТН (один – передается Отправителю при приеме грузобагажа, второй – передается Получателю вместе с грузобагажом, третий - остается у Исполнителя), которые проверяются на правильность заполнения Отправителем и, в случае отсутствия ошибок, ТТН подписывается Отправителем. Прием грузобагажа Исполнителем подтверждается отметкой в ТТН.
14. Заполнение ТТН осуществляется машинописным, в том числе компьютерным способом, или от руки. Подчистки и помарки не допускаются. Все изменения и исправления в транспортном документе действительны только при условии их заверения подписями уполномоченных лиц Исполнителя и Заказчика.

Порядок приема-передачи грузобагажа на складе Заказчика (Отправителя) или в другом месте, указанном Заказчиком (Отправителем). Порядок приема грузобагажа при автодоставке.
1. Заказчик (Отправитель) имеет право, при условии заказа и последующей оплаты услуги автодоставки, сдать грузобагаж на своем складе.
2. Заказчик направляет Поручение на оказание услуг по автодоставке (далее по тексту «Поручение») Исполнителю в письменной форме (Приложение № 3 к Договору).

В Поручении указывается:

наименование Заказчика (Отправителя), номер и дата Договора с Исполнителем;
адрес склада Отправителя или иного места подачи транспортного средства;
время подачи транспортного средства (интервала времени, в течение которого должно быть подано транспортное средство), с учетом возможности подъезда транспортного средства;
сведения об отправлении (количество, вес, тара, габариты, категория грузобагажа);
Ф.И.О. контактного лица с указанием телефона;
иная информация, включая информацию о необходимости оказания дополнительных услуг.

Поручение подписывается Заказчиком, заверяется его печатью и предоставляется Исполнителю по факсимильной связи. Также Поручение может быть заполнено и передано посредством заполнения формы Поручения на сайте www.jde.ru. Поручение Исполнителю является заявкой на автодоставку и становится обязательной только после принятия (подтверждения) её Исполнителем.
Исполнитель принимает Поручение до 14:00 дня, предшествующему дню отгрузки. В случае подачи Поручения после 14:00, Исполнитель согласовывает с Заказчиком (Отправителем) сроки его выполнения, о чем делается запись в Поручении.
При невозможности выполнения Поручения по техническим и (или) технологическим причинам, а также в случае подачи Поручения с нарушением сроков или при не заполнении (неправильном или неточном заполнении) граф Поручения, Исполнитель вправе отказаться от его выполнения.
Заказчик (Отправитель) обязан обеспечить доступ транспортных средств на территорию склада Отправителя или в иное место погрузки, указанное в Поручении.
Погрузочные работы на складе Отправителя или в иных местах, не являющихся складами Агента Исполнителя, обеспечиваются Заказчиком (Отправителем). При этом Заказчик (Отправитель) вправе поручить (при наличии соответствующих организационных, технических и технологических возможностей Исполнителя) выполнение погрузочных работ Исполнителю, с соответствующей оплатой указанных работ, согласно Прайс-листа №2 при условии предварительного заказа услуги в поручении.
Отправитель обязан по прибытии транспортного средства Исполнителя заблаговременно оформить сопроводительные документы на грузобагаж и незамедлительно предоставить подготовленный к отправке грузобагаж.
При приеме грузобагажа Сторонами оформляется Акт приема-передачи грузобагажа по форме Исполнителя.
При приеме грузобагажа на территории Отправителя взвешивание и обмер грузобагажа не производятся. В Акте приема - передачи грузобагажа указывается только количество мест.
При передаче грузобагажа Отправитель обязан вести счет мест сдаваемого грузобагажа, совместно с Исполнителем. При несовпадении данных Отправителя и Исполнителя производится повторный пересчет количества мест.
При передаче грузобагажа Отправитель обязан в Акте приема - передачи грузобагажа отразить перечень требуемых дополнительных услуг.
При передаче Исполнителю грузобагажа для двух и более Получателей, Отправитель обязан разместить на грузобагаже видимую и понятную для Исполнителя информацию об адресатах Отправителя (прикрепить таблички на места, написать маркером).
В нормативное время погрузки/выгрузки входит оформление Исполнителем Акта приема-передачи.
В случае отказа Заказчика от Поручения на оказание услуг по автодоставке после прибытия к нему автомобиля, Заказчик обязан оплатить «холостой пробег» автомобиля.
В случае необходимости заезда транспортного средства в офис за документами, оплата производится Заказчиком согласно Прайс-листа №2.
Если въезд на территорию Отправителя платный, Заказчик обязан возместить Исполнителю фактически понесенные расходы.
Если фактический вес и объем грузобагажа меньше указанных в Поручении, сумма оплаты за оказание услуг по автодоставке рассчитывается на основании параметров грузобагажа, указанных в Поручении.
Если фактический вес и объем грузобагажа оказываются больше указанных в Поручении, оплата услуги производится по фактическим параметрам грузобагажа.
Отправитель при заказе автодоставки более одного грузобагажа имеет право объединить общий вес и объем отправлений, с оплатой услуг согласно Прайс-листа №2 при совокупности следующих условий:

автодоставка нескольких грузов одного Отправителя в одном транспортном средстве;
указание Заказчика об объединении веса, объема (письмо);
оплата всех автодоставок грузобагажа следующего в одном транспортном средстве – одним Заказчиком

При заказе услуги по предоставлению мешков для упаковки грузобагажа, укладка мест производится Заказчиком самостоятельно, а затем Исполнитель, в присутствии Заказчика, производит опломбирование мешков.
В случае простоя транспортного средства Исполнителя свыше нормативного времени погрузки-выгрузки согласно Прайс-листа №2, Заказчик уплачивает Исполнителю плату в соответствии с Прайс-листом № 2.

Таблица нормативного времени погрузки -выгрузки

Вес (кг) / объем (м³)		Нормативное время погрузки-выгрузки
От 0 до 5 / от 0 до 0,01		30
От 6 до 50 / от 0,011 до 0,5		30
От 51 до 300 / от 0,51 до 1,5		30
От 301 до 500 / от 1,51 до 2,5		30
От 501 до 1500 / от 2,51 до 6		30
От 1501 до 2500 / от 6,01 до 10		60
От 2501 до 5000 / от 10,01 до 15		60
От 5001 до 10000 / от 15,01 до 25		120
От 10001 до 15000 / от 25,01 до 50		180
От 15001 до 20000 / от 50,01 до 80		180
Свыше 20001 / Свыше 80,01	расчет производится по градации от 15001 до 20000 кг/от 50,01 до 80 м3 плюс оставшийся вес/объем по соответствующей градации прайс-листа

3.8. Прием грузобагажа с объявленной ценностью.

Заказчик (Отправитель), передавая имущество для его доставки должен:

3.8.1. Если стоимость грузобагажа составляет по оценке Отправителя 300 000 рублей и более, либо ориентировочная стоимость имущества в грузобагаже составляет 10 000 рублей и более за 1кг, то Отправитель, в обязательном порядке, объявляет ценность грузобагажа.

3.8.2. При сдаче отправления, предназначенного для личных (бытовых) нужд, Отправитель обязан в графе АПП «наименование груза» указать «личные вещи» и обязательно предъявить опись всего имущества. Опись может быть сделана машинописным способом, либо от руки. Опись заверяется подписью Отправителя и представителя Исполнителя. Исполнитель вправе по своей инициативе провести осмотр содержимого отправления на предмет соответствия заявленному в описи.

3.8.3. В остальных случаях Отправитель самостоятельно решает объявлять либо не объявлять ценность грузобагажа.

3.8.4. При сдаче грузобагажа с объявленной ценностью, в соответствии с п. 3.8.1., п. 3.8.2. Правил, оплата за объявленную ценность не взимается.

3.8.5. Объявленная Заказчиком (Отправителем) ценность имущества в грузобагаже не должна превышать его действительную стоимость.

3.8.6. Стоимость товаров в грузобагаже определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором.

3.8.7. При сдаче грузобагажа с объявленной ценностью Заказчик (Отправитель) представляет Исполнителю товаросопроводительные документы, содержащие информацию о стоимости.

3.8.8. При приеме грузобагажа с объявленной ценностью Исполнитель имеет право производить внутритарную проверку содержимого грузобагажа и/или внутренний пересчет содержимого грузобагажа на соответствие объявленной стоимости содержимому грузобагажа. При внутритарной проверке и внутреннем пересчете обязательно участие Отправителя.

3.8.9. Проведение внутритарной проверки и пересчета, произведенных по инициативе Исполнителя, Заказчиком не оплачивается.
3.9. Порядок уведомления о прибытии грузобагажа. Оформление документов для получения грузобагажа. Выдача грузобагажа.

3.9.1. О прибытии грузобагажа Исполнитель обязан уведомить Получателя не позднее окончания рабочего дня, следующего за датой прибытия. Достаточным способом уведомления Заказчика (Получателя) является уведомление по телефону. Подтверждением факта уведомления является аудио запись телефонного разговора и запись в корпоративной программе «ТРАНСЖЕЛДОРНЭТ» о событии, дате и времени уведомления, с указанием данных уведомившего и уведомленных лиц.

При невозможности дозвонится до Получателя по указанным в ТТН телефонам, Исполнитель уведомляет об этом по телефону Отправителя, запрашивая указания о дальнейших действиях и иные контактные телефоны Получателя.

3.9.2. Для получения грузобагажа Получатель обязан при обращении к Исполнителю сообщить номер ТТН.

3.9.3. Выдача грузобагажа представителю Получателя производится Исполнителем при предъявлении доверенности, оформленной в соответствии с требованиями действующего законодательства и документа, удостоверяющего личность.

3.9.4. Выдача грузобагажа производится при предъявлении следующих документов:

Получатель – физическое лицо или Индивидуальный предприниматель, указанные в ТТН – оригинал документа, удостоверяющего личность;
Получатель – представитель указанного в ТТН физического лица или Индивидуального предпринимателя (не имеющего печати) – оригинал документа, удостоверяющего личность представителя и оригинал нотариальной доверенности;
Получатель – представитель указанного в ТТН юридического лица или Индивидуального предпринимателя (имеющего печать) - оригинал документа, удостоверяющего личность представителя, и оригинал доверенности, заверенной печатью или нотариальная доверенность.
Получатель – генеральный директор юридического лица - оригинал документа, удостоверяющего личность, и решение (протокол) о назначении на должность. Решение (протокол) должно быть заверено печатью организации.

3.9.5. Документами, удостоверяющими личность, признаются:

паспорт гражданина РФ;
военный билет для лиц, у которых нет паспорта (служащие, проходящие службу по призыву);
удостоверение личности военнослужащего РФ;
дипломатический паспорт или служебный заграничный паспорт;
паспорт моряка или удостоверение личности моряка;
оригинал справки органов внутренних дел (с фотографией), выданной о том, что паспорт отсутствует в связи с утратой, переоформлением или иной причине;
временное удостоверение личности гражданина РФ по форме №2-П – документ, ограниченного срока действия, удостоверяющий личность.

3.9.6. Получатель может использовать доверенность, составленную в произвольной форме, при условии, что доверенность содержит необходимые установленные законодательством реквизиты.

3.9.7. Не нотариальная, составленная в произвольной форме Доверенность (юридического лица, ИП с печатью) должна содержать:

полное наименование уполномоченного и уполномочивающего лица;
дату выдачи доверенности и срок её действия;
информацию о паспортных данных уполномоченного лица – обязательно серия, номер, кем выдан, дата выдачи, адрес регистрации по паспорту или полные реквизиты иного документа, удостоверяющего личность;
полномочия на получения грузобагажа;
подпись лица, выдавшего доверенность с расшифровкой (Ф.И.О.);
оттиск печати.

Более подробную информацию о правилах оформления доверенности можно получить в офисе Исполнителя, на сайте: www.jde.ru, а также по единому многоканальному справочному телефону: 8-800-10-05-505.

3.9.8. Для разового получения грузобагажа могут использоваться бланки доверенностей формы М-2 или М-2а.

3.9.9. Отсутствие удостоверяющего личность документа, доверенности или ненадлежащим образом оформленная доверенность на получение грузобагажа дает Исполнителю право не выдавать грузобагаж. Возникающие в этом случае убытки (дополнительное складское хранение, пробег автотранспорта при автодоставке и т.д.) подлежат возмещению Заказчиком.

3.9.10. При получении грузобагажа Получатель передает оригинал доверенности и Исполнитель снимает копию документа, удостоверяющего личность Получателя, а при отсутствии технических возможностей, данные с документов переписываются Исполнителем от руки.

3.9.11. Отправление выдается Получателю только после поступления оплаты за оказанные услуги, если иное не согласовано Сторонами в соответствующем Дополнительном соглашении к Договору.

3.9.12. После проверки предоставленных Получателем документов, в случае отсутствия замечаний, Исполнитель передает Получателю ТТН для получения грузобагажа.

3.9.13. Получатель предъявляет ТТН на складе Исполнителя и Исполнитель выдает прибывший грузобагаж. При автодоставке, Исполнитель одновременно передает Получателю ТТН и грузобагаж.

3.9.14. При приеме грузобагажа Получатель обязан совместно с Исполнителем осмотреть прибывший грузобагаж и, в случае отсутствия замечаний (изменение состояния тары, количества мест, объема, веса), принять грузобагаж, о чем делается отметка в ТТН.

3.9.15. Если при передаче грузобагажа Получателю будет выявлено изменение состояния тары, либо количества мест – производится внутритарная проверка содержимого.

3.9.16. По результатам проверки составляется акт, в котором указывается:

состояние упаковки;
перечень товаров, указанных в документах и не обнаруженных при осмотре;
перечень повреждений грузобагажа – при наличии повреждения.

3.9.17. Акт подписывается представителями Сторон, участвующими в проводимой проверке. Представленные Клиентом, заверенные копии документов являются неотъемлемой частью Акта. Отказ от подписи Акта не допускается. При наличии разногласий по форме и содержанию Акта Стороны вправе излагать в нем особое мнение.

3.9.18. При выдаче грузобагажа Получателю в неповрежденном мешке, исключающем доступ к содержимому, и с сохраненной пломбой, номер которой указан в ТТН, претензии по недостаче груза Исполнителем не принимаются и Акт не составляется.

3.9.19. При автодоставке грузобагажа на склад Получателя Исполнитель согласовывает срок его доставки и при предъявлении правильно оформленной доверенности на получение грузобагажа, передает его Получателю.

3.9.20. Обязательства Исполнителя считаются выполненными с момента выдачи грузобагажа Заказчику (Получателю) в пункте назначения. Факт выдачи грузобагажа подтверждается подписями Заказчика (Получателя) и Исполнителя в транспортном документе.

3.9.21. Выдача грузобагажа производится:

на складе Исполнителя (Агента Исполнителя);
на складе Получателя или в другом месте, указанном Заказчиком (Получателем) при заказе автоэкспедирования.

3.9.22. Выдача грузобагажа на складе Исполнителя осуществляется во время работы склада. Адрес склада и время его работы доводится Исполнителем путем размещения информации на сайте www.jde.ru, на информационных стендах в офисах и в складах Исполнителя и Агентов, а также по телефонным запросам Заказчика.

3.9.23. Погрузочно-разгрузочные работы на складе Исполнителя осуществляются Исполнителем и входят в стоимость основных услуг по настоящему Договору.

3.9.24. При автоэкспедировании Заказчик должен уведомить Исполнителя о времени заезда транспортных средств, обеспечить доступ транспортного средства Исполнителя на территорию склада или в иное место выгрузки.

3.9.25. Получатель обязан совместно с Исполнителем осмотреть прибывший грузобагаж и, в случае отсутствия замечаний (изменение состояния тары, количества мест, объема, веса), принять грузобагаж, о чем делается отметка в ТТН.

3.9.26. При отсутствии обстоятельств, вызывающих необходимость проверки состояния прибывших в грузобагаже товаров, грузобагаж выдаётся Получателю без проверки.

3.9.27. Если вскрытие грузобагажа произведено Получателем после получения отправления и без участия Исполнителя, последний освобождается от ответственности за сохранность данного грузобагажа.

3.9.28. В случае несовпадения фактических параметров грузобагажа (вес, объем) указанных в ТТН производится перевешивание/перемеривание грузобагажа и составляется Акт о выявлении несоответствий между оформленными и фактическими параметрами отправления.

3.9.29. Если расхождение в весе, между указанным в перевозочном документе и фактическим, составляет не более 5% - данное расхождение признается несущественным, находящимся в пределах погрешности весов.

3.10. Складское хранение. Удержание, реализация и утилизация грузобагажа.
3.10.1. Бесплатный срок хранения грузобагажа на складе Исполнителя определяется в месте получения грузобагажа. Этот срок не может быть менее чем 3 (три) рабочих дня, со дня уведомления Получателя о прибытии отправления или со дня прибытия отправления (отсчет производится по более позднему событию).

3.10.2. Если день уведомления о прибытии грузобагажа или день прибытия грузобагажа «приходится» на день предшествующий выходным и праздничным дням, срок бесплатного хранения исчисляется с первого рабочего дня.

3.10.3. При оплате услуг Исполнителя в последний день бесплатного складского хранения, Получатель имеет право получить грузобагаж на следующий рабочий день без взимания оплаты за складские услуги.

3.10.4. Исполнитель, не получивший оплату за услуги доставки грузобагажа, имеет право удерживать грузобагаж до получения оплаты. Также Исполнитель удерживает грузобагаж до полной оплаты услуг складского хранения (хранение сверх сроков, указанных в части 2 Прайс-листа №1 и в части 2 Прайс-листа №3, в том числе, если такое хранение производилось в связи с несвоевременной оплатой услуг по доставке и хранению).

3.10.5. При поступлении Поручения Исполнителю на оказание услуг по автодоставке, с момента поступления Поручения, оплата складского хранения в пункте назначения не взимается (при отсутствии задолженности по оказанным услугам).

3.10.6. При неполучении грузобагажа Получателем в 10-дневный срок с момента начала платных складских услуг, Исполнитель направляет письменное уведомление о прибытии грузобагажа Отправителю (Заказчику) и Получателю.

3.10.7. Если от Отправителя и Получателя не поступило никаких письменных указаний, данный грузобагаж (за исключением содержащего скоропортящиеся товары и предметы, имеющие ограниченный срок хранения) по истечении 60 календарных дней с момента отправления Исполнителем уведомлений, Исполнитель вправе:

возвратить Отправителю за счет последнего;
поместить на хранение на склад Исполнителя;
реализовать.

3.10.8. При отказе Получателя принять грузобагаж по причинам, не зависящим от Исполнителя, последний вправе доставить отправление по указанному Отправителем новому адресу (переадресация груза). При невозможности доставки по новому адресу, Исполнитель вправе возвратить, по согласованию с Отправителем за его счет отправление Отправителю. Расходы на доставку отправления при его возврате или переадресации возмещаются за счет Отправителя.

3.10.9. Исполнитель вправе реализовать груз по договору купли-продажи, исходя из подтвержденной документами цены или, при отсутствии таких документов, исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, либо на основании экспертной оценки. Средства, вырученные Исполнителем за реализованное отправление, за вычетом причитающихся Исполнителю платежей за перевозку грузобагажа, а также затрат, связанных с реализацией грузобагажа, перечисляются собственнику грузобагажа.

3.10.10. Если в результате изучения Исполнителем транспортных документов установить собственника груза не представляется возможным, а Отправитель, Получатель или Плательшик не заявили о праве собственности на содержимое отправления, собственник считается Исполнителем не установленным. В этом случае Исполнитель распоряжается денежными средствами, подлежащими выплате собственнику отправления в соответствии с действующим законодательством РФ.

3.10.11. Исполнитель вправе утилизировать грузобагаж при наступлении следующих условий:

при наличии письменного поручения на утилизацию грузобагажа от Получателя и Отправителя;
при неполучении письменного поручения от Получателя или Отправителя в течение одного года с даты направления (передачи на почту) письменного уведомления (см. п.3.10.6 Правил) и при невозможности или нерентабельности реализации имущества.
в отношении предметов с ограниченным сроком хранения, обнаруженных в грузобагаже – при неполучении письменного поручения от Получателя или Отправителя в течение 30 (тридцати) суток с даты направления (передачи на почту) письменного уведомления (см. п.3.10.6 Правил).

3.10.12. При отсутствии каких-либо письменных указаний по истечении вышеуказанного срока считается, что Заказчик поручил, а Исполнитель принял поручение на утилизацию, при этом право собственности к Исполнителю не переходит.
4. Урегулирование споров. Актово-претензионная работа.
4.1. В случае возникновения спора с Клиентом (Заказчиком) относительно исполнения обязательств по доставке грузобагажа, следует предпринять все разумные меры для разрешения такого спора путем переговоров.

4.2. До предъявления исковых требований, вытекающих из Договора и настоящих Правил, обязательно предъявление Исполнителю претензии.

4.3. При не урегулировании спора путем переговоров и в претензионном порядке, спор передается на рассмотрение в суд, в рамках действующего законодательства РФ.

4.4. При выявлении не надлежаще исполненных услуг по доставке грузобагажа, необходимо составить Акт. В случае нарушения сроков доставки Акт не составляется, в ТТН указывается дата выдачи грузобагажа.

4.5. Акты составляются в следующих случаях:

возникновение нареканий от Отправителя на стадии передачи отправления для доставки (например, повреждение отправления при производстве ПГР);
при выдаче грузобагажа на складе Исполнителя, в связи с утратой, недостачей или повреждением (порчей) грузобагажа;
при выявлении факта несоответствия фактических параметров грузобагажа, указанных в транспортном документе (Акт перемера).

Акт оформляется в 2-х экземплярах, по одному для каждой из Сторон. Акт перемера составляется в трех экземплярах (один экземпляр передаётся Получателю, 2 экземпляра остаются у Исполнителя).

4.6. Акт заполняется без помарок, подчисток и каких-либо исправлений и подписывается уполномоченными лицами Сторон.

4.7. При необходимости, к составлению акта привлекаются эксперты-специалисты. Для установления характера и причин повреждения грузобагаж может быть оставлен на складе Исполнителя. При этом плата за складское хранение не взимается.

4.8. Акт не является самостоятельным основанием для выплат денежных средств.

4.9. Если при получении грузобагажа было установлено расхождение между указанными в ТТН и фактическими параметрами грузобагажа (вес, объем):

при завышении параметров в ТТН, Заказчик имеет право на получение суммы, равной разнице сумм между оплаченной за перевозку в соответствии с параметрами, указанными в ТТН, и суммы, рассчитанной по фактическим параметрам;
при занижении параметров в ТТН, Заказчик производит доплату в соответствии с параметрами, указанными в Акте перемера, после чего Получателю выдается грузобагаж.

4.10. Если Заказчик (Отправитель, Получатель) не удовлетворен оказанной Исполнителем услугой, он может составить претензию и передать её Исполнителю на рассмотрение.

4.11. Претензия должна содержать:

краткое описание факта ненадлежащего исполнения услуг;
требование о возмещении убытков с обоснованием их суммы;
реквизиты для перевода денежных средств.

4.12. К претензионному заявлению прилагаются:

ТТН ООО «ЖелДорЭкспедиция»;
Договор с ООО «ЖелДорЭкспедиция»;
Акт о ненадлежащем исполнении услуг, составленный Сторонами в пункте назначения. Указанный Акт должен быть подписан представителем Получателя и представителем Исполнителя в пункте назначения;
счет продавца с подтверждением его оплаты и иные документы, подтверждающие право собственности заявителя Претензии;
в случае отсутствия Счета продавца могут быть представлены договоры с продавцом, которые содержат сведения о стоимости продукции, и соглашение о переходе права собственности (либо товарный чек с приложенным к нему кассовым чеком и приходным кассовым ордером);
документы, подтверждающие перечень грузов, сданных к перевозке. Такими документами являются Товарные накладные формы ТОРГ-12 или упаковочные листы.

4.13. Материалы, приложенные к претензии, должны быть представлены в виде копий, заверенных в установленном порядке.

4.14. Оформленный пакет документов направляется Исполнителю по почте либо вручается нарочным.

4.15. Претензия должна быть рассмотрена Исполнителем в течение 30 суток с момента получения. По результатам рассмотрения, Исполнитель обязан письменно уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии. При частичном удовлетворении или отклонении претензии Исполнитель должен уведомить заявителя о причинах принятого решения. Исполнитель вправе отказать в удовлетворении претензии в случае, если заявитель претензии не является собственником грузобагажа и не имеет доверенности собственника на предъявление претензии.

4.16. Срок предъявления претензии - шесть месяцев со дня возникновения права на предъявление претензии. Исполнитель вправе, но не обязан, принять для рассмотрения претензию по истечении шестимесячного срока, если причина пропуска срока будет признана им уважительной.

5. Заключительные Положения
5.1. При оказании услуг доставки обмен информацией между Заказчиком и Исполнителем может осуществляться путем телефонной, факсимильной и электронной связи.

5.2. Дополнительные услуги предоставляются Исполнителем только при заказе основной услуги (доставка грузобагажа).

5.3. При отказе Заказчика (Отправителя) от заказа основной услуги, Исполнителю оплачиваются понесенные им расходы (услуги ПГР, обрешетка и т.д.).

5.4. Все заявления, предложения и указания, адресованные Исполнителю, должны быть представлены в письменной форме (в том числе с использованием средств факсимильной и электронной связи), при условии, что все данные, содержащиеся в указании, четко читаемы. В случае нечеткой идентификации данных Исполнитель оставляет за собой право запросить указание в оригинальном виде. Заявления Заказчика, переданные в виде телефонограмм, Исполнителем не рассматриваются.

5.5. Образцы писем, заявлений, дополнительных соглашений в рамках оказания услуг по доставки грузобагажа размещены на сайте www.jde.ru.

Подписи Сторон

ИСПОЛНИТЕЛЬ:

ООО «ЖелДорЭкспедиция»

в лице________________________________

_____________________________________

«___»_________________________ 20 г.

ЗАКАЗЧИК:

______________________________________

____________________________________