Flatik.ru

Перейти на главную страницу
Поиск по ключевым словам:

страница 1
Российская международная академия туризма

Факультет туризма и анимации

Кафедра туроперейтинга

Примерный перечень вопросов для подготовки к зачету по дисциплине

«Деятельность туристских агентств»
Специальность «Менеджмент организации»

Специализация «Менеджмент туризма»

Специальность «Управление персоналом»

Специализация «Управление персоналом»



  1. Понятие «турагентская деятельность».

  2. Функции и задачи туристских агентств.

  3. Агентские сети в туризме: причины возникновения, способы присоединения, популярные агентские сети.

  4. Виды сделок, возможные между туроператором и турагентом. Их особенности.

  5. Особенности договоров между турагентом и туроператором.

  6. Порядок прохождения процедур создания турагентства как юридического лица или индивидуального предпринимателя.

  7. Бизнес-план: понятие, его основные разделы и роль в деятельности турагентства.

  8. Информационные технологии в деятельности турагентств.

  9. Имидж: понятие, формирование положительного имиджа туристской фирмы. Основные факторы, влияющие на формирование имиджа фирмы.

  10. Рекламная деятельность турагентства.

  11. Конкурентная политика турагентства.

  12. Организационная структура туристского агентства.

  13. Влияние стилей руководства и других факторов на сплоченность коллектива турагентства.

  14. Маркетинговая деятельность турагентства.

  15. Правовые основы реализации туристского продукта.

  16. Типы продавцов и типы покупателей.

  17. Этапы общения с клиентом турагентства. Мотивация к покупке туристского продукта.

  18. Процедура оформления продажи тура. Документация туристского агентства.

  19. Основные разделы договора с туристом.

  20. Постпродажная работа с клиентами.

  21. Правила общения с клиентом по телефону.

  22. Порядок работы менеджера с претензиями туристов. Причины возникновения жалоб туристов.

  23. Способы выхода из конфликтных ситуаций.

Бизнес-план: понятие, его основные разделы и роль в деятельности турагентства

Агентские сети в туризме: причины возникновения, способы присоединения, популярные агентские сети

17.13kb.

14 10 2014
1 стр.
Исследование и анализ рынка сбыта 10 План маркетинга 18 План производства 22

Бизнес-планирование весьма актуально и является нормой любой предпринимательской деятельности. Бизнес-план выступает как объективная оценка собственной предпринимательской деятельн

1351.55kb.

16 12 2014
8 стр.
Программа для подготовки к тестированию содер­жит основные разделы школьной программы. Множества и операции над ними Понятие множества. Объединение и пересечение множеств. Числовые множества. Основные элементар­ные функции

Понятие множества. Объединение и пересечение множеств. Числовые множества. Основные элементар­ные функции

60.93kb.

17 12 2014
1 стр.
Формирование образа будущего

Выделяются основные характеристики образа будущего, его функции и роль в структуре деятельности. Раскрываются основные методы формирования навыка формирования образа будущего. Наме

63.9kb.

13 09 2014
1 стр.
План образовательной деятельности

Конференция в ддт «Роль педагога дополнительного образования в развитии личностного потенциала ребенка, организация социально-полезной деятельности и содержательного досуга»

38.45kb.

12 10 2014
1 стр.
Бизнес план инновационной компании

Маркетинг-план проекта, конкурентные преимущества, каналы продаж, план ценообразования

16.37kb.

27 09 2014
1 стр.
1. Понятие мирового хозяйства и его основные черты Понятие и содержание мирового хозяйства

Сборник методических материалов по курсу «Мировая экономика». – М.: Импэ им. А. С. Грибоедова, 2003. – 18 с

273.47kb.

30 09 2014
1 стр.
Бизнес-план организации производства древесных топливных пеллетов. Тверь, 2011 Бизнес-план организации производства пеллет
93.67kb.

13 10 2014
1 стр.