Г. С. Вороницына технология и организация перевозок

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»

________________________________________________________________________________________________________________________

Кафедра менеджмента

Г.С. Вороницына

ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕВОЗОК

Часть 1

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДАЖИ ПЕРЕВОЗОК,

КОММЕРЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В АЭРОПОРТУ

И ВЗАИМОРАСЧЕТОВ

Утверждено Редакционно-

издательским советом МГТУ ГА

в качестве учебного пособия

Москва – 2007

ББК 058

В 75

Печатается по решению редакционно-издательского совета

Московского государственного технического университета ГА

Рецензенты: канд. техн. наук, доц. Л.П. Волкова;

руководитель Московского филиала ФГУП

«ГТК «Россия» С.Н. Мальцев

Вороницына Г.С.

В 75 Технология и организация перевозок. Часть I. Организация продажи перевозок, коммерческого обслуживания в аэропорту и взаиморасчетов: Учебное пособие. - М.: МГТУ ГА, 2007. –88 с. 19 ил., лит.: 5 наим.

ISBN 978-5-86311-595-5

Данное учебное пособие издается в соответствии с рабочей программой учебной дисциплины ДС.05 «Технология и организация перевозок» по Учебному плану специальности 080705 для студентов дневного и заочного обучения.

В учебном пособии рассматриваются вопросы: использования современных информационных технологий при организации продажи авиаперевозок, обслуживании пассажиров в аэровокзале, управлении коммерческой деятельностью авиакомпании; организации обслуживания рейсов, пассажиров, багажа в аэровокзале; организации взаиморасчетов при продаже перевозок с использованием технологии систем взаиморасчетов; перехода на электронное билетооформление.

Рассмотрено и одобрено на заседаниях кафедры 20.03.07 г. и методического совета 20.03.07 г.

3
В
206050000-043 ББК 058

Ц33(03)-07 Св. план 2007 г.

поз. 43
ВОРОНИЦЫНА Галина Сергеевна

ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕВОЗОК

Часть I

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДАЖИ ПЕРЕВОЗОК, КОММЕРЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В АЭРОПОРТУ И ВЗАИМОРАСЧЕТОВ

Учебное пособие

Редактор И.В. Вилкова

Подписано в печать 10.05.07 г.

Печать офсетная Формат 60х84/16 5,26 уч.-изд. л.

5,11 усл.печ.л. Заказ № 337/ Тираж 300 экз.

Московский государственный технический университет ГА

125993 Москва, Кронштадтский бульвар, д. 20

Редакционно-издательский отдел

125493 Москва, ул. Пулковская, д.6а

ISBN 978-5-86311-595-5

Москва – 2007 1

Введение 4

Глава 1. Современные информационные технологии при организации продажи перевозок 4

1.1. Информационные технологии в гражданской авиации 4

1.2. Автоматизированные системы бронирования 5

1.3. Кодекс поведения в автоматизированных системах бронирования 19

1.4. Продажа перевозок через интернет 20

Глава 2. Организация коммерческого обслуживания в аэропорту 22

2.1. Аэровокзальный комплекс аэропорта 22

2.2. Организация коммерческого обслуживания воздушных судов 32

2.3. Технологический процесс наземного обслуживания пассажиров в аэровокзале 41

2.4. Технологический процесс обработки и перевозки багажа 51

Глава 3. Система взаиморасчетов на воздушном транспорте 75

3.1. Международные системы взаиморасчетов 75

3.2. Система взаиморасчетов на воздушном транспорте России и СНГ 78

Глава 4. Электронный билет 88

Литература 90

Введение

Приоритетными направлениями авиационной деятельности являются совершенствование структуры авиации, усиление позиции Российской Федерации в международной авиатранспортной системе посредством повышения конкурентоспособности отечественных авиационных предприятий.

Основными мерами в области развития гражданской авиации являются:

формирование развитого внутреннего рынка отечественной авиационной техники всех классов;

повышение качества обслуживания потребителей услуг в области авиации до международного уровня;

информационная интеграция сферы услуг в области авиации;

обеспечение конкурентоспособности воздушных перевозок и услуг;

обеспечение реализации международных стандартов в системе воздушного транспорта.

Основными мерами в области развития авиационной инфраструктуры являются:

повышение эффективности деятельности аэропортов, создание условий для внедрения современных технологий;

повышение конкурентоспособности аэропортов на рынке международных перевозок.

Для развития гражданской авиации большое значение имеет внедрение современных информационных технологий в авиационной деятельности Российской Федерации.

Необходим интегрированный набор продуктов, включающих бронирование внутренних и международных авиаперевозок, управление отправками в аэропортах, учет выручки авиакомпании, управление доходами, который будет обеспечивать информационно-технологическое сопровождение всех необходимых в деятельности авиапредприятий процессов.

Учебное пособие предназначено для студентов специальности 080507 дневного и заочного обучения

Глава 1. Современные информационные технологии при организации продажи перевозок

1.1. Информационные технологии в гражданской авиации

В настоящее время деятельность предприятия не возможна без современных информационных технологий (ИТ), включающих в себя системы бронирования, регистрации в аэропорту, учета выручки, управления доходами, процессов технического обслуживания и ремонта СВАД и т.д., охватывающие все направления производственной и коммерческой деятельности авиапредприятия.

Информационные технологии являются основным инструментом, с помощью которого авиакомпания реализует предлагаемые услуги.

Функциональная насыщенность ИТ, качество их функционирования в режиме реального времени напрямую оказывают влияние на коммерческую загрузку рейсов, занятость кресел. Многие крупные зарубежные авиакомпании затрачивают на развитие новых технологий менеджмента и систем управления до 8-12% своего дохода, из-за необходимости соответствовать уровню рынка авиаперевозок и быть конкурентоспособными.

следующая страница>