билеты в вагон 1-го класса бронируются с местами и стоят на 40 % дороже.

резервация мест в вагоне 2-го класса производится предварительно (3 EUR).

спальные вагоны обычно включаются в составы поездов, маркированных как EN (Euro Night).

дети до 6 лет обычно путешествуют бесплатно, от 6 до 15 лет - с 50% скидкой.

скидка до 50 % может быть предоставлена пассажирам с детьми при покупке группового билета на расстояние более 101 км (размер скидки может варьироваться в зависимости от дальности поездки).

будьте осторожны со стыковочными поездами, когда Вам придётся делать несколько пересадок, и рассчитывайте своё время!

в каждом составе обычно есть буклет с расписанием движения именно этого конкретного состава по конкретному маршруту.

центральная железнодорожная справочная в Вене: тел. (1) 17 17 (информация о расписании, о ценах на билеты и т.д.)

информацию о расписании поездов Вы сможете найти на сайте www.oebb.at 

Австрийская кухня

типично австрийский коктейль - Vodka Red Bull (водка - рэдбулл) - сами австрийцы считают, что сочетание смирновского столового вина № 21 с энергетическим напитком придает телу ощущение невесомости и полета. Сложно сказать, как там с полетом, но башню не сносит - проверено: можно пить. (Между нами: готовить водку - рэдбулл лучше самостоятельно: покупаете «Red Bull» в любом супермаркете, достаете «кристалловские» запасы и... 3:1);

натуральные конфеты «Mozartkugel» («Моцарткугель») - феерическое изобретение зальцбуржской кондитерской «Fuerst» - единственного места, где до сих пор эти и другие сладости делают вручную (по правде говоря, к «другим сладостям» относятся прежде всего лучшее изобретение «Фюрста» - конфеты «И.-С. Бах»); «подлинный» «Моцарткугель» продается только в серебряно-синей упаковке и содержит большее количество марципана и какао, чем золотисто-красные американские подделки (от 0,9 EUR за штучку);

любимое пиво Моцарта - Штигельброй (Stiegelbreu) (до 2 EUR);

Особенности гостиничного сервиса в Австрии

Отель 4* (четыре звезды) должен иметь reception, который обслуживается целый день, зал для обедов и холл стандарта первого класса. Все комнаты должны иметь звукозащитные двери, мебель и оборудование ванной комнаты должно соответствовать стандарту первого класса. По крайней мере две комнаты в отеле должны быть апартаментами. В спальных комнатах должны бать: радио, телевизор и телефон. В отеле должен быть лифт, если здание отеля имеет два или более этажей. Пропорциональное соотношение штата сотрудников к количеству комнат - 1 человек на 3 комнаты. Питание и напитки предлагаются клиентам 16 часов в день.

Если принять во внимание, что представителям запрещено входит в таможенную зону,  ускорить выход гостей было практически не возможно, пришлось объявлять по громкой связи фамилии задержавшихся гостей.

Совет: если вы потеряли багаж, самое верное выйти из зоны таможенного досмотра к встречающим, найти и спросить у представителя, как действовать в том или ином случае.

Что делать, если вас не встретили в аэропорту прибытия?

Достать памятку и найти номер телефона представителя.

Позвонить представителю (в памятке указано, как звонить в Австрии). Может оказаться, что гость всего лишь еще не дошел до зоны встречи или случайно попал в другой терминал (как, к примеру, в сложном аэропорту Мюнхена или Вены)

Следовать советам представителя

Совет: все уже привыкли, что в Европе денежной единицей является Евро. Но если ваши клиенты принципиально путешествуют с долларами, посоветуйте им обменять доллары на евро в аэропорту, тк все рейсы в Австрию прилетают в субботу и аэропорт это единственное место, где можно обрести евро. А если у ваших гостей нет кредитных карт, то без евро будет невозможно купить ски-пасс, взять оборудование в аренду, записаться в школу …….и все это до понедельника, пока не откроются банки. Только в 4-5* отелях могут поменять валюту, и как правило небольшие суммы, в пансионах этого не делают вообще.

Совет: если у Вас украли вещи в отеле (к сожалению, бывает и такое) – необходимо сообщить об этом представителю, зафиксировать этот случай с персоналом отеля и по возвращению в Москву, предоставить справку – счет о стоимости вещей. И страховая компания возместит ущерб.

Совет: как действовать при наступлении страховых случаев ;

Если все-таки несчастье случилось – немедленно связывайтесь со горячей линией страховой компании. Необходимо:

Совет: если у Вас возникли вопросы по размещению (не устраивает номер, нет чего-либо в номере) и клиенты говорят на английском языке, они могут сами пообщаться с персоналом отеля. Но это касается только мелких бытовых вопросов. Если с размещением ПРОБЛЕМЫ, то в первую очередь гости должны связаться  с представителем еще до первой встречи, чтобы у представителя было время и возможность оперативно все разрешить. У многих клиентов есть правило сразу звонить своему агенству, но это только задерживает информацию:

Вместо Клиент -> Представитель -> Дирекция отеля ->решение проблемы

Получается Клиент -> Агенство -> Оператор -> Представитель -> Дирекция отеля -> решение проблемы.

Почему-то считается в России, что от звонка СВЕРХУ персонал начинает быстрее работать, в нашем случае персонал работает на все 100% независимо от того, звонило ли ему руководство из Москвы или нет.

Если проблема с размещением возникла по вине отеля, представитель поможет добиться от него компенсации (иногда это бесплатные напитки за ужином, билеты в бассейн и тп).

Кроме вопросов по отелю , во время первой информационной встречи представитель объясняет гостям как с ним можно поддерживать связь. Здесь все зависит от региона.

Если отъезд ранний (иногда выезды их отеля приходятся на 3-4 часа утра), гости могут заказать себе РАННИЙ ЗАВТРАК и ПОБУДКУ. Сделать это нужно накануне, до 18-00 предупредив персонал отеля. Если существует языковой барьер – смело звоните или посылайте смс представителю, он обязательно поможет. Обычно в Австрии расчетный час в отелях и пансионах 10-11 часов утра. Необходимо заранее уточнить это время, чтобы избежать недопонимания.

В последний день в стоимость тура включен только завтрак.

Если подошло время, указанное в трансфере, не нужно ждать, что кто-то (водитель или представитель) зайдет в холл отеля или пансиона, поэтому обязательно нужно периодически следить за подъезжающим к отелю транспортом.