Карагандинский государственный медицинский университет

Кафедра введения в клинику


Методические рекомендации для самостоятельной работы студентов
Тема: Профессиональная культура общения

Специальность: Медико- профилактическое дело

Шифр специальности: 5В110400

Дисциплина: KN 3217- коммуникативные навыки

Курс: 3

Составитель: асс Сабекова О.Ж.

КАРАГАНДА

2012 г.

Обсуждены на заседании кафедры

Протокол № __ от «__» ______20_

Зав.кафедрой, В.Б. Молотов-Лучанский

____________________

Тема занятия: Профессиональная культура общения
Цель занятия: сформировать представление о профессиональной культуре общения в медицинской среде
Задания:

Отразить в отчете следующие вопросы

1. 
   Общение как вид профессиональной деятельности
   
2. 
   Общий уровень культуры общества и его отражение в профессиональной среде
   
3. 
   Врачебная деятельность как часть общекультурной традиции человечества
   
4. 
   Требования к культуре общения
   
5. 
   Особенности культуры общения в среде медицинских работников
   
6. 
   Составные части культуры общения в коллективе врачей и медицинских сестер
   
7. 
   Профессиональная культура общения в стационаре
   
8. 
   Культура общения в поликлиниках и в организациях первичной медико-санитарой помощи
   
9. 
   Культура общения и субординация в системе отношения «врач-медицинская сестра- пациент»
   
10. 
    Культура управления
    
11. 
    Общение руководителей медицинской службы и врачей лечебных учреждений
    
12. 
    Культура общения в нештатных ситуациях
    

Форма выполнения: презентация, подготовка сценария для ролевой игры
Критерии выполнения

1.Содержание изложено на слайдах лаконично и раскрывается всеми слайдами

2. Сценарий представляет участников по ролям, описаны первые шаги диалогов и возможные ответы, приведна литература

Сроки сдачи: согласно графика описанного в силлабусе

Критерии оценки: оценка выставляется в соответствий с общепринятыми критериями описанными в силлабусе

Рекомендуемая литература:

На казахском языке:

Основная:

1. 
   М. А. Асимов. Коммуникативтіқ даәдылар Алматы, Оқулық Эверо, 2009. - 176 б
   
2. 
   А. Нурмақов. Медициналық деонтология мен этика : ІV курс студенттерінін (бакалавриат) тәжірибелік сабақтарына арналған - Алматы : Эверо, 2011. - 162 б.
   
3. 
   Бап-Баба, Сәбет. Жалпы психология (жантану негіздері) : Жоғары оқу орындары студенттеріне арналған дјріс баяндар жинағы. - Алматы : Дарын, 2005. - 352 с
   

Дополнительная:

1. 
   Н. Ізімбергенов Хирургиялық деонтология - [б. м.], 2009. - 162 б
   
2. 
   Нурмақов, Аман Жјмелулы. Дәрігер қызметінін қупиялары : (Медицинылақ деонтология туралы кейбір пікірлер) - Алматы : Б.и., 1994. - 32 с
   
3. 
   Сыздыкова А.Қ. Жеке адамнын іс-әрекеті. Әлеуметтік-психологиялық қарым-қтынас негіздері : Оку-әдістемелік куралы –Қарағанды 2005 - 73 c
   

На русском языке:

Основная:

1. 
   М.А. Асимов, С. А. Нурмагамбетова, Ю. В. Игнатьев. Коммуникативные навыки : Учебник Алматы : Эверо, 2009.
   
2. 
   В. А. Белогурова. Культура речи медицинского работника : учеб. пособие- М. : Мед. информ. агентство, 2010. - 208 с
   
3. 
   Б.Д. Карвасарский Клиническая психология : Учебник / СПб. : Питер, 2007. - 960 с. - (Национальная медицинская библиотека)
   
4. 
   ред.Ратников В.П. Конфликтология : Учебник для вузов /- М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 512 с
   
5. 
   А. А. Комкина Основы медицинской психологии : учебно-методическое пособие / КГМУ. - Караганда, 2009. - 121 с
   

Дополнительная:

1. 
   А. Кэмпбелл, Г. Джиллетт, Г. Джонс Медицинская этика : Учеб. пособие. Пер. с англ. - М. : ГЭОТАР-Медиа, 2004. - 400 с
   
2. 
   Присяга и этический кодекс врача Республики Казахстан. - Алматы : Б.и., 2007. - 14 с
   
3. 
   Яровинский, М.Я Медицинская этика (биоэтика) : учеб.пособие /. - М. : Медицина, 2006. - 448 с. - (Учеб.лит.для студентов мед.вузов)
   
4. 
   Курт Абрахам Психологические типы людей и их характеристики : пер. с англ. . - М. : Амрита-Русь, 2009. - 304 с
   
5. 
   Агапова, Софья Григорьевна. Основы межличностной и межкультурной коммуникации (английский язык) /- Ростов н/Д : Феникс, 2004. - 284 с. - (Высшее образование)
   
6. 
   Гиблин, Лэс. Как обрести уверенность и силу в отношениях с людьми : Пер. с англ. - Минск : Попурри, 2003. - 192 с. - (Успех)
   
7. 
   Касаткин, Сергей Федорович. Техника обратной связи. Мастер общения- СПб. : Питер, 2002. - 192 с. - (Сам себе психолог)
   
8. 
   Вагин, Игорь Олегович, Глущай А.И. Поднимись над толпой! Тренинг лидерства - СПб. : Питер, 2002. - 188 с. - (Сам себе психолог)
   
9. 
   Л. И. Ларенцова, Л. М. Барденштейн Синдром эмоционального выгорания различных специальностей: психологические аспекты- - М. :Медицинская книга, 2009. - 142 с
   
10. 
    Максимов, Андрей Маркович. Как разговорить собеседника, или Ремесло общения /- М. : АСТ-ПРЕСС КНИГА, 2005. - 304 с. - (Практическая психология)
    
11. 
    Пиз, Аллан. Язык телодвижений : Как читать мысли окружающих по их жестам /- М. : Эксмо, 2002. - 272 с. - (Психологический бестселлер)
    
12. 
    Рыбалка, Светлана Викторовна. Язык мимики, взглядов и жестов /- Ростов н/Д, Донецк : Феникс, Кредо, 2007. - 223 с. : ил. - (Энциклопедии для всех)
    

Контроль

Вопросы для контроля:

1. 
   Психология общения
   
2. 
   Культура общения как часть культуры общества
   
3. 
   Профессиональные сообщества, особенности коммуникации
   
4. 
   Профессиональные риски общения
   
5. 
   Культура общения в среде медицинских работников и профессиональная деформация
   
6. 
   Этикет, субординация, деонтология – их соотношение с культурой общения в коллективе медицинских работников
   

Тесты для итогового контроля:

1.

Какая из реакций на критику характерна для высокой культуры общения

• 
  отрицание (а)
  
• 
  злоба (б)
  
• 
  агрессия (в)
  

- адаптация (г)

• 
  раздражение (д)
  

2.

На какой стадии больные стремятся, как бы отложить приговор судьбы:

• 
  отрицание (а)
  

- злоба (б)

- компромисс (в)

- эйфория (г)

• 
  адаптация (д)
  

3.

Для профессиональной культуры общения необходимо знать. на какой стадия модели Kubler-Ross смирение понимается, как готовность спокойно встретить смерть:

• 
  отрицание (а)
  

- злоба (б)

компромисс (в)

- эйфория (г)

- адаптация (д)

4.

Одно из утверждений, которое при развитой культуре общения врача и пациента, принимается как верное:

- отрицание болезни не уменьшает боль (а)

- отрицание является важнейшей стадией преодоления страха смерти (б)

- врачу необходимо бороться всегда с реакцией отрицания у пациента (в)

- отрицание не является естественной реакцией умирающего на смерть (г)

- отрицание устраняет причину болезни (д)

5.

Понять тревогу пациента профессионалу необходимо для того, чтобы:

-Определить его чувства, интерпретировать эти чувства и найти выход из ситуации (а)

-Определить его чувства, интерпретировать эти чувства (б)

-Определить его чувства и найти выход из положения (в)

-Определить его/её чувства и обобщить их (г)

-Обобщить его/ее чувства и найти выход из положения (д)

6.

Условие, необходимое при рассуждении о правдивости в отношениях с неизлечимым больным

• 
  больной всегда должен знать правду (а)
  
• 
  ничего нельзя говорить больному о приближающейся смерти (б)
  

- следует вести себя так, как хочет больной (в)

• 
  необходимо утешить больного любой ценой (г)
  

- необходимо найти баланс между «совершением добра» и «не навреди» (д)

7.

Как должен себя вести врач с умирающим пациентом в стадии отрицания

• 
  должен «развенчать» искаженную картину болезни пациента (а)
  
• 
  высмеять абсурдность фантазий больного (б)
  
• 
  говорить пациенту, что все будет хорошо (в)
  

- внимательно выслушивать и заботливо удовлетворять потребности умирающего (г)

• 
  оставить его в одиночестве (д)
  

8.

Что не характерно для механизма принятия точки зрения оппонента

• 
  проявление эмпатии (а)
  
• 
  объективное рассмотрение причин возникшей ситуации (б)
  
• 
  отсутствие агрессивности (в)
  

- выстраивание стратегии обороны (г)

• 
  настроенность на компромисс (д)
  

9.

Как следует вести себя при агрессивной реакции пациента?

• 
  необходимо отгораживаться от больного (а)
  
• 
  нужно оставить человека одного (б)
  

- применить эмоциональный коррективный опыт (в)

• 
  подавить её большей по силе агрессивностью (г)
  
• 
  уйти от конфликта (д)
  

10.

Особенности речи при наличии высокой профессиональной культуры общения

• 
  чаще речь бывает символичной (а)
  
• 
  сопровождается экспрессивными жестами (б)
  
• 
  изобилует научными терминами (в)
  
• 
  характеризуется паузами, медленным темпом (г)
  

- внятна, интонационно спокойна (д)

11.

Пациенты отмечают высокую культуру общения, если:

• 
  врач поучает их (а)
  
• 
  говорит только на латинском языке (б)
  
• 
  строго следит за выполнением рекомендаций (в)
  

- внимательно выслушивает их (г)

12.

В служебном помещении медработнику позволительно

• 
  держать любимую собаку (а)
  
• 
  принимать посторонних (б)
  
• 
  не принимать посетителей в нерабочее время (в)
  
• 
  развешивать фотоснимки любимых актеров (г)
  

- проводить занятия для хронических больных (д)
13.

Похвала и поощрение помогают вам:

-Дать пациенту возможность расслабиться (а)

-Дать пациенту почувствовать себя комфортно (б)

-Создать положительную атмосферу при проведении консультации (в)

-Дать пациенту почувствовать себя хорошо, потому что он обратился к вам за помощью (г)

-Все вышеперечисленное (д)

14.

Коммуникативная компетентность врача повышается с развитием такого качества, как:

- ригидность (а)

- агрессивность (б)

-способность к эмпатии (в)

- тревожность (г)

15.

Коммуникативный барьер во взаимоотношениях может быть связан с высоким уровнем:

-сенситивности к отвержению (а)

- восприятия социальной поддержки (б)

-агрессивности (в)

-депрессивности (г)

16.

Сокращение психологической дистанции с больным допустимо:

- при длительном общении с пациентом (а)

-во взаимоотношениях с агрессивным пациентом (б)

-в ситуациях, когда возникает угроза жизни больного (в)

- при наличии взаимной симпатии между врачом и больным (г)

17.

Ощущение психологического контакта дает элемент невербального общения:

- взгляд в глаза (а)

- жест приветствия (б)

-поворот корпуса тела и головы в сторону больного (в)

-кивок головой (г)

18.

В профессиональном общении врача с больными предпочтительны позы:

-симметричные (а)

-естественные симметричные (б)

-естественные асимметричные закрытые (в)

-естественные асимметричные открытые (г)

19.

Активная жестикуляция больного, которому вы сообщили печальную новость, связана с:

-астенизацией больного (а)

-высоким уровнем тревоги (б)

-ипохондрическими переживаниями (в)

-поведением симуляции (г)

20.

Для депрессии, возникающей у пациента после печального сообщения, характерно:

-бледное маскообразное лицо (а)

- богатая выразительная мимика лица (б)

-асимметрия в мимических реакциях (в)

-мимика скорби (г)