Утверждены
приказом ФГУП ГЦСС
от __________ № ________
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ УНИТАРНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ
«ГЛАВНЫЙ ЦЕНТР СПЕЦИАЛЬНОЙ СВЯЗИ»
ПРАВИЛА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКЕ
ОТПРАВЛЕНИЙ СПЕЦИАЛЬНОЙ СВЯЗИ
2012
Раздел 1. Общие положения
1.1. Основные понятия
отправитель (адресант) – физическое лицо (лицо, действующее от себя лично или в интересах другого физического лица в силу закона или на основании доверенности, оформленной в установленном законом порядке) или юридическое лицо (орган государственной власти, учреждение, предприятие, организация, индивидуальный предприниматель и пр.) в лице его руководителя или представителя, действующего на основании доверенности, оформленной в установленном законом порядке, поручающее филиалу ФГУП ГЦСС переслать по указанному им адресу экспресс-отправление и доставить (вручить) его получателю (адресату);
получатель (адресат) – физическое лицо (лицо, действующее от себя лично или в интересах другого физического лица в силу закона или на основании доверенности, оформленной в установленном законом порядке) или юридическое лицо (орган государственной власти, учреждение, предприятие, организация, индивидуальный предприниматель и пр.) в лице его законного представителя или представителя, действующего на основании доверенности, оформленной в установленном законом порядке, в адрес которого отправитель (адресант) направляет экспресс-отправление;
клиент/заказчик – физическое или юридическое лицо, которое осуществляет заказ на оказание услуг по доставке экспресс-отправлений;
адресные данные пользователя услугами экспресс-доставки (отправителя и получателя) – информация о физическом (фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, телефон) или юридическом (полное наименование, почтовый адрес, телефон) лице;
экспресс-доставка отправлений специальной связи – комплекс мероприятий по приему (сбору), обработке, доставке (вручению) экспресс-отправлений;
экспресс-отправления – письменная корреспонденция (пакеты), грузы (посылки) или иные предметы, вложение которых не содержит сведений, составляющих государственную тайну, не требует специальных разрешений (лицензий), следующие по одной экспресс-накладной или другим формам сопроводительных документов для доставки получателю в установленные сроки;
общие контрольные сроки – период времени, установленный для прохождения экспресс-отправления с момента его приема подразделением специальной связи от отправителя до вручения в пункте назначения получателю;
сопроводительный документ – утвержденный бланк специальной связи, оформленный в установленном порядке, направляемый вместе с приписанным к нему экспресс-отправлением (постпакетом, контейнером);
экспресс-накладная – официальная форма сопроводительного документа, изготовленного на пятислойной самокопирующейся бумаге, по которому производится прием и доставка (вручение) экспресс-отправления.
1.2. Услуги специальной связи по пересылке экспресс-отправлений
1.2.1. Услуги специальной связи по пересылке экспресс-отправлений – деятельность по приему, обработке, доставке (вручению) экспресс-отправлений в пределах Российской Федерации с использованием сети специальной связи по тарифам и в сроки, утвержденные ФГУП ГЦСС.
1.2.2. Услуги по экспресс-доставке предоставляются юридическим и физическим лицам.
1.2.3. Виды экспресс-доставки:
- межобластная – доставка экспресс-отправлений до административного центра субъекта Российской Федерации;
- внутриобластная – доставка экспресс-отправлений в районные центры одного субъекта Российской Федерации;
- местная – доставка экспресс-отправлений в пределах одного административного центра субъекта Российской Федерации.
1.2.4. Экспресс-доставка осуществляется:
- для юридических лиц - «от двери до двери» или «от окна приема до окна выдачи»;
- для физических лиц – «от окна приема до окна выдачи».
1.2.5. Основные услуги:
- экспресс-доставка - срочная доставка экспресс-отправлений до адресатов, расположенных в административных центрах субъектов Российской Федерации, в установленные сроки (приложение 7).
1.2.6. В рамках основных услуг филиалы ФГУП ГЦСС обеспечивают:
Обязательные сервисы:
- вызов фельдъегеря (курьера) (для физических лиц данный сервис недоступен);
- предоставление фирменной упаковки ФГУП ГЦСС: конверты ФГУП ГЦСС, одноразовые пластиковые пакеты типа «Секьюрпак» серебристого цвета, гофрокартонные короба, тара (полипропиленовые мешки серебристого цвета), одноразовые пластиковые номерные пломбы ФГУП ГЦСС, фирменный скотч, бирки и т.п.;
- возможность пользования личным кабинетом на сайте ФГУП ГЦСС (определение стоимости, срока доставки – пользователи – юридические лица, имеющие договор (контракт) с ФГУП ГЦСС или его филиалом).
Дополнительные сервисы:
- закрепление фельдъегеря (курьера) на постоянной основе за юридическими лицами;
- прием и доставка экспресс-отправлений «До востребования» (сроки вручения отправления адресату не гарантируются);
- погрузка-выгрузка по адресу нахождения отправителя (получателя);
- предоставление информации о местонахождении экспресс-отправления;
- прием (доставка) экспресс-отправлений к определенному дню;
- предоставление уведомления о доставки отправления с отметкой получателя о получении;
- переадресация отправления;
- предоставление информации из архива.
1.3. Вложения в экспресс-отправления, разрешенные к пересылке:
- письменная корреспонденция (пакеты), грузы (посылки) или иные предметы (вложение которых не содержит сведений, составляющих государственную тайну, не требует специальных разрешений (лицензий);
- денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (только для юридических лиц, при этом отправителем и/или получателем должна быть кредитная организация);
- драгоценные металлы и драгоценные камни, а также продукция из них (доставка осуществляется специальным автомобильным транспортом, оборудованным соответствующими техническими средствами, в сопровождении вооруженной охраны);
- опасные грузы, не требующие оформления разрешений (пиротехника и иные взрывчатые вещества класса опасности 1.4S);
- произведения искусства всех видов, предметы антиквариата, иные культурные и исторические ценности, не требующие специальных условий перевозки;
- ценные бумаги.
1.4. Ограничения при пересылке экспресс-отправлений
На экспресс-отправления распространяются все запрещения и ограничения, предусмотренные нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе Технической инструкцией ИКАО по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху, ДОПОГ и Инструкцией службы специальной связи, утвержденной приказом ФГУП ГЦСС от 08.10.2008 № 5-ДСП.
1.4.1. Перечень предметов, веществ, запрещенных к пересылке в экспресс-отправлениях:
- огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, основные части огнестрельного оружия, а также взрывные и иные устройства, представляющие опасность для жизни и здоровья людей;
- наркотические средства, психотропные вещества, их прекурсоры, сильнодействующие лекарственные средства;
- сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества и предметы (материальные объекты);
- ядовитые животные и растения;
- скоропортящиеся продукты питания, напитки;
- предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для жизни и здоровья людей, загрязнять или портить (повреждать) другие отправления и средства специальной связи.
1.4.2. Перечень предметов и веществ, запрещенных к пересылке по воздуху (Технические инструкции ИКАО по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху):
В экспресс-отправлениях запрещена пересылка авиамаршрутами по территории Российской Федерации вложений, содержащих:
- взрывчатые вещества;
- газы сжатые, сжиженные, растворенные, аэрозоли;
- легковоспламеняющиеся и иные жидкости;
- легковоспламеняющиеся твердые вещества;
- окисляющие вещества, органические перекиси;
- токсические и инфекционные вещества;
- наркотические средства, психотропные вещества, их прекурсоры;
- радиоактивные материалы;
- коррозионные вещества;
- медикаменты, обладающие легковоспламеняющимися, окисляющими, токсичными, коррозионными, наркотическими свойствами;
- аккумуляторные батареи как отдельно, так в оборудовании и приборах без предоставления паспортов или паспортов безопасности, подтверждающих их безопасную воздушную перевозку;
- прочие опасные вещества и изделия, включая вещества, опасные для окружающей среды: намагниченные материалы, любой материал, обладающий наркотическими, ядовитыми или другими опасными свойствами, спички, зажигалки, сухой лед и др.;
- алкогольные напитки крепостью свыше 70 град. в емкостях более 5 литров в заводской упаковке;
- оборудование, приборы, аппаратуру, химические вещества, хозяйственные принадлежности, косметику, образцы для испытаний, содержащие скрытые опасные грузы;
- огнестрельное, пневматическое и холодное оружие, электрошоковые устройства;
- животных и растения;
- продукты питания, напитки.
1.4.3. Перечень предметов и веществ, запрещенных к перевозке автомобильным транспортом (ДОПОГ):
- взрывчатые вещества, за исключением категории 1,4 S;
- легковоспламеняющиеся газы и токсические газы;
- легковоспламеняющиеся твердые вещества;
- радиоактивные вещества;
- токсические и инфекционные вещества.
1.5. Общий порядок предоставления услуги по экспресс-доставке отправлений специальной связи
1.5.1. Оказание услуги по экспресс-доставке отправлений специальной связи может осуществляться на основании экспресс-накладной или реестра ф. 1. По желанию клиента в дополнение к экспресс-накладной или реестру ф.1 с ним может быть заключен договор на доставку экспресс-отправлений.
Раздел 2. Порядок приема экспресс-отправлений
2.1. Общие положения
2.1.1. Филиалы ФГУП ГЦСС организуют прием экспресс-отправлений в специально выделенных пунктах (окнах приема/выдачи), мобильных передвижных пунктах (специально выделенный автотранспорт ФГУП ГЦСС), а также по месту нахождения отправителя, в офисе или другом, удобном для приема отправлений месте, по предварительной заявке (заказе) (для юридических лиц).
2.1.2. Экспресс-отправления принимаются к доставке по следующим формам сопроводительных документов:
- экспресс-накладная (приложение 1);
- реестр ф. 1 (приложение 2).
При использовании отправителем в качестве сопроводительного документа на экспресс-отправления реестра ф. 1 экспресс-накладная не оформляется.
Неделимая партия экспресс-отправлений от одного отправителя в количестве от трех и более штук в адрес одного получателя принимается по реестру ф. 1.
2.2. Порядок приема заявок (заказов) на получение (сбор) экспресс-отправлений у отправителей
2.2.1. Диспетчер подразделения специальной связи (call-центра) в течение рабочего дня с 08 ч.00 мин. до 19 ч. 00 мин. (с учетом местного времени) принимает заявки (заказы) (далее по тексту – заявка) от отправителей по телефону, факсу, электронной почте или через Интернет (www.cccb.ru - сайт ФГУП ГЦСС), заносит все координаты и банковские реквизиты (только по e-mail или по факсу) отправителя в базу данных (если отправитель обращается в первый раз).
Заявка, направленная посредством электронной почты, считается полученной исполнителем с момента получения заказчиком электронного сообщения о подтверждении доставки и прочтения электронного сообщения исполнителем (Reading Confirmation).
Заявка, размещенная на сайте исполнителя www.cccb.ru, считается полученной исполнителем с момента получения заказчиком электронного сообщения о подтверждении размещения заявки.
Подача заявки на оказание услуг специальной связи по работе с экспресс-отправлениями осуществляется по установленной форме (приложение 4) .
2.2.2. Порядок подачи и приема заявок:
2.2.2.1. Заявка должна быть подана не позднее 15 часов в день сбора экспресс-отправлений (или в более поздние сроки по решению начальника филиала) у заказчика или указанного им отправителя (с учетом местного времени).
Заявка, поданная за пределами срока, указанного в первом абзаце настоящего пункта, принимается к исполнению, при этом сроки доставки могут быть увеличены, о чем предупреждается заказчик.
2.2.2.2. Заявки подаются уполномоченными лицами заказчика.
2.2.2.3. Распорядительный документ заказчика, уполномочивающий лиц на подписание и подачу заявок, а также дополнения и изменения к нему предоставляется исполнителю не позднее 24 часов до момента предполагаемой подачи заявки посредством факсимильной или электронной связи.
2.2.2.4. Заказчик вправе отказаться от поданной заявки в порядке, предусмотренном для ее подачи, за 2 (два) часа до выезда представителей исполнителя к заказчику или указанному им отправителю.
2.2.3. При приеме заявки по телефону диспетчер запрашивает следующую информацию: наименование организации, адрес, телефон и имена контактных лиц отправителя, а также лица, передающего заявку, характер груза (в случае перевозки экспресс-отправлений, требующих особых условий транспортировки, необходимо предоставление аварийной карточки, кода экстренных мер, сертификатов и лицензий); количество мест, вес и габариты (при отправке крупногабаритных грузов); наименование, адрес и телефон получателя. Также диспетчер при необходимости консультирует отправителя о порядке упаковки экспресс-отправления.
2.3. Виды экспресс-отправлений, требования к их оформлению
2.3.1. Экспресс-отправления в зависимости от вложения могут быть простыми (без оценочной стоимости) и ценными (с оценочной стоимостью).
2.3.2. Экспресс-отправления в зависимости от размеров и массы подразделяются на пакеты, посылки, упаковки в твердой и мягкой таре.
2.3.3. Пакеты – конверты с документами или другой бумажной продукцией, предельный вес которых составляет 2 кг.
Пакеты подразделяют на:
- малые пакеты с размерами 11х15 см;
- средние пакеты с размерами более 11х15 см до 15х20 см;
- большие пакеты с размерами более 15х20 см до 33х41 см.
2.3.4. Посылки – вложения (документальные, товарные, ценные), предельная масса которых 10 кг, максимальный размер габаритов по трем измерениям 45х45х45 см.
2.3.5. Упаковки в твердой таре – крупногабаритные отправления с товаром, масса или габариты которых превышают максимально допустимые параметры для посылок, предельный вес упаковки - 300 кг. Предельные габариты упаковки составляют 200х100х75 см, а также определяются видом транспортного средства, используемого для перевозки экспресс-отправления.
2.3.6. Упаковки в мягкой таре – отправления в виде сейф-пакетов, полипропиленовых мешков серебристого цвета с кордом и логотипом, предельным весом 31,5 кг, максимальный размер которых не должен превышать 180 см в сумме трех измерений.
2.4. Виды упаковок и транспортной тары для экспресс-отправлений
2.4.1. Упаковка экспресс-отправления должна обеспечивать сохранность вложения, соответствовать его характеру, условиям транспортирования, исключать возможность доступа к вложению без механического воздействия на внешнюю оболочку.
2.4.2. Упаковка экспресс-отправления может иметь дополнительные степени защиты с возможностью идентифицировать отправителя (фирменный скотч, голографические наклейки, наклейки с оттиском мастичной печати отправителя и др.).
2.4.2.1. Для упаковки пакетов, как правило, используют:
– фирменный конверт ФГУП ГЦСС с прозрачным карманом для сопроводительных документов;
– одноразовые пластиковые пакеты с защитным клапаном и прозрачным карманом для сопроводительных документов типа «Секьюрпак» (сейф-пакет «Секьюрпак-С»).
Стоимость фирменной упаковки включается в стоимость оказываемой услуги по экспресс-доставке.
2.4.2.2. Отправителем для упаковки отправлений также могут быть использованы:
– прочные бумажные конверты, в том числе изготовленные из бумаги типа «Крафт», имеющие 4 клапана, углы которых соединены с перехлёстом для проклейки в центре пакета, в месте соединения клапанов отправитель (юридическое лицо) проставляет мастичную печать;
– конверты европейского образца с верхним клапаном, который должен быть опечатан двумя (тремя - для больших пакетов) оттисками мастичной печати отправителя (только для отправителя - юридического лица).
2.4.2.3. Физическим лицам, не располагающим опечатывающими материалами, для упаковки экспресс-отправления предлагаются фирменные конверты ФГУП ГЦСС, сейф-пакеты, одноразовые пластиковые пломбы ФГУП ГЦСС.
2.4.2.4. Для упаковки посылок используют:
– одноразовые пластиковые пакеты с защитным клапаном и прозрачным карманом для сопроводительных документов типа «Секьюрпак» (сейф-пакет «Секьюрпак-С»);
– матерчатую оболочку;
– брезентовые мешки;
– деревянные и полимерные ящики;
– стандартные коробки или ящики из гофрированного картона, имеющего не менее 3 слоев (ГОСТ 9142 – 90);
– коробки из синтетических материалов, обшитые (не обшитые) материей или вложенные в мешки.
2.4.2.5. Крупногабаритные отправления (упаковки) пересылают:
– в деревянных (фанерных, дощатых), полимерных или картонных ящиках;
– в фирменных упаковках производителя продукции, в заводской упаковке, в виде картонного короба, оклеенного синтетической клеевой лентой шириной 5 см и опечатанного с помощью секьюрити-пломб, номер которых выносится на адресную бирку;
– обшитыми тканым или нетканым материалом, а также в опечатанных мешках, имеющих внутренние швы.
2.4.2.6. Пересылка крупногабаритных упаковок, имеющих массу и размеры, превышающие максимально допустимые, является дополнительной услугой и осуществляется при обязательном предварительном согласовании сторон об условиях транспортирования.
2.4.2.7. Транспортная тара должна быть прочной, исключать визуальный просмотр вложения, обеспечивать сохранность экспресс-отправлений от повреждений при транспортировке, иметь приспособления для переноски при неоднократной погрузке и выгрузке в пути следования.
2.5. Порядок адресования экспресс-отправлений
2.5.1. Нанесение адресных данных пользователями услуг экспресс-доставки производится на оболочку экспресс-отправления или на его адресную бирку (ярлык ф. 19) (приложение 5).
Нанесение адресных данных на оболочку экспресс-отправления не требуется, если они внесены в экспресс-накладную, вложенную в прозрачный карман экспресс-отправления, и адресная бирка в этом случае не требуется.
2.5.2. Написание адресных данных пользователей услугами экспресс-доставки и заполнение сопроводительных документов к экспресс-отправлению, а также всех форм производственных документов должно производиться шариковой ручкой, на пишущей машинке или другой печатающей технике, обеспечивающей читаемость оттисков на всех экземплярах многослойного самокопирующегося бланка. Записи должны быть разборчивыми и четкими, черного или синего цвета. Запрещается написание адресов и заполнение документов карандашом, перьевой ручкой или маркером (фломастером).
2.5.3. На экспресс-отправлениях, пересылаемых в пределах Российской Федерации, адреса получателя и отправителя пишутся на русском языке с обязательным указанием контактных номеров телефона. Допускается написание адреса на языке республики, входящей в состав Российской Федерации, при условии повторения наименования адреса на русском языке.
2.5.4. Написание адресных данных на экспресс-отправлении производится отправителем и должно полностью исключать необходимость наведения дополнительных справок при его обработке, пересылке и доставке.
2.5.5. Экспресс-отправления принимаются к доставке по сети экспресс-доставки только с указанием обратного адреса (адреса отправителя). За полноту и правильность данных, указанных на отправлении, ответственность несет сам отправитель.
Неправильное указание отправителем адреса получателя, повлекшее нарушение установленных сроков доставки экспресс-отправлений, снимает с филиала ФГУП ГЦСС обязательства по соблюдению контрольных сроков доставки отправлений.
2.5.6. В адресах не должно быть сокращенных названий, условных букв, цифр или каких-либо знаков. Реквизиты адресата на экспресс-отправлении пишутся в следующем порядке:
- наименование получателя (адресата) (для физических лиц – фамилия, имя, отчество, для юридических лиц – наименование юридического лица);
- название региона (области, края, автономного округа (области), республики;
- название населенного пункта (города, районного центра, поселка и т.п.);
- название улицы, номер дома, номер квартиры;
- номер телефона получателя и отправителя (рабочий, домашний, мобильный).
На отправлениях, адресуемых в областные, краевые, республиканские центры, вместо наименования области (края, республики) допускаются обозначения: «обл.» («кр.» «респ.»).
2.5.7. Экспресс-отправления могут быть адресованы «До востребования» с указанием фамилии, имени, отчества адресата или полного наименования юридического лица.
2.6. Порядок заполнения экспресс-накладной
2.6.1. Экспресс-накладная оформляется последовательно отправителем (представителем отправителя), работником подразделения специальной связи и получателем экспресс-отправления. Разделы 1, 2, 3, 4, 5 левой части экспресс-накладной (см. образец в приложении 1) заполняет отправитель, Разделы 6, 7, 8, 9, 10, 11 правой части – работник подразделения специальной связи, осуществляющий прием экспресс-отправления. Дату заполнения экспресс-накладной указывает принимающее лицо.
2.6.1.1. При приёме экспресс-отправления работник подразделения специальной связи оказывает помощь отправителю в заполнении соответствующих разделов, при этом особое внимание следует обратить на заполнение разделов «ОТКУДА» и «КУДА», где подробно указывается адресная информация об отправителе и получателе. В разделах 1 и 2 указывают:
- фамилию, имя, отчество отправителя (адресанта) (1) и получателя (адресата) (2);
- наименование организации, если отправитель (1) или получатель (2) имеют статус организации;
- полный адрес отправителя (1) или получателя (2): улица, дом, офис (квартира), город, район, область, край, республика;
- телефон: рабочий, домашний, мобильный.
В разделе 1 отправитель указывает номер договора с филиалом ФГУП ГЦСС.
При отправке экспресс-отправления «До востребования» отправитель в поле раздела 2 проставляет знак «х».
2.6.1.2. В разделе 3 «ОПИСАНИЕ ВЛОЖИМОГО» отправитель указывает наименование(я) продукции (товара), изделий и т.п. (с отметкой номера изготовителя продукции, если он существует), а также проставляет индекс вложения, соответствующий его характеру.
2.6.1.3. В разделе 4 «ОСОБЫЕ ОТМЕТКИ» в случае необходимости отправитель указывает дополнительные рекомендации по оформлению и перевозке экспресс-отправления.
2.6.1.4. В разделе 5 «ОЦЕНОЧНАЯ СТОИМОСТЬ» отправитель указывает цифрами и прописью сумму оценки вложения в рублях.
В случае отправки ценных отправлений отправителю требуется составить опись вложения в двух экземплярах (приложение 3) или в разделе 3 экспресс-накладной произвести соответствующую запись.
2.6.1.5. В левой части экспресс-накладной отправителем вносится подтверждение, что экспресс-отправление не содержит запрещённые к пересылке предметы и вещества, и проставляется отметка об ознакомлении с правилами пересылки и ответственности за правильность предоставленных сведений, а также подтверждается его согласие на обработку персональных данных (для физических лиц). Внесенные данные отправитель заверяет своей подписью с расшифровкой.
2.6.1.6. В правой части экспресс-накладной при приеме от отправителя работник подразделения специальной связи проставляет знак «х» в поле раздела 6 «ВИД ПРИЁМА»: «по вызову» или «в окне приёма».
2.6.1.7. В разделе 7 «УПАКОВКА» необходимо отметить номер упаковочной тары (одноразового пластикового пакета типа «Секьюрпак», одноразовые пластиковые пломбы ФГУП ГЦСС).
2.6.1.8. В разделе 8 «ГАБАРИТЫ И МАССА» работник подразделения специальной связи после измерения и взвешивания отмечает: ширину, длину, высоту экспресс-отправления в сантиметрах и его массу (брутто) в килограммах.
2.6.1.9. В полях раздела 9 «ФОРМА ОПЛАТЫ» проставлением знака «х» приемщик окна приема/выдачи указывает, каким способом отправитель оплачивает услугу: за наличный или безналичный расчет.
2.6.1.10. При приеме экспресс-отправления в окне приема/выдачи приемщик в разделе 10 «СВЕДЕНИЯ ОБ ОПЛАТЕ» указывает тариф за доставку, налог на добавленную стоимость (НДС) и общую сумму оплаты в рублях.
2.6.1.11. В разделе 11 «ПРИЁМ ОТПРАВЛЕНИЙ» работник подразделения специальной связи записывает дату приёма отправления (день, месяц, год), время (часы, минуты), проставляет свою подпись с расшифровкой. Подпись заверяется штампом ф. 17 (в каждом экземпляре экспресс-накладной).
2.6.1.12. В разделе 12 «ИНФОРМАЦИЯ О ВРУЧЕНИИ ОТПРАВЛЕНИЯ» отмечают знаком «х» способ вручения: «лично» или «через доверенное лицо».
При вручении отправления через доверенное лицо вносятся реквизиты доверенности.
При вручении ценного отправления физическому лицу в случае его согласия в графе «Служебные отметки» вносят наименование документа, удостоверяющего личность (паспорт), его номер, место регистрации, дату выдачи и наименование органа внутренних дел, выдавшего паспорт.
Работник специальной связи при вручении экспресс-отправления своей подписью (с расшифровкой) в экспресс-накладной подтверждает проверку документов, удостоверяющих личность получателя (или реквизиты доверенности его представителя).
Получатель проставляет дату, время получения экспресс-отправления, расписывается за полученное экспресс-отправление и расшифровывает свою подпись (фамилия, имя и отчество получателя).
При вручении ценного отправления юридическому лицу его руководитель или его представитель, действующий на основании доверенности, осуществляющий прием отправления, указывает свою фамилию, инициалы, ставит подпись, а также печать или штамп организации (при приеме экспресс-отправления представителем по доверенности копия доверенности, заверенная надлежащим образом, передается работнику специальной связи).
Получатель подтверждает, что он принял отправление в закрытом виде без повреждений упаковки, перевязи, печатей и пломб и с соответствующей приёму массой (весом), а также свое согласие на обработку персональных данных (для физических лиц).
2.6.1.13. При заполнении бланка экспресс-накладной исправления в левой ее части не допускаются. В случае порчи бланка экспресс-накладной работник специальной связи обязан выдать отправителю новый бланк экспресс-накладной без взимания платы.
Раздел 3. Обязательства отправителя
3.3.1.Отправитель гарантирует, что:
3.3.1.1. Своевременно предоставит необходимую и достоверную информацию о содержимом экспресс-отправления. Верно и точно укажет в заявке, экспресс-накладной и реестре ф. 1 содержимое, адрес приема/доставки экспресс-отправления, а экспресс-накладную и реестр ф. 1 заполнит полностью, аккуратно и разборчивым почерком.
3.3.1.2. Вес, габариты экспресс-отправлений, а также объем экспресс-отправления, указанные в заявке, соответствуют их фактическим параметрам.
3.3.1.3. Экспресс-отправление не содержит наименований, перечисленных в пункте 1.3 раздела 1 настоящих Правил.
3.3.2. Отправитель обязан представить в минимально возможные сроки дополнительные документы по экспресс-отправлению в случае соответствующих требований государственных органов. Отправитель несет риск дополнительных расходов и/или убытков, которые могут возникнуть в связи с задержкой его экспресс-отправления государственными органами для проверки. В случае возникновения у представителей контролирующих органов сомнений в достоверности представленной информации об экспресс-отправлении отправитель обязан предоставить подлинники документов или их надлежащим образом заверенные копии.
3.3.3 Отправитель обязуется возместить ФГУП ГЦСС все расходы, связанные с неправильным указанием пункта назначения, реквизитов получателя, а также расходы, связанные с отказом или невозможностью получателя принять доставленное экспресс-отправление.
Раздел 4. Недоставленные, неполученные и отказные экспресс-отправления
4.4.1. В случае невозможности передачи информации получателю о поступлении экспресс-отправления, вручения экспресс-отправления по причине неявки получателя в заранее оговоренный срок, отсутствия получателя по указанному адресу, а также отказа получателя от приема уполномоченный работник подразделения специальной связи обязан незамедлительно уведомить подразделение специальной связи, направлявшее экспресс-отправление, и отправителя посредством факсимильной связи, электронной почты или телефонограммы, а также согласовать с ними порядок дальнейших действий (возвращение отправления отправителю, продление сроков временного хранения экспресс-отправления в помещении подразделения специальной связи за счет отправителя/получателя).
4.4.2. В случае отказа от приема экспресс-отправления получатель производит в экземпляре экспресс-накладной в графе «Служебные отметки» поля 12 «ИНФОРМАЦИЯ О ВРУЧЕНИИ ОТПРАВЛЕНИЯ» или в первом экземпляре реестра ф. 5 (приложение 6) соответствующую запись с указанием причины отказа от приема экспресс-отправления.
4.4.3. Данное экспресс-отправление помещается на временное хранение в подразделение специальной связи на срок не более 3 суток от даты согласованного вручения экспресс-отправления.
В случае невозможности вручения экспресс-отправления получателю в течение 3 суток экспресс-отправление возвращают отправителю в установленном порядке.
За экспресс-отправления, возвращаемые отправителю через подразделения специальной связи ввиду ошибочного адресования, отсутствия получателя или отказа получателя в приеме экспресс-отправления, с отправителя взимается плата как за вновь принятые экспресс-отправления.
Раздел 5. Ответственность. Порядок направления претензий
5.5.1. Ответственность ФГУП ГЦСС наступает с момента приема отправления уполномоченным сотрудником.
5.5.2. ФГУП ГЦСС не несет ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств в любом из перечисленных случаев:
- при отсутствии внешних повреждений упаковки (оболочки), целостности перевязей, печатей и пломб;
- если факт утраты или повреждения экспресс-отправления (части отправления) был установлен после завершения сдачи экспресс-отправления получателю и на момент сдачи не был составлен соответствующий акт с участием представителей ФГУП ГЦСС;
- если это явилось следствием действий государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов по маршруту следования посылки;
- если это явилось следствием действий непреодолимой силы: стихийных бедствий, приостановки действия путей сообщения, снежных заносов и т.п.
5.5.3. Повреждение внутренних вложений экспресс-отправления или утрата части вложений, внешние повреждения упаковки, печатей/пломб, делающие возможным доступ извне, внутренняя недостача должны быть оформлены актом (приложение 8). В акте фиксируются повреждения упаковки и соответствующие внутренние повреждения/недостачи. При составлении акта перечень поврежденных вложений и/или внутренних недостач составляется на основании имеющихся сопроводительных документов (экспресс-накладная, реестр ф. 1, реестр ф. 5, опись вложения).
5.5.4. Убытки, причиненные отправителю при оказании услуг, возмещаются ФГУП ГЦСС в следующих размерах:
- в случае утраты или порчи (повреждения) экспресс-отправления с оценочной стоимостью либо его части - в размере оценочной стоимости экспресс-отправления или его части и суммы тарифа, взимаемого ФГУП ГЦСС за доставку экспресс-отправления, за исключением тарифа за оценочную стоимость;
- в случае утраты или порчи (повреждения) экспресс-отправления без оценочной стоимости - в двукратном размере суммы тарифа, взимаемого ФГУП ГЦСС за доставку экспресс-отправления;
- в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения в экспресс-отправления без оценочной стоимости - в размере однократной суммы тарифа, взимаемого ФГУП ГЦСС за доставку экспресс-отправления.
5.5.5. При наступлении утраты (полной или частичной) или повреждения отправления отправитель незамедлительно отправляет претензию установленного образца (приложение 9).
5.5.6. Претензии при обнаружении утраты, недостачи или повреждения экспресс-отправления предъявляются отправителем в адрес подразделения специальной связи, с которым заключен договор или откуда осуществлялась отправка, в течение шести месяцев со дня сдачи экспресс отправления исполнителю для доставки.
Претензии, предъявленные после истечения срока, указанного в настоящем пункте, не рассматриваются ФГУП ГЦСС.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ОБРАЗЕЦ
Ф.1
РЕЕСТР № ___________
на экспресс-отправления, направленные
через Главный центр специальной связи
следующая страница>