ОБРАЩЕНИЕ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ

Перед тем как обратиться в службу поддержки

· Убедитесь, что у Вас установлена ТЕКУЩАЯ версия АПС Печать

· Убедитесь, в том, что вы выполнили ВСЕ рекомендации, указанные в документации к программе или на сайте https://www.ritservice.ru/support/

Если Вы находитесь вне Санкт-Петербурга и у Вас появились вопросы по использованию программы АПС Печать, сделайте следующее:

· Обратитесь к документации по программе.

· Обратитесь в организацию, предоставившую Вам программное обеспечение АПС Печать.

· Обратитесь к электронным справочным средствам. На сайте компании «РИТ СЕРВИС» Вы сможете найти ближайшего к Вам партнера, к которому Вы сможете обратиться по телефону. Со страницы «Программы и документация» (https://www.ritservice.ru/downloads/ ) Вы можете загрузить документацию и текущую версию АПС Печать.

· Для обращения по электронной почте используйте адрес [email protected].

Обращение по телефону

Собираясь позвонить в сервис-центр компании «РИТ СЕРВИС» или её партнера, включите компьютер и подготовьте следующие сведения:

· Как Вас зовут и Ваш телефон, наименование Вашей компании и банка (или филиала), в котором Вы обслуживаетесь.

· Наличие технического специалиста, знакомого с используемой у Вас операционной системой.

· Наличие у Вас доступа в Интернет и (или) к электронной почте.

· Полную версию (четыре группы цифр и букв) используемой Вами программы АПС Печать, обрабатываемый тип документа, наличие дополнительно установленных параметров. Эта информация приведена в диалоге «О программе» приложения «Настройка АПС Печать».

· Тип, название и версию программного обеспечения для формирования документов.

· Тип, полное название, версию используемого драйвера принтера, на который производится печать документов.

· Название и версию используемой операционной системы.

· Тип и состав компьютера (оперативная память и емкость жесткого диска), на котором используется программа АПС Печать.

· Точный текст сообщения об ошибке, появившегося на экране, или документ, напечатанный с ошибками.

· Описание того, что случилось, и что Вы делали в тот момент, когда возникла ошибка.

· Описание того, как Вы пытались устранить ошибку.

Возможно, для корректной настройки работы программы АПС Печать Вам придется скопировать временные файлы из очереди печати и передать их на дискете в банк или отправить по электронной почте в компанию «РИТ СЕРВИС».

Передача документов по факсу

Желательно наличие у Вас факс-аппарата для передачи распечатанного документа со штрих-кодом (или без него) по факсу в сервис-центр.

Если штрих-код на документе напечатан, то заправьте документ в факс-аппарат таким образом, чтобы сначала был передан штрих-код (штрих-кодом вперед).

На свободном поле документа укажите Вашу контактную информацию (телефон и Ф.И.О. или E Mail адрес)

Предупредите сотрудника, с которым Вы разговариваете, о том, что Вы собираетесь передать документ с нанесенным штрих-кодом.

Начните передачу документа (нажмите клавишу «СТАРТ») после тонального ответа факса.

Дождитесь завершения передачи документа – не вытаскивайте документ из факс-аппарата до окончания передачи!

Обращение по электронной почте

Собираясь направить письмо по электронной почте в сервис-центр компании «РИТ СЕРВИС» подготовьте следующие сведения:

· Полную версию (четыре группы цифр и букв) используемой Вами программы АПС Печать, обрабатываемый тип документа, наличие дополнительно установленных параметров. Эта информация приведена в диалоге «О программе» приложения «Настройка АПС Печать».

· Тип, название и версию программного обеспечения для формирования документов.

· Тип, полное название и версию драйвера принтера, на который производится печать документов.

· Название и версию используемой операционной системы.

· Тип и состав компьютера (оперативная память и емкость жесткого диска), на котором используется программа АПС Печать.

· Точный текст сообщения об ошибке, появившегося на экране, или документ, напечатанный с ошибками.

· Описание того, что случилось, и что Вы делали в тот момент, когда возникла ошибка.

· Описание того, как Вы пытались устранить ошибку.

· Временные файлы из очереди печати принтера.

После анализа полученной информации Вам будут направлены рекомендации и, при необходимости, файл, содержащий требуемые настройки АПС Печать для обработки Вашего типа документа.

Обращение c Интернет сайта

Заполните приведенную на странице https://www.ritservice.ru/support/webrequest.asp форму и нажмите клавишу «Отправить».

ТЕРМИНОЛОГИЯ

ПО – Программное обеспечение

ОС (Operating System или OS) – Операционная система

DOS (Disk Operating System) – Предыдущая версия ОС, в которой отсутствовал графический интерфейс пользователя.

Windows ME (Millenium Edition) – Одна из версий Windows 98

Панель задач (System Tray) - Это место внизу экрана, где показываются все приложения, работающие в данный момент на Вашем компьютере, а также кнопка «Пуск» и часы.

Приложение DOS - Старые программы, написанные для DOS, могут отображать на экране только буквы, цифры и знаки препинания, зачастую не рассчитаны на мышь; будучи распахнуты на весь экран, не имеют характерной рамки окна Windows

Приложение Windows – Современные программы обычно написаны для Windows, управляются мышью, имеют графический интерфейс — применяются иконки, картинки, графические значки.

EMF (Enhanced Meta File) – Тип данных, содержащий независимые от устройства печати (вывода) метакоманды. Окончательная обработка (визуализация) будет производиться операционной системой Windows.

RAW (Read and Write, Ready to Print) - Тип данных, который указывает обработчику очереди печати на то, что он не должен вносить никаких изменений в сформированное задание на печать, так как оно уже подготовлено для печати для конкретного устройства.

EPP (Enhanced Parallel Port) - Двунаправленный параллельный порт (иначе – bidirectional port).

ECP (Enhanced Capabilities Port) – Порт с расширенными возможностями. Его особенностью является использование собственного DMA-канала.

Переменные среды окружения (Environment Variables) – Переменные среды используются для управления работой используемой операционной системы и ряда программ. Список переменных среды окружения можно вывести командой SET.

Реальный принтер – физический принтер, используемый для печати, подключенный локально или по сети.
<предыдущая страница