Перейти на главную страницу
Книга Ю.В. Чемякина «Корпоративные СМИ: секреты эффективности» может быть названа НАСТОЛЬНОЙ КНИГОЙ РЕДАКТОРА КОРПОРАТИВНОГО ИЗДАНИЯ. В книге рассматриваются основные тенденции развития корпоративной прессы, проблемы, мешающие многим корпоративным СМИ стать эффективными инструментами менеджмента, и пути решения этих проблем. Свои выводы автор основывает на анализе конкретной практики, передового российского и зарубежного опыта.
Кроме редакторов, сотрудников, кураторов, учредителей корпоративных СМИ, данная книга может быть полезна студентам факультетов (отделений) журналистики, менеджмента, PR, а также всем, кто интересуется проблемами внутрифирменных, маркетинговых и интегрированных коммуникаций.
Дорогой читатель!
Эта книжка – первое в России ПРАКТИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ, посвященное проблемам повышения эффективности корпоративной прессы.
Издания разных коммерческих фирм, организаций, госучреждений в последнее время «размножаются» невиданно быстрыми темпами. Это говорит о том, что руководители этих учреждений и фирм осознали важность корпоративных СМИ.
Действительно, с помощью своей прессы можно решить множество важных задач по формированию атмосферы единства и сплоченности в коллективе, повышения лояльности к компании и ее руководству, привлечению потребителей и т.д. Корпоративная пресса может стать эффективнейшим инструментом менеджмента и/или маркетинга… Но всегда ли она является таковой? Нет, далеко не всегда! Порой выпуск корпоративного издания превращается в пустую трату денег. Некоторые СМИ приносят своим компаниям больше вреда, чем пользы… Почему так происходит? Что сделать для исправления ситуации? Это – основные проблемы, рассматриваемые в данной книге.
О корпоративной прессе, конечно, написано уже немало. Но в основном, это статьи в разных журналах, сборниках, в Интернете, освещающие отдельные, частные вопросы функционирования корпоративных СМИ, либо некие теоретические трактаты, не имеющие существенной практической пользы…
Между тем, будучи редактором корпоративного журнала, автор сам ощущал острую необходимость в книге, которая бы систематизированно освещала важнейшие практические вопросы, вязанные с изданием корпоративного СМИ. Но найти такой книжки нигде не мог. И буквально «с миру по нитке» в течение долгого времени собирал всю возможную информацию… Теперь уже мои студенты (а некоторые из них работают редакторами и журналистами корпоративных СМИ) сетуют на то, что нет такой книжки… Вот и решил я наконец: а почему бы, в конце концов, самому ее не написать!?. Сел и написал.
Автор очень старался, чтоб эта книжка:
- Максимально полно и «концентрированно» освещала важнейшие проблемы, связанные с деятельностью корпоративных СМИ;
- Была как можно более полезной в прикладном отношении;
- Чтоб все выводы строились на анализе конкретной практики;
- Была как можно более легкой и простой в восприятии;
- Отражала самые современные тенденции развития корпоративных СМИ, освещала передовой российский и зарубежный опыт.
В этой книге будут рассмотрены разные виды корпоративных СМИ, но преимущественно речь пойдет о периодических печатных изданиях, так как именно они в настоящее время являются доминирующим, наиболее распространенным в России видом корпоративных СМИ.
Автор рискнул взяться за написание этой книги, потому что:
- Сам в течение двух лет был редактором корпоративного журнала («Наш курс» - издание Объединения заводов «ФИНПРОМКО»)
- Ведет на факультете журналистики УрГУ спецдисциплину «Корпоративная пресса как тип СМИ», руководит курсовыми, дипломными работами студентов, посвященными проблемам корпоративной прессы
- Проанализировал около ста корпоративных СМИ, издающихся в Свердловской, Челябинской областях и других регионах России
- Провел опрос семидесяти пяти редакторов корпоративных изданий
- Обсуждал проблемы развития корпоративной прессы с редакторами и экспертами на различных конференциях, семинарах и т.п.
- Изучил множество материалов, посвященных корпоративным СМИ, в специализированных изданиях, сборниках, а также сети Интернет
-Сам является составителем подготовленного к печати сборника статей «Корпоративная пресса России: современный опыт и тенденции развития», анализирующего важнейшие проблемы современной корпоративной прессы
Известно не так уж много определений корпоративной прессы. Приведем некоторые из них: 1) «некоммерческое издание, выпускаемое организацией для поддержания контакта с сотрудниками и с широкой общественностью за пределами организации»1; 2) «Это ресурс, информирующий о задачах, целях, успехах, новостях, продуктах и услугах компании, выходящий на ее средства и чаще всего не содержащий информацию о других субъектах бизнеса. Корпоративные издания, в первую очередь, предназначены сотрудникам компании, ее клиентам и партнерам…»2; 3) «Выходящие с определенной периодичностью (не реже раза в год) печатные издания, издаваемые за счет компании (полностью или частично), предназначенные для конкретной целевой группы и отражающие интересы компании»3.
При всех различиях в данных определениях, конечно, есть и нечто общее. Во всех, так или иначе, указывается, что корпоративные издания, во-первых, служат интересам конкретной компании, способствуют достижению ее целей, во-вторых, издаются обычно на ее средства и, в-третьих, предназначены для людей, так или иначе связанных с деятельностью данной компании: ее сотрудников, клиентов и т.д. Однако в настоящее время многие корпоративные СМИ добиваются частичной или даже полной самоокупаемости - за счет привлечения рекламы и реализации тиража. Поэтому, на наш взгляд, в определении не нужно делать акцент на том, что они «некоммерческие», что издаются «за счет компании», «на ее средства». Также необходимо отметить, что корпоративное издание (далее – КИ) не обязательно выпускается самой компанией (организацией), чьи интересы оно отражает. Иногда эта компания выступает лишь в роли заказчика, а исполнителем заказа является некий издательский дом или рекламное агентство.
Учитывая данные соображения, опираясь на Закон РФ «О средствах массовой информации», автор предлагает такое определение корпоративных СМИ: «Периодическое печатное издание, радио-, теле-, видеопрограмма, интернет-сайт, интранет-портал или иная форма периодического распространения информации, служащая интересам определенной корпорации, созданная по ее инициативе и предназначенная, как правило, для людей, имеющих определенное отношение к данной корпорации».
Российские исследователи журналистики обычно называют корпоративные издания частью системы СМИ, конкретно – подвидом специализированной деловой прессы1.
Деловая пресса – «род прессы, социальная функция которой состоит в обеспечении бизнес-коммуникаций. То есть в том, чтобы удовлетворять информационные потребности делового сообщества…»2. Автор этого определения, московский исследователь Д.А. Мурзин, подчеркивает, что корпоративная пресса отличается от других деловых СМИ своей принципиальной зависимостью от интересов конкретной корпорации, и называет ее «особым, инструментальным видом деловой прессы»3.
Соответственно, и термин «корпоративный» трактуется в словарях просто как «узкогрупповой, обособленный»2.
Журналистика – это «самостоятельная, обладающая специфическими принципами и функциями область интеллектуальной деятельности, содержанием которой является сбор, обработка и периодическое распространение социально значимой информации»1. Журналистика призвана отражать и отстаивать интересы общества. В качестве специфических функций, которые отличают журналистику от пограничных областей информационной деятельности (PR и рекламы), исследователи чаще всего называют полноту, непредвзятость (объективность) и достоверность (правдивость) сообщаемой обществу информации.
Какое же отношение к журналистике имеет корпоративная пресса, учитывая, что важнейшая функция корпоративного издания – служить интересам конкретной компании (а не общества в целом), способствовать достижению ее целей? Среди основных задач корпоративных изданий специалисты обычно называют формирование корпоративной культуры и положительного имиджа компании, внедрение определенных ценностей и моделей поведения, создание в коллективе чувства единой семьи, укрепление доверия к руководству, консолидация и мобилизация персонала на решение производственных задач… В последнее время в качестве важнейшей задачи внутрикорпоративных СМИ все чаще называется формирование «вовлеченности» персонала (в дела компании). Директор издательских проектов британской финансовой группы «Barclays Plc» Джон Иган определяет «вовлеченность» таким образом: «Это чувство причастности к организации, вера в ее задачи, поддержка ее ценностей и желание сделать что-то сверхурочное ради компании». (И добавляет: «степень вовлеченности персонала закладывает основы финансовых и деловых результатов, которых добьется организация»)2.
+ Проведенный среди руководителей 500 крупнейших корпораций мира опрос показал, что основными целями издания корпоративных СМИ опрошенные считают удержание имеющихся клиентов, управление имиджем компании, увеличение продаж, лоббирование и мотивацию сотрудников1.
Неудивительно, что видные исследователи и специалисты-практики в области связей с общественностью рассматривают корпоративную прессу именно в качестве инструмента PR2. Указанные выше цели и задачи, по сути, не имеют отношения к журналистике.
Формирование положительного имиджа – это нечто совсем иное, чем объективное, непредвзятое информирование. А полнота информации в ряде случаев может не укрепить, а подорвать доверие работников к руководству. Журналистика и PR – это разные виды массово-коммуникационной деятельности.
И.В. Алешина определяет паблик рилейшнз как «самостоятельную функцию менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее общественностью»3. Более развернутым и полным представляется определение PR, данное Британским институтом связей с общественностью: «планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью»4.
Таким образом, принадлежность корпоративных изданий к системе PR не вызывает сомнений. Это подтверждается и тем, что издаются корпоративные газеты и журналы зачастую именно отделами по связям с общественностью.
Получается, что корпоративная пресса не имеет отношения к журналистике?
Изучение некоторых современных корпоративных изданий показывает, что они представляют достаточно объективную, правдивую информацию о происходящем на предприятии, пишут о социальных, производственных и иных проблемах, о достойных людях, публикуют многочисленные, в том числе и критически настроенные, письма читателей.
Однако, несомненно, по сути своей, большинство современных корпоративных СМИ ближе к PR, чем к журналистике, являются инструментами паблик рилейшнз.
Если же от рассмотрения сущности, целей и задач корпоративной прессы перейти к технологиям, к средствам и методам ее создания, то можно констатировать, что на этом уровне любое корпоративное СМИ «кровными узами» связано с журналистикой. Технология сбора информации, правила ведения интервью, «секреты» подготовки материалов определенных жанров, газетный дизайн и многое другое является неотъемлемой частью журналистского ремесла. И без этого невозможно создать ни одной корпоративной газеты. В то же время, наряду с журналистскими жанрами, в корпоративных СМИ используются и специфические жанры PR (байлайнер, имиджевая статья и др.).
Паблик рилейшнз как совокупность социальных практик исследователи PR условно делят на две большие взаимосвязанные группы. «К первой из них относятся практики, целью которых является организация и проведение так называемых специальных мероприятий – презентаций, выставок, ярмарок, корпоративных, благотворительных, лоббистских мероприятий, семинаров, конференций и т.д… Вторая группа PR-практик ориентирована на работу со средствами массовой информации (СМИ): это информационный PR. В профессиональном тезаурусе она носит название медиарилейшнз или прессрилейшнз»3. Выпуск корпоративных СМИ рассматривается как одна из важных форм медиарилейшнз. Иногда также используется такое понятие, как «издательский PR», который, по сути, и означает выпуск корпоративных изданий.
По аудиторному принципу PR принято делить на «внутренний» (направленный на работников корпорации) и «внешний» (направленный на внешнюю по отношению к компании общественность: реальных и потенциальных клиентов, партнеров, органы власти и т.д.). Если не вдаваться в нюансы, то первому виду соответствуют внутрикорпоративные СМИ, второму – СМИ для внешней общественности.
«Общественность – это совокупность индивидов и социальных общностей в рамках данных территориальных образований, имеющих общие интересы и ценности, существующих в определенной социальной ситуации, в едином коммуникативном поле».
Корпоративная пресса – уникальное явление, в котором, пожалуй, наиболее ярко воплотилась наблюдающаяся в современной России тенденция интеграции разных видов массово-коммуникационной деятельности: журналистики, рекламы, PR. (Может быть, это послужило одной из причин стремительного развития корпоративной прессы - то, что она оказалась способной наиболее полно, «легко и естественно» интегрировать в себе разные виды mass communication?).
Действительно, корпоративные СМИ, вдобавок ко всему прочему, могут выступать и в качестве эффективного средства рекламы, быть составной частью маркетинговой политики. Корпоративные издания, рассчитанные на внешнюю общественность, интегрированы в общую систему маркетинговых коммуникаций с директ-маркетингом и клиентскими базами данных, службой торговых представителей, а также рекламными и PR-кампаниями, различными мероприятиями по стимулированию сбыта в точках продаж1 и т.д.
Внутрикорпоративная пресса – важный элемент внутрифирменных коммуникаций (наряду с собраниями, совещаниями, распоряжениями, инструкциями, служебными записками, досками объявлений, личными встречами руководителя с работниками, корпоративными вечеринками и другими формальными и неформальными формами общения).
Как видим, понятия «маркетинговые коммуникации»2, «внешний PR» включает в себя ту часть корпоративных СМИ, которые предназначены для внешней аудитории; когда же речь идет о «внутрифирменных коммуникациях», о «внутреннем PR», в качестве их элемента правомерно рассматривать внутрикорпоративные СМИ.
Пожалуй, наиболее объемное понятие, которое включает в себя все корпоративные СМИ (наряду с множеством других составляющих) – это интегрированные коммуникации. Они «могут быть ключевым фактором в успехе на рынке, их действие распространяется как на внутренние, так и внешние аудитории и все группы, важные для компании»1. Взаимосвязь внутренних и внешних коммуникаций, объединение их в единую слаженную систему – важный показатель уровня коммуникативного развития компании.
«Системность в коммуникациях можно косвенно определить через наличие в организациях интегрирующих стержней, в качестве которых выступают миссия (философия, деловое кредо), коммуникативная политика, корпоративная культура (кодекс поведения, фирменный стиль). Хорошо сформулированные и действенные интеграторы объединяют все виды коммуникативных действий в единую систему, подчиненную реализации миссии и стратегии организации»2.
Одной из особенностей функционирования корпоративных СМИ можно признать отсутствие между ними конкуренции в традиционном смысле этого слова.
Корпоративные СМИ разных компаний обычно также не являются конкурентами друг другу (разве что косвенно, если эти компании сами конкурируют и/или находятся в плохих отношениях). Особенно отчетливо это проявляется в сфере внутрикорпоративных СМИ. У каждого их них – своя ниша, своя совершенно четкая аудитория и т.д. Таким образом, даже если в городе (например, в Екатеринбурге) существует множество корпоративных СМИ, конкуренция между ними может, в основном, отсутствовать. И в этом важное отличие корпоративных СМИ от «обычных». Неудивительно, что редакторы и сотрудники корпоративных СМИ обычно охотно делятся друг с другом опытом на разных конференциях, семинарах и т.д. Обмен «передовым опытом» в данной сфере – совершенно естественное явление. И его важность осознают все больше редакторов. Это и понятно. Ведь конкурировать корпоративным СМИ все-таки приходится (и конкуренция эта очень серьезная!): речь идет о борьбе с «большой прессой» за внимание читателя.
Человек в современном мире может получать информацию из разнообразных источников. К его услугам множество теле- и радиоканалов, периодических печатных изданий (в том числе интересных, содержательных), Интернет и т.д. Так как же привлечь работника к чтению именно корпоративного издания? А ведь если привлечь, заинтересовать его не удастся, выпуск корпоративного СМИ будет так же «эффективен», как выступление оратора в пустом зале!.. Проблема очень серьезная, и за счет одного только бесплатного распространения корпоративной газеты ее не решить (жители больших городов нынче обнаруживают в своих почтовых ящиках много даровой «литературы», однако это еще не значит, что они ее читают). Решить эту проблему можно, только сделав корпоративное издание по-настоящему интересным, качественным, вызывающим доверие читателей.
Особый случай зачастую представляют корпоративные СМИ градообразующих (районообразующих, поселкообразующих) предприятий. В последнее время они все чаще выходят за пределы завода, стремятся стать общегородскими (общерайонными, поселковыми) СМИ и добиться при этом частичной или даже полной самоокупаемости. Разумеется, для достижения этого им приходится вступать в реальную конкурентную борьбу с другими СМИ, существующими в данных населенных пунктах: «отвоевывать» у них рекламодателей, читателей (зрителей, слушателей), рынки сбыта и т.д. И многие корпоративные СМИ успешно с этим справляются. Так, газета Магнитогорского Металлургического комбината «Магнитогорский металл» изначально была заводской многотиражкой, но затем «переросла» в городскую газету. Сейчас она занимает лидирующее среди газет Магнитогорска место по тиражам.
Охватывают 80% рынка. Похожая ситуация и в Великобритании. Индустрию британских корпоративных сми контролируют 5 крупных издательских агентств, на долю которых приходится 54% годов
14 12 2014
8 стр.
«Россия в Европе и Европа в России: коммуникационная платформа интеграции бизнеса»
14 12 2014
1 стр.
Наша компания рада пригласить Вас на IX ежегодную конференцию «Международные Корпоративные Решения 2010 Украина», которая состоится 12 ноября в г. Киеве, в отеле Premier Palace
16 12 2014
1 стр.
Бэрсс. 541 Большой Эл раскрывает свои секреты. /Подготовлено к печати Цветов И. М. М. 1999. 48 с
13 10 2014
3 стр.
Со словарями постоянно работают учёные, журналисты, писатели, преподаватели, студенты. Словарь – книга, содержащая перечень слов, расположенных по тому или иному принципу
14 12 2014
1 стр.
Охватывает то и другое море и город вместо полуострова делает почти противолежащим Херсонесу островом, представляя собой безопасную переправу из так называемого Понта в Пропонтиду
10 09 2014
10 стр.
Сми. Интерактивная дигитализация (переход к цифровой форме) и конвергенция являются важнейшими процессами, характеризующие новые медиатехнологии. Интернет является основной совреме
02 10 2014
1 стр.
Техника успешного проведения консультации за один сеанс позволяет творчески ориентированному астрологу достичь максимальной эффективности в работе с клиентом. Книга проиллюстрирова
14 12 2014
33 стр.