ХАРТА ЗА ПРАВАТА НА
ПОТРЕБИТЕЛЯ НА АДМИНИСТРАТИВНИ
УСЛУГИ НА ОБЩИНСКА
АДМИНИСТРАЦИЯ
ГР. НОВА ЗАГОРА
Хартата на клиента на административни услуги се създава на основа Стратегията за модернизиране на държавната администрация – от присъединяване към интегриране, приета с Решение №465 на Министерски съвет от 09.07.2002 г. и планът за изпълнение на Стратегията за модернизиране на държавната администрация - от присъединяване към интегриране, приет с решение на Министерски съвет от 2003 г.
ОСНОВНА ЦЕЛ НА ХАРТАТА НА КЛИЕНТА Е:
1.Подобряване качеството на административното обслужване;
2.Облекчаване на административните процедури и сроковете за тяхното изпълнение;
3. Предоставяне на ясна, пълна и точна информация на клиента от вида на административните услуги, както и за правата му регламентирани в нормативната уредба;
Според Конституцията на Република България общината е основната административно – териториална единица, в която се осъществява местното самоуправление.
Общината е:
* юридическо лице;

* има самостоятелен бюджет;

* има права на собственост, които използва в интерес на териториалната общност;

Може ли гражданинът сам да осъществява дейностите на общината?

Дейността на общинска администрация – Нова Загора, се основава на принципите на законност, откритост, достъпност, отговорност и координация. Следвайки тези принципи, предлагаме на Вашето внимание настоящата Харта на клиента и стандарти за административно обслужване.
КМЕТ И НЕГОВАТА АДМИНИСТРАЦИЯ:
Орган на изпълнителната власт в общината е Кметът. Той се избира пряко от населението при условия и по ред, определени със закон. За срока на мандата си Кметът назначава зам. кметове в съответствие с одобрената структура на общинската администрация. Участва в заседанията на Общинския съвет с право на съвещателен глас.

ПРЕСЛЕДВАМЕ КОНКРЕТНИ РЕЗУЛТАТИ:

1. Не правим просто статистика на дейностите и вложенията, а проектираме реални цели и съблюдаваме резултатите;
2. Информацията и идеите от страна на гражданите са от особено значение за нас;
3. Включваме гражданите в управлението и сме в постоянен диалог с тях;
4. Правим така, че за гражданите да е по-лесно и по – приятно да споделят отговорността за развитието на града;
В РАБОТАТА ПО АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ , ОБЩИНА НОВА ЗАГОРА ПОСТАВЯ АКЦЕНТ ВЪРХУ КЛИЕНТА:
1. Клиентът е най – важен!
2. Ръководим се от принципите на дружелюбното управление;
3. Стараем се да задоволим очакванията на клиента за желаната услуга като се съобразяваме с неговите приоритети и платежоспособност;
4.Преразглеждаме услугите и процедурите в зависимост от нуждите на клиента;
5. Разчитаме, че потребителите на общински услуги ще покриват стойността им чрез такси за ползване на услугите;
В ЗАМЯНА , ОЧАКВАМЕ:
1. Да се отнасяте с уважение към служителите, които Ви обслужват;

1. Да предоставяте пълна и точна информация, необходима за предоставянето на съответната услуга;

1. Да изразявате свободно Вашето мнение, предложения и коментари;

ВИЕ ИМАТЕ ПРАВО ДА ОТПРАВЯТЕ ИСКАНИЯ, МОЛБИ ИЛИ ЖАЛБИ ДО ОБЩИНА НОВА ЗАГОРА

Вариантите, в които можете да очаквате отговор от нас са следните:
1. Писмо, с което Ви уведомяваме за предприетите мерки за разрешаване на Вашия проблем.

2. Писмо, с което Ви уведомяваме, че исканата административна услуга или съдействие е извън правомощията на Кмета и Жалбата Ви е препратена до компетентен орган за разглеждане. Това Ви спестява ангажимента да отправяте повторно същото искане.

3. Заповед на Кмета, удостоверяваща факти с правно значение, които засягат права или законови интереси на граждани или организации – те се наричат индивидуални административни актове/ИАА/. Изричните откази на Кмета също са ИАА.

Срокове за извършване на услугите са:

* експресна услуга – 24 часа;

* бърза услуга – в рамките на 5 работни дни;

* обикновена услуга – в рамките на 10 работни дни;
- при искане за достъп до обществена информация – 14 дни;
* до един месец, когато извършването на услугата налага установяването на факти и обстоятелства, изискващи проверка, събиране на сведения или проучвания;

Срокове за извършване на технически услуги:

- експресна услуга – 24 часа;
- бърза услуга – 3 работни дни;
- обикновена услуга – 7 работни дни;
Срокове за извършване на услуги в отдел “Местни данъци и такси”
* експресна услуга – 24 часа;

* бърза услуга – 7 работни дни;

* обикновена услуга – 14 работни дни;

МОЖЕ ДА СЕ СВЪРЖЕТЕ С НАС И ДА ПОЛУЧИТЕ ИНФОРМАЦИЯ ПО СЛЕДНИТЕ НАЧИНИ:

1. Като ни посетите или ни пишете на адреса на общината в гр. Нова Загора, ул. “Петко Енев” №50
2. Като използвате телефоните на общината –
2-21-20, 2-21-21, 2-21-22 и Център за услуги и информация на гражданите – 2-32-17
3. Информация от служителите в Център за услуги и информация на гражданите, чрез които може да получите пропуск за всеки служител от администрацията, в случай че се нуждаете от по-компетентна намеса.
4. Информация може да получите всеки работен ден от 08.00 – 17.00 ч., без прекъсване.
5. Допълнителна информация и подробности за извършваните от нас административни услуги може да намерите по всяко време чрез Интернет на адрес www.nova-zagora.org
ЗА ДА ИЗРАЗИТЕ СВОБОДНО ВАШИТЕ МНЕНИЯ, ПРЕДЛОЖЕНИЯ И КОМЕНТАРИ:
1. Изпратете Вашето писмо на адрес гр. Нова Загора, ул. “Петко Енев” №50 – Център за услуги и информация на гражданите;
2. Отделете време за да попълните анкетните карти в Център за услуги и информация на гражданите, които ни помагат да Ви бъдем още по-полезни;
3. Изпратете Вашето електронно писмо на e-mail:
[email protected]

1. Посетете електронният форум на страницата на общината в Интернет на адрес:

www.nova-zagora.org
5. Обадите се на тел. 2-32-17 или изпратите Вашето писмо на факс 0457/2-43-03;
6.Указателно табло – пред Община Нова Загора
АКО ИМАТЕ ОПЛАКВАНИЯ, уведомете ни за това, като изпратите жалба срещу незаконни, неправилни, пораждащи съмнения за корупция действия или бездействия на служители от администрацията до Кмета, на адреса на общината или я донесете на място в Центъра за услуги и информация на гражданите на ГИШЕ №1- Деловодство. Ние ще направим проверка и ще ви отговорим писмено до 30 работни дни от получаването й. Ако не можем да отговорим в посочения срок, ще Ви уведомим за причините. Ще Ви съобщим, ако е необходимо да направите нещо допълнително и кога да очаквате пълен отговор от нас.
От казаното до тук става ясно, че за да бъдат разрешени проблемите, за да постигнем общите си стремежи и цели, между гражданите и местните власти е необходимо да има един непрекъснат обмен на информация.
За изграждане на доверие между Вас и нашата администрация ние ще огласяваме публично действията, които сме предприели в отговор на Вашите предложения, като публикуваме информацията на страницата на общината в интернет на адрес: www.nova-zagora.org, на информационно табло пред сградата на общината, или на страниците на вестник “Загорско знаме.”
Във взаимоотношенията си с Вас при предоставяне на административните услуги ние се ръководим от следните нормативни документи:
o Закон за административното обслужване на физическите и юридическите лица

o Закон за административните нарушения

o Закон за административното производство

o Закон за администрацията

o Закон за достъп до обществена информация

o Закон за държавния служител

o Закон за защита на личните данни

o Закон за ограничаване на административното регулиране и административния контрол върху стопанската дейност

o Закон за отговорността на държавата за вреди, причинени от граждани

С услугите, които предлагаме, документите които изискваме, сроковете които спазваме и таксите за тяхното извършване можете да се запознаете чрез безплатните брошури, които Ви предоставяме в Център за услуги и информация на гражданите и от страницата в Интернет;

Приемният ден на Кмета и Заместник кметовете на общината е всеки понеделник от 09.00 часа, след записване при охраната на общината по реда на пристигане.
Внимателното и любезно обслужване е приоритет в нашата работа.
Всички служители носят табелки със своите имена и длъжността, която изпълняват. Ангажирани са да Ви изслушват с внимание, да Ви отговарят във възможно най-кратки срокове, на достъпен и лесноразбираем език. Изискваме единствено документите, които са необходими към работата по Вашето досие. Обслужваме Ви, като гарантираме защитата на личните Ви данни.

БЪДЕЩИ ПОДОБРЕНИЯ НА АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ:

1.Във връзка с разширяване на комуникационните канали за достъп до информация и услуги и усъвършенстване на системата за обратна връзка, Общинска администрация Нова Загора предвижда предоставяне на допълнителни възможности за комуникация с потребители на административни услуги чрез използване на сайта на Община Нова Загора.
2.Въвеждане на електронни услуги и предоставяне на допълнителни възможности на потребителите на административни услуги за подаване “online” на жалби, молби, заявления и др. чрез интернет страницата на общинска администрация Нова Загора.
Динамичните промени, на които ставаме свидетели, налагат все по-тясно взаимодействие и ефективен диалог между местните власти и Вас – гражданите. Затова Ви призоваваме да изразявате активно гражданската си позиция, за да открием заедно вярната посока за една по-добре организирана и по-ефективна работа на Общинска администрация Нова Загора в полза на обществото.

След утвърждаване, настоящата Харта на клиента следва да бъде доведена до знанието на всички служители от общинска администрация, както и до потребителите на административни услуги.