Эффективная работа секретаря. Современное делопроизводство организации. Этикет. Психология делового общения

• 
  Современное делопроизводство в организации.
  
• 
  Роль и место делопроизводства в управленческом процессе. Документ как носитель информации. Классификация документов.
  
• 
  Новое в нормативной базе делопроизводства организаций
  
• 
  ГОСТ Р6.30-2003г. Требования к оформлению документов в соответствии с новым ГОСТОМ.
  
• 
  Унификация документов. Общероссийские унифицированные формы документов.
  
• 
  Порядок оформления и виды бланков.
  
• 
  Реквизиты документа придающие документу юридическую силу.
  
• 
   Порядок подписания, согласования и утверждения документа.
  
• 
  Анализ характерных ошибок оформления документа.
  
• 
  Документационное обслуживание деятельности фирмы.
  
• 
  Входящая, исходящая и внутренняя документация
  
• 
  Порядок составления документов; организационные документы: положения, инструкции.
  
• 
  Распорядительные документы: приказы, указания, распоряжения, решения.
  
• 
  Информационно-справочные документы: справки, письма.
  
• 
  Технология и организация работы с управленческой документацией
  
• 
  Ведение  внутренней и внешней  деловой переписки
  
• 
  Организация документооборота.
  
• 
   Порядок индексации и регистрации исходящей, входящей и внутренней корреспонденции.
  
• 
   Контроль исполнения документов.
  
• 
  Составление номенклатуры дел.
  
• 
   Формирование и оформление дел
  
• 
  Работа с документами, содержащими конфиденциальные сведения
  
• 
  Деловая переписка
  
• 
  Виды деловой переписки, деловое письмо, телефонограмма, факсограмма(факс), электронное сообщение.
  
• 
  Разновидности деловых писем.
  
• 
  Оформление деловых писем: бланк письма, состав реквизитов делового письма, оформление дат, регистрационного номера. Текст письма.
  
• 
  Правила внешнего оформления деловых писем.
  

• 
  Культура поведения и служебный  этикет
  
• 
  Современные принципы и функции бизнес-этикета
  
• 
  Влияние бизнес-этикета на корпоративный имидж компании
  
• 
  Основы профессиональной этики и делового этикета
  
• 
  Взаимоотношения «руководитель-секретарь», «секретарь-сослуживцы», «Секретарь-посетители».
  
• 
  Имидж. Создание привлекательного имиджа.
  
• 
  Корпоративный имидж и деловая одежда
  
• 
  Особенности деловых стилей: влияние, взаимодействие, творчество.
  
• 
  Законы восприятия
  
• 
  Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия
  
• 
  Управление своим имиджем.
  
• 
   Бизнес знакомство. Установление первого делового контакта с клиентом, посетителем, начальником.
  
• 
  Искусство управления первым впечатлением
  
• 
  Организация приема посетителей в офисе
  
• 
  Бизнес субординация
  
• 
  Бизнес субординация: клиенты, руководство, коллеги
  
• 
  Кофе-этикет
  
• 
  Когда и как предлагать чай-кофе, требования к посуде, как разносить и расставлять чай-кофе, посуду, сахар и др.
  
• 
  Этикет телефонного общения
  
• 
  Организация переговоров и деловых приемов
  
• 
  Выбор подарков деловым партнерам по поручению руководителя.
  
• 
  Визитные карточки
  
• 
  Секретарь и телефон. Телефонный этикет
  
• 
  Основные правила телефонного этикета.
  
• 
  Звонки входящие и исходящие. Схема ответа на звонки.
  
• 
  Регистрация и фильтрация звонков.
  
• 
  Формы приветствий и представлений. Деловой тон.
  
• 
  Проблемные разговоры по телефону. Анализ проблемной ситуации
  
• 
  Основные типы собеседников
  
• 
  Психологические приемы ведения деловой беседы и телефонного общения
  
• 
  Культура поведения в конфликтных ситуациях Способы разрешения конфликтных ситуаций
  

• 
  Управление коммуникацией.
  
• 
  Вербальные и невербальные коммуникации
  
• 
  Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников
  
• 
  Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.)
  
• 
  Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и т.д.)
  
• 
  Как профессионально слушать.
  
• 
  Методы активного слушания.
  
• 
  Как управлять процессом общения с помощью вопросов.
  
• 
  Содержание и формы профессионального взаимодействия с руководителем и коллегами: Служебная вертикаль – отношения в системе « Руководитель-подчиненный»,
  
• 
  Служебная горизонталь – отношения в системе «коллега-коллега»
  

Правильно вести делопроизводство

Выработать стили делового общения с руководителем, коллегами, клиентами

Эффективно взаимодействовать по телефону