Календарно-тематический план курса «Системы управления качеством»

Календарно-тематический план курса

«Системы управления качеством»

доц. Рачковская И.А., 348 ауд.

Аудиторная работа

Дата	Темы для изучения	Формы проведения занятий	Количество часов
14 ноября 445 ауд.	Тема 1. Теоретические основы управления качеством.	Лекция.	3 ак.час
14 ноября 445 ауд.	Тема 1. Теоретические основы управления качеством.	Обзор литературы.	1 ак.час
21 ноября 445 ауд.	Тема 2. Стандарты ИСО серии 9000, их внедрение и поддержание на предприятии.	Лекция.	3 ак.час
21 ноября 445 ауд.		Семинар	1 ак.час
28 ноября 445 ауд.	Тема 3. Практические методы управления качеством на предприятии.	Лекция.	3 ак.час
28 ноября 445 ауд.		Семинар.	1 ак.час
5 декабря 445 ауд.	Деловая игра.	Работа в группах. Презентации.	4 ак.час
12 декабря 445 ауд.	Подведение итогов изучения курса «Системы управления качеством».	Итоговый тест	4 ак.час
Всего			20 ак.час

Контактные часы

Дата	Тема занятия	Форма работы	Кол-во часов
16 ноября	Консультации по домашнему заданию.	Индивидуальные консультации по подбору специальной литературы для написания реферата.	4 ак.час
23 ноября	Консультации по домашнему заданию.	Индивидуальные консультации по подбору специальной литературы для написания реферата.	4 ак.час
30 ноября	Защита домашнего задания (реферата).	Работа в группах. Индивидуальные консультации.	4 ак.час
7 декабря	Индивидуальные консультации перед итоговым занятием (экзаменом).	Индивидуальные консультации.	4 ак.час
Всего:			16 ак.час.

Самостоятельная работа

Сроки выполнения	Форма работы с преподавателем в рамках контактных часов	Форма самостоятельной работы	Форма отчетности
1-5 недели	Консультации. Дискуссии.	1.Работа с периодическими изданиями и тематическими журналами.. 2. Обзор рекомендованной литературы. 3. Работа со стандартами. 4. Обзор рекомендованных сайтов. 5. Работа по анализу конкретных ситуаций.	Участие в дискуссиях, обсуждение прочитанного материала в группах.
3-4 недели	Консультации и защита домашнего задания.	Написание реферата по описанию и анализу одному из принципов Деминга для управляющего	Реферат
5 неделя	Экзамен.	Подготовка к экзамену. Работа с литературой.	Итоговый тест
Всего самостоятельная работа			36 ак.час

Совокупная оценка складывается по сумме набранных баллов, исходя из следующих критериев (весов):

посещение аудиторных занятий и участие в дискуссиях	20%
деловая игра	20%
домашнее задание	20 %
итоговый тест	40 %
Итого:	100 %

Переход от баллов к официальной оценке осуществляется по нормативной шкале

81-100 баллов – отлично,

61-80 баллов – хорошо,

41-60 баллов – удовлетворительно,

0-40 баллов – неудовлетворительно.

Материалы для домашнего задания

14 принципов Деминга для управляющего

Добивайтесь постоянства цели – непрерывного улучшения продукции и услуг, поставляемых обществу. Поставьте перед собой цель и будьте неизменно твердыми и постоянными в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности, а не только сиюминутная прибыльность, для достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой.
Откажитесь от старой философии производства, допускающей выпуск некачественной продукции. Примите новую философию. Мы переживаем новую экономическую эпоху. Западный менеджмент должен осознать вызов, изучить свои обязанности и принять на себя руководство переменами.
Устраните потребность в массовых проверках как способе достижения качества. Устраните (уничтожьте) необходимость (потребность) в массовых проверках и инспекции как способе достижения качества, прежде всего путем «встраивания» качества в продукцию. Требуйте статистических свидетельств «встроенного» качества как в процессе производства, так и при выполнении закупочных функций. Дорогой и неэффективный массовый контроль становится ненужным, поскольку уничтожена сама возможность появления брака в самом зародыше.
Прекратите практику поощрения работы с партнерами, основанную только на ее конечной стоимости. Покончите с закупками по самым низким ценам. Вместо этого, минимизируйте общие издержки, наряду с ценой требуйте серьезных подтверждений качества продукции. Стремитесь к тому, чтобы получать все поставки данного компонента от одного производителя на основе установления долговременных отношений взаимной лояльности (верности) и доверия. (ПРИМЕЧАНИЕ: Цель данного принципа – сужение вариации).
Постоянно улучшайте каждый процесс. Улучшайте постоянно, сегодня и всегда все процессы: систему планирования, производства и оказания услуг. Постоянно выискивайте проблемы, чтобы улучшать все виды деятельности и функции в компании, повышать качество и производительность, и, таким образом, постоянно уменьшать издержки. Непрерывное улучшение системы, включающей в себя разработку и проектирование, поставку комплектующих и материалов, обслуживание и улучшение работы предприятия, подготовку и переподготовку кадров – есть первейшая обязанность руководства. Проблемы – специальные и общие причины изменчивости.
Введите в практику современные методы подготовки и обучения персонала на рабочем месте. Введите современные подходы к подготовке или переподготовке для всех работников с тем, чтобы лучше использовать возможности каждого из них. Чтобы поспевать за изменениями в материалах, методах, конструкции изделий, оборудовании, технологии, функциях и методах обслуживания, требуются новые навыки и умения. Обучение должно быть такой же частью рабочего процесса, как и собственно производство. Укоренение и распространение улучшений есть результат обучения (ПРИМЕЧАНИЕ: Пункт посвящен обучению методам работы).
Поощряйте лидерство, нацеленное на то, чтобы помочь людям выполнять свою работу наилучшим образом. Усвойте и введите в практику лидерство как метод работы, имеющий целью помочь работникам выполнять их работу наилучшим образом.
Поощряйте эффективный двусторонний обмен информацией, любые другие меры для изгнания страха из организации. Поощряйте эффективные двухсторонние связи и используйте другие средства для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри предприятия с тем, чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на благо компании. Истинное сотрудничество (между работником и руководителем) позволяет достигнуть намного большего, чем изолированные индивидуальные усилия.
Ломайте барьеры между подразделениями и различными областями управления. Люди, занятые в исследовании, проектировании, продажах и производстве должны работать как одна команда, чтобы предвидеть проблемы производства и употребления, которые могут встретиться в продукте или услуге.
Откажитесь от пустых лозунгов и призывов. Отбросьте лозунги, увещевания и целевые планы для рабочих, требующие нулевых дефектов и нового уровня продуктивности. Такие призывы только создают враждебные отношения, которые представляют собой большую часть причин низкого качества и низкой продуктивности по отношению ко всей системе, и поэтому лежат за пределами возможностей рабочей силы.
Исключите рабочие стандарты, которые предписывают квоты (нормы) для рабочих и количественные цели для менеджеров. 1). Отмените рабочие инструкции и стандарты, которые устанавливают произвольные нормы квоты для работников и количественные задания для руководителей. (см. какими должны быть цели) 2). Отмените управление по объектам. Отмените управление по количеству, числовым целям. В случае необходимости замените руководство.
Уничтожьте препятствия, лишающие рабочих и менеджеров их права гордиться своим трудом. 1). Уничтожьте препятствия, лишающие рабочего его права гордиться результатами своего труда. Ответственность начальства должна быть направлена не на прозрачные цифры, а на качество. 2). Удалите барьеры, которые отнимают у людей, занятых управлением и инженерным делом, право гордиться своими результатами. Это предполагает отказ от ежегодных аттестаций (оценок деятельности работников) и управления по объектам.
Создайте эффективную программу образования и поощряйте самосовершенствование всех сотрудников. Введите эффективную программу образования и поддержки самосовершенствования для всех работников. Источником успешного продвижения в достижении конкурентоспособности являются знания. (ПРИМЕЧАНИЕ: Пункт посвящен образованию плюс новой концепции – самосовершенствованию. Сравните с пунктом 6).
Ясно определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному повышению качества и производительности. Обяжите каждого в компании работать над осуществлением преобразований. Преобразование – дело каждого. Высшее руководство обязано проводить в жизнь все рассмотренные выше принципы. Образуйте структуру в высшем руководстве, которая будет каждодневно давать импульс для продвижения к вышерассмотренным 13 принципам, и действуйте, чтобы осуществить преобразования.

Список литературы

Учебники, монографии

Адлер Ю., Полховская Т., Нестеренко П. Управление качеством (Часть 1: Семь простых методов). – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.
Адлер Ю., Щепетова С. Система экономики качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.
Англо русский словарь по менеджменту качества и оценке соответствия. Палей С., Адлер Ю., Загребельный В. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.
Бьерн А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.
Ватсон Г. Методология «Шесть сигм» для лидеров, или Как достичь 3,4 дефекта на один миллион возможностей. - М.: РИА «Стандарты и качество»,2006.
Гибкие производственные системы Японии/Под редакцией Л.Ю. Лишинского. - М.: Машиностроение,1987.
Деминг Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами.- М: Альпина Бизнес Букс, 2007.
Деминг Э. Лекция перед японскими менеджерами в 1950г. // Методы менеджмента качества, 2000.-№10.
Иняц Н. Малая энциклопеждия ачества. – В трех частях – Часть 3. – Соременная история качества/ Под общ. ред. Ю.Василькова, Н.Анаськиной. М.: Стандарты и качесвто, 2003.
Кабаяси И. 20 ключей к совершенствованию бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятиях. М.: Стандарты и качество, 2006.
Как работают японские предприятия. Под ред. Я. Мондена, Р. Сибикавы, и др. /Пер. с англ. - М.: Экономика, 1989.
Качество в истории цивилизации. / Под ред. Дж.Джурана.- в 3-х т. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.
Кабаяси И. 20 ключей к совершенствованию бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятиях. М.: Стандарты и качество, 2006.
Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. - М.: Прогресс, 1987.
Кросби Ф. Качество и я . М.:РИА «Стандарты и качество», 2003.
Лайкер Дж., Майей Д. «Практика ДАО Тойота. Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota (2-е изд.).- М: Альпина Бизнес Букс, 2007г.
Левинсон У., Рерик Р. Бережливое производство: синергетический подход к сокращению потерь. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.
Нив Г. Организация как система: принципы построения устойчивого бизнеса Э.Деминга.- М: Альпина Бизнес Букс, 2007.
Нив Г.В. Пространство доктора Деминга. – В 2-х книгах. Книга 1-я./ Пер.с англ.- Тольятти: Город.обществ.фонд «Развитие через качество», 1998.
Нив Г.В. Пространство доктора Деминга. – В 2-х книгах. Книга 2-я./ Пер.с англ.-М.:РИА «Стандарты и качество», 2003.
Растимешин В., Куприянова Т. Упорядочение. Путь к созданию качественного рабочего места. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.
РиВелл Дж.Б. Главное о качестве. Справочник от А до Я. М.: РИА «Стандарты и качество», 2006.
Саката Сиро. Практическое руководство по управлению качеством. -М.: Машиностроение, 1980.
Синк Д. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. Под ред. В.И. Данилова-Данильяна. - М.: Прогресс, 1989.
Статистические методы повышения качества /Под ред. Х.Кумэ. - М.: Финансы и статистика, 1990.
Управление качеством: Учебник для ВУЗов /Под ред. С.Д.Ильенковой.- 2-е изд., -М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
Управление эффективностью и качеством./ Пер с англ. / Под ред. Прокопенко И., Норта К.. В 2-х т. – М.:Дело, 2001.
Фейгенбаум А. Интервью, статьи и речи по вопросам полного контроля качества. - М. 1990.
Фейгенбаум А.В. "Контроль качества продукции". М.: Экономика, 1986.
Шонбергер Р. Японские методы управления производством. - М.: Экономика, 1988.
Экономика качества. Основные принципы и их применение. / Под ред. Дж.Кампанеллы.-М.:РИА «Стандарты и качество», 2005.
Charles Handy. Understanding Organizations. Penguin Group, 1999.
Colin A.Carnall. Managing change in organizations. England: Prentice Hall, 1999.
Nancy R.Mann, Ph.D. The Keys to Excellence. Prestwick Books, Los Angeles, 1987
Peter R.Scholtes. The Team Handbook: How to Use Teams to Improve Quality. Joiner, 1992.
W.Edwards Deming. Out of the Crisis. Cambridge: The MIT Press, 2002.

Журналы

Деловое совершенство

Законодательная и прикладная метрология

Методы менеджмента качества

Методы оценки соотвествия

Мир измерений

Стандарты и качество

Библиография стандартов ИСО серий 9000 и 14000

1	ISO 14001:2004, Environment management system – Requirement with guidance for use	ИСО 14001:2004. Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по их применению.
2	ISO 9000:2005, Quality management system – Fundamental and vocabulary	ГОСТ Р ИСО 9000-2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
3	ISO 9001:2008, Quality management system – Requirements	ГОСТ Р ИСО 9001-2009. Системы менеджмента качества. Требования.
4	ISO 9004:2000, Quality management system – Guidelines for performance improvements	ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности.
5	ISO/TR 10013, Guidelines for quality management system documentation	ИСО/ТО 10013. Руководящие указания, касающиеся документации системы менеджмента качества.
6	ISO 14020, Environmental labels and declaration – General principles	ИСО 14020. Экологические этикетки и декларации. Общие принципы.
7	ISO 14021, Environmental labels and declaration – Self-declared environmental claims (Type II environmental labeling)	ИСО 14021. Экологические этикетки и декларации. Самодекларируемые экологические заявления (экологическое этикетирование типа II).
8	ISO 14024, Environmental labels and declaration – Type I environmental labeling – Principles and procedures	ИСО 14024. Экологические этикетки и декларации. Экологическое этикетирование типа I. Принципы и процедуры.
9	ISO/TR 14025, Environmental labels and declaration – Type III environmental declarations	ИСО/ТО 14025. Экологические этикетки и декларации. Экологические декларации типа III.
10	ISO 14031:1999, Environmental management - Environmental performance evaluation – Guidelines	ИСО 14031:1999. Экологический менеджмент. Оценивание деятельности в области окружающей среды. Руководящие указания.
11	ISO/TR 14032, Environmental management – Examples of environmental performance evaluation (EPE)	ИСО/ТО 14032. Экологический менеджмент. Примеры оценивания экологических показателей (ОЭП).
12	ISO 14040, Environmental management – Life cycle assessment – Principles and framework	ИСО 14040. Экологический менеджмент. Оценка жизненного цикла. Принципы и основы.
13	ISO 14041, Environmental management – Life cycle assessment – Goal and scope definition and inventory analysis	ИСО 14041. Менеджмент окружающей среды. Оценка жизненного цикла. Определение цели и области применения, а также анализ баланса.
14	ISO 14042, Environmental management – Life cycle assessment – Life cycle impact assessment	ИСО 14042. Экологический менеджмент. Оценка жизненного цикла. Оценка воздействия жизненного цикла.
15	ISO 14043, Environmental management – Life cycle assessment – Life cycle interpretation	ИСО 14043. Экологический менеджмент. Оценка жизненного цикла. Интерпретация жизненного цикла.
16	ISO/TR 14047, Environmental management – Life cycle impact assessment – Examples of application of ISO 14042	ИСО/ТО 14047. Экологический менеджмент. Оценка воздействия жизненного цикла. Примеры применения ИСО 14042.
17	ISO/TS 14048, Environmental management – Life cycle assessment – Data documentation format	ИСО/TС 14048. Экологический менеджмент. Оценка жизненного цикла. Формат документирования данных.
18	ISO/TR 14049, Environmental management – Life cycle assessment – Examples of application of ISO 14041 to goal and scope definition and inventory analysis	ИСО/TО 14049. Менеджмент окружающей среды. Оценка жизненного цикла. Примеры применения ИСО 14041 к определению цели и области применения, а также к анализу баланса.
19	ISO/TR 14062, Environmental management – Integrating environmental aspects into product design and development	ИСО/TО 14062. Экологический менеджмент. Учет экологических аспектов при проектировании и разработке продукции.
20	ISO 19011, Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing	ИСО 19011. Руководящие указания по проведению аудитов систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.