Глава 2. Общая характеристика исследований в связях с общественностью
Выпускники высшего учебного заведения должны знать основные положения теории познания и быть готовыми к самостоятельному научно-практическому поиску. Успех исследования во многом определяется грамотным использованием универсальных научных подходов и принципов, которые являются основой любого теоретико-практического изыскания в любой отрасли знаний, в том числе и в связях с общественностью. Систематизацию общенаучных и специализированных познаний дает методология и знания основных способов, подходов изучения общества.
2.1. Методология исследования паблик рилейшнз
По своей направленности, непосредственному отношению к практике исследования подразделяются на фундаментальные и прикладные. Результатом фундаментальных исследований становятся новые законы, концепции, парадигмы. Применение результатов фундаментальных исследований для решения познавательных, социально - практических проблем происходит в ходе прикладных исследований. На стыке прикладных наук и практики появляются новые технологии, способы реализации процессов, организационные структуры и т.п. Прикладные исследования развиваются как с преобладанием теоретической, так и практической направленности. Как правило, фундаментальные исследования опережают в своем развитии прикладные, создавая для них теоретический раздел, но львиная доля научных изысканий приходится на прикладные исследования. Развитие науки идет по пути кумуляции (накопления знаний), но периодически происходят радикальные изменения, приводящие к пересмотру, уточнению прежних идей и методов (парадигм – от греч. paradeigma – пример, образец) исследования. Переход к новой парадигме – это процесс взаимодействия и развития двух дополняющих друг друга процессов: дифференциации и интеграции. Дифференциация научного знания направлена на более тщательное и глубокое изучение отдельных явлений и процессов определенной области деятельности, результатом которого становится появление новых научных дисциплин со своим предметом и специфическими методами познания.

Интегративный (междисциплинарный) подход основывается на фундаментальных законах, относящихся к взаимосвязанным явлениям и процессам, отражающим единство и целостность природы и общества. Интеграция научного знания осуществляется в разных формах: возникновение и применение новых понятий; использование теории и методов одной науки относительно другой; развитие системного метода и т.д. Связи с общественностью развиваются именно по этому пути, имея все признаки междисциплинарной науки. Наиболее общим научным принципом является принцип концептуального единства. Если исследователь не придерживается определенной концепции, вырабатывая ее сам или присоединяясь к одной из существующих, то ему «не удается осуществить единство и логическую непротиворечивость подходов и оценок» [20, с. 44]. Механическое соединение различных взглядов, идей - эклектика (от гр. eklektikos - выбирающий) - не содействует развитию науки, не способствует появлению новых теорий.

Многообразие сторон, элементов, отношений, внутренних и внешних факторов функционирования и развития паблик рилейшнз требует их системного изучения. При системном подходе объекты исследования рассматриваются как элементы некоторой целостности (системы), связанные между собой определенными отношениями, образующими ее структуру. В результате взаимодействия эти элементы, целостные свойства начинают качественно отличаться от первоначальных и уже не могут сводиться к их сумме. Системный подход основан на соблюдении определенных методологических требований. К ним относится выявление зависимости элементов, но с учетом того, что свойства целого несводимы к сумме свойств его элементов; поведение системы зависит не только от особенностей элементов, но и от свойств, которыми обладает структура; система рассматривается как иерархичная, динамичная и развивающаяся; учитываются действия множества случайностей, а также взаимодействие системы и среды. Исследователь должен рассматривать предметы и явления в их целостности, осуществлять поиск возможных вариантов решения поставленных проблем и выбор оптимального варианта.

Системный анализ проводится, как правило, путем последовательного приближения к требуемым результатам (цели) и содержит следующие этапы: постановку цели, ход исследования, предварительное суждение о результативности исследования, практическую реализацию принятого решения. При этом глобальная цель раскладывается на более мелкие, и, таким образом, строится структура, или “дерево”, целей. Выбор цели является результатом системного анализа, которому предшествует разработка альтернатив, построение иерархической системы, ранжирование целей, выбор ведущих звеньев. Представление объекта как системы вызывает необходимость учета всех основных взаимосвязей между элементами системы, между системой и внешней средой. Практическим доказательством применения системного подхода являются расчет или оценка эффективности разработанных моделей, рекомендаций и предложений.

Связи с общественностью относятся к системам нелинейного порядка, при которых изменения, произошедшие в одном из элементов, не приводят к пропорциональному изменению другого. В СО действуют более сложные и многоплановые процессы, поэтому их необходимо рассматривать с позиций синергетики (от гр. synergos – совместно действующий) – науки, которая фокусирует внимание на многовариантности путей развития, изучении комбинированного воздействия факторов, совместное дейст­вие которых значительно превышает эффект каждого компонента и их сум­мы. В социальной сфере, в которой функционируют СО, нельзя следовать только жестким, иерархическим принципам управления. Необходимо искать заложенные в конкретных условиях пути реализации решений, так как синергетический (самоуправляемый) процесс способствует выбору возможного, наиболее оптимального (резонансного) пути развития системы. Связи с общественностью можно изучать, основываясь на деятельностном подходе. Его сущность состоит в том, чтобы исследовался реальный процесс взаимодействия социальных субъектов с окружающим миром. В этом случае политические лидеры, ученые, обычные граждане являются активными субъектами общественных отношений и способствуют изменениям, происходящим в обществе. При таком подходе большое внимание уделяется субъектности личности, ее проявлениям в социальных действиях. В связях с общественностью это в первую очередь касается личности PR-специалиста, активная гражданская позиция, социально ответственное профессиональное поведение которого способствует установлению конструктивных или, напротив, манипулятивных социальных отношений. Успех исследования во многом определяется общими, конкретно-научными подходами и принципами, которые являются основой исследований в связях с общественностью, то есть правильно выбранной методологией.

Методология (от греч. methodos –способ познания и logos –учение, слово) – система принципов и способов организации и построения теоретической и практической деятельности, а также учение об этой системе. Если широко рассматривать понятие «методология», то можно сделать вывод о том, что методология – это учение об организации любой деятельности: профессиональной, научной, художественной и т.д. [42, с. 275]. В методологии реализуется эвристическая (т. е. поиско­вая) функция исследования, не только описывающая и объясняющая явления и процессы, но и способствующая активизации поиска новых знаний. Условно структура методологии может быть представлена следующим образом: 1) теоретические основы: философия, теория систем, науковедение; 2) характер деятельности: особенности, принципы, условия, нормы; 3) логическая структура деятельности: субъект, объект, предмет, формы, средства, методы, результаты; 4) временные рамки: фазы, стадии, этапы. Выделяют три основные методологи­ческие функции теории: «ориентирующую, предсказа­тельную и классифицирующую. Первая направляет уси­лия исследователя в отборе данных, вторая опирается на установление каузальных зависимостей в некоторой специальной области, а третья помогает систематизиро­вать факты путем выявления их существенных свойств и связей» [58, с. 54].

Методология связей с общественностью – это процесс получения новых знаний, способ объяснения, обобщения и обогащения существующей социальной практики с целью преобразования и совершенствования социальной коммуникативной сферы общества.

Методология связей с общественностью имеет следующие уровни:

1. 
   Анализ философских, социологических, политологических, социально-психологических оснований познания сферы паблик рилейшнз.
   
2. 
   Анализ теоретических и эмпирических проблем, существующих в области связей с общественностью.
   
3. 
   Анализ процедур, технологий, техник, инструментов, используемых в СО.
   
4. 
   Анализ междисциплинарного характера СО.
   

Методология связей с общественностью основывается на следующих положениях:

1. 
   Знания в связях с общественностью имеют свою структуру и функции.
   
2. 
   Теории, концепции и гипотезы в СО имеют общенаучный смысл и основания.
   
3. 
   Связи с общественностью имеют как общенаучные, так и собственные методы, логику и исследования.
   
4. 
   Результаты исследований в связях с общественностью направлены на совершенствование социальных практик современного российского общества.
   

Исследования имеют эмпирический и теоретический уровни. Теоретическое понимание проблемы основывается на интерпретации (толковании) определенных фактов, событий и процессов. В связях с общественностью теоретический анализ направлен на раскрытие целей, мотивов, смысла действий и поступков людей, представителей больших общностей и групп, действующих в той или иной сфере или сопряженных с ней отраслей знаний и практик. Элементами эмпирического знания являются факты, получаемые с помощью наблюдений и экспериментов и констатирующие качественные и количественные характеристики объектов и явлений. Устойчивая повторяемость и связи между характеристиками выражаются с помощью эмпирических законов, часто имеющих вероятностный характер.

Исследования в СО основываются на общенаучных принципах. К ним относятся следующие: объективность, единство концептуального, логического и исторического, а также принцип сущностного анализа.

Принцип объективности выражается во всестороннем учете явлений, условий и факторов, в которых функционирует изучаемый объект. Исследователь должен стремиться к получению истинных знаний, избегая субъективности и предвзятости в подборе и оценке фактов. Принцип объективности основан на доказательности и аргументации, что требует от исследователя установление и учет всех явлений и фактов, их правильную интерпретацию. В конкретной работе, чтобы избежать одностороннего подхода, важно рассмотреть альтернативные точки зрения на изучаемый вопрос. Анализ различных позиций и взглядов предполагает рассмотрение не только позиций, совпадающих с концепцией, но и не совпадающих и даже противоположных.

Исследователю необходимо защищать, аргументированно доказывать определенную концепцию (от лат. conceptio –понимание, система), то есть определенный способ трактовки и изложения точек зрения, идей, существующий для описания явлений. Если следовать социологическому пониманию концепции как «ведущего замысла, принципа организации различных видов деятельности» [42, с. 229], то скрупулезное следование ей освобождает ученого от предвзятости, так как он неоднократно проверяет, развивает и корректирует в ходе поиска (в случае необходимости отбрасывает) исходные положения.

Единство логического и исторического выражается в том, чтобы изучалась история объекта, его теоретические основы (структура, функции, связи), перспективы развития, причинно-следственные связи, а также соблюдались логические законы в изложении материала.

Соблюдение принципа сущностного анализа связано с соотнесением в изучаемых явлениях общего, особенного и единичного. Данный принцип предполагает проникновение во внутреннюю структуру явлений, раскрытие законов их существования и функционирования, факторов и условий развития. Переход от уровня описания к уровню познания требует выделения из многообразия фактов наиболее важные и определяющие будущие научные результаты. Анализ строится не только на выявлении проблемы, которую предстоит решить исследователю, но и на вскрытии противоречий изучаемого предмета, его количественных и качественных характеристик, взаимосвязей, тенденций развития. Научное исследование требует не только описания и объяснения явления, но и прогнозирования их дальнейших изменений. Например, становление и развитие связей с общественностью в России связано с преодолением противоречия между сущностной характеристикой СО как теории и практики сотрудничества, консенсуса и ее вульгарным пониманием как манипулятивной деятельности, сложившейся в публичной среде.

Эффективность научного исследования во многом зависит от правильного определения последовательности, этапов поисковой деятельности. В начале необходимо выбрать актуальную тему для изучения, определив основную цель, задачи, объект, предмет и гипотезу исследования. Собственно исследовательский этап работы связан с отбором методов, проверкой гипотезы, систематизацией, анализом собранного материала, конструированием выводов, их уточнением. Далее следует апробация, оформление и внедрение полученных результатов в практическую деятельность.

Объектная область исследования – это определение проблемных зон связей с общественностью, выявление тех ситуаций, которые требуют описания, анализа и разрешения. Объект исследования должен быть связан с реальными потребностями общества, соответствовать актуальным направлениям развития связей с общественностью, ориентировать на поиск новых социальных технологий, способов формирования гармоничной общественной среды, изучения институциональных составляющих паблик рилейшнз и т.д. Объект тесно связан с выбором темы и предмета научной работы. По сути, тема уже должна содержать проблему, требующую определения, уточнения и преодоления. Проблема понимается как некая практическая задача, как нечто неизвестное, требующее своего решения, которое нельзя обнаружить в существующих знаниях. Только направленность на получение новых знаний, установление ранее неизвестных фактов, их интерпретация и анализ позволяют найти решение выявленной проблемы, правильная постановка которой является условием успешного научного исследования.

Объектом в науке принято считать часть объективно (независимо от исследователя) существующей реальности, которая выбирается для изучения. Объект любой науки – это то, на что направлен процесс познания. «Объект науки – это данная реальность, представляющая тот или иной аспект объективного мира. Предмет науки – это воспроизведение данной реальности на абстрактном уровне путем выявления наиболее значимых с научной и практической точек зрения закономерных связей и отношений этой реальности. Предмет любой науки – это не просто некое явление или процесс объективного мира, а результат теоретического абстрагирования, позволяющего выделить те закономерности развития и функционирования изучаемого объекта, которые являются специфическими для данной науки и никакой другой» [52, с. 81-82].

Теоретической основой связей с общественностью являются философия, социология, социология управления, политология, коммуникативистика, социальная психология, филология и другие науки.

В научных дисциплинах по-разному определяется объект и предмет. В коммуникативистике объект – это не только процесс передачи сообщений или обмен информацией, но и способ совместного созидания, воспроизведения и преобразования многочисленных социальных реальностей, реализуемых с помощью знаковых систем. Предмет коммуникативистики – менеджериальные, психологические, социальные (в широком понимании), семиотические и сопряженные с ним явления, процессы и отношения, возникающие в ходе и в результате общения (обмена информацией/смыслами) между людьми и их общностями и реализуемые в ходе совместного создания, воспроизведения и преобразования социальных реальностей при помощи знаковых средств.

Объект связей с общественностью – это социальная коммуникация, понимаемая в широком смысле как процесс взаимодействия между людьми, выступающими одновременно объектами и субъектами социальных процессов, которые рассматриваются в информационном и символически-знаковом аспектах.

Предмет любой науки – это особые аспекты, характеристики, связи и отношения, которые составляют определенную сторону сущности и содержания объекта, на которые направлен процесс познания данной научной дисциплины. Если объект науки существует независимо от исследователя и от процесса познания и в этом отношении объективен, то того же нельзя сказать о предмете. Он существует в сознании исследователя и неразрывен с процессом познания объекта в рамках конкретного научного знания, которое неисчерпаемо, потому что в нем можно найти бесконечное количество аспектов (свойств, отношений, ракурсов), представляющих научный интерес. В большинстве научных дисциплин рассматривают объект не в целом, а в определенном, близком им аспекте. В качестве предмета часто выделяют целевой, содержательный, операционный (технологический), личностно-мотивационный, организационный аспекты. Так, целевой аспект будет рассматриваться при планировании и реализации долгосрочных кампаний в связях с общественностью (например, национальные проекты). Уточнение технологий, направлений деятельности и спектра работ потребуется при изучении конкретного направления PR – деятельности. Это содержательный аспект исследования, и он реализуется, например, при взаимодействии со СМИ, медиапланировании и др.

Таким образом, объект, взятый в определенном аспекте, рассматриваемый с определенной стороны при условии условного абстрагирования других сторон, образует предмет науки. Объект существует реально, а предмет – идеальный образ объекта, построенный исследователем. Как категории научного процесса объект и предмет соотносятся между собой как общее и частное.

Связи с общественностью как форма социальной коммуникации обладают комплексными, обобщающими характеристиками, они интегрируют предметные области многих наук. Обобщая их достижения, связи с общественностью опираются на концептуальное видение этих наук, получая новые синтетические знания.

К предметной области связей с общественностью можно отнести следующие содержательные сегменты: общая теория сообщений; теория интерпретации и рождения значений (смыслов); интеракционная динамика групповых, общественных (корпоративных) взаимодействий; институционализация связей с общественностью, управление процессами, связанными с формированием репутации, общественного мнения и т.д. Ключевым в связях с общественностью должно стать понятие «взаимодействие» - категория, отражающая «процессы воздействия различных объектов друг на друга, их взаимную обусловленность, изменение состояния, взаимопереход, а также порождение одного объекта другим...» [53, с. 173].

Таким образом, определить объект и предмет исследования в СО возможно только при опоре на определенную концепцию и обладании исходными теоретическими знаниями в области связей с общественностью и других фундаментальных и прикладных наук.

В самом начале исследования важно представить общий результат научного поиска, его цель, то есть «определенный планируемый результат, единство мотивов и средств» [42, с. 608]. Исследовательское целеполагание – «выбор оптимальных, с точки зрения потенциальных возможностей реальной действительности, способов ее преобразования из существующего положения в новое, искомое состояние, желаемое будущее» [20, с. 58]. Цель – результат предвидения, основанного на сопоставлении идеального и реального положения дел. Цель исследования необходима, чтобы иметь представление об общих конечных или промежуточных результатах поиска. Конкретизация общей цели происходит в постановке задач, которые представляют собой звено, этап достижения цели. «Задача всегда содержит известное обозначение условной ситуации и неизвестное, искомое, требуемое, рассчитанное на совершение определенных действий, приложение усилий для продвижения к цели, для разрешения поставленной проблемы» [20, с. 59]. Задачи принято группировать по трем основным блокам:

1. Историко-диагностические. Их решение нацелено на изучение истории и современного состояния объекта, определение или уточнение основных понятий, общенаучных и специальных методов исследования.

2. Теоретико-моделирующий блок задач связан с раскрытием структуры, сущности изучаемых явлений, факторов их преобразования, моделированием оптимального образа объекта и разработкой практических рекомендаций.

3. Практически-преобразовательные задачи – это разработка и использование методов, приемов, средств рациональной организации деятельности по связям с общественностью.

После определения целей и задач исследования важно выдвинуть гипотезу (от греч. hypothesis – предположение), которая важна для определения пути, выбранного для получения искомого результата. Гипотеза предполагает ретроспективный анализ, определение основных тенденций и экстраполяцию (от лат. extra – «сверх», «вне» и polire – «отделывать»), то есть нахождение в ряду известных значений величины, находящейся вне данного ряда. В социологии, статистике это – распространение выводов, полученных из наблюдения над одной частью явления, на другую её часть.

Гипотеза отражает новизну исследования, так как проверяется эмпирически, теоретически обосновывается; в итоге предположение подтверждается и становится достоверным знанием. Существуют два типа гипотез:

1) описательного характера с указанием причин и следствий;

2) объяснительного, когда раскрываются возможные следствия из определенных факторов, а также условия, при которых эти следствия обязательно произойдут, т.е. раскрывается, в силу каких причин и обстоятельств проводится данное исследование. Гипотеза не может содержать очевидные положения, не требующие доказательств, в формулировке гипотезы не должна идти речь об обосновании нормы («должна принадлежать», «должна развиваться», «необходимо организовать», «следует добиться» и пр.). Исследовательская работа может содержать 1-2 гипотетических предположения по одной и той же проблеме.

Таким образом, научные представления о связях с общественностью складываются на основе фундаментальных и прикладных исследований реальных социальных практик, протекающих в этой сфере. Их цель, как и в других социально-гуманитарных науках, - решение универсальных концептуальных или конкретных практических задач паблик рилейшнз.

2. 
   Методы и методики исследования сферы паблик рилейшнз
   

Для успешного решения поставленных целей и задач исследователь должен использовать определенные способы, средства и приемы научного познания. Правильно выбранные методы исследования задают нужный алгоритм всей научной работе. Понятие «метод» переводится с греческого как способ познания и означает процесс исследования явлений природы и общества с целью построения и обоснования системы знаний. Многообразие видов человеческой деятельности обусловливает широкий спектр методов познания, которые могут быть классифицированы как научные и ненаучные. В исследовательской работе могут быть задействованы только методы науки, которые подразделяются на различные виды. В зависимости от роли и места в процессе научного познания выделяются методы формальные и содержательные. По степени общности и широте применения они делятся на философские, общенаучные и частнонаучные (междисциплинарные и междисциплинарные). Существуют эмпирические и теоретические методы, методы исследования и методы изложения и т. п.

Содержание изучаемых наукой объектов служит критерием для различия методов естествознания и методов социально-гуманитарных наук. В свою очередь, методы естественных наук могут быть подразделены на методы изучения неживой природы и методы изучения живой природы и т. п. Выделяют также качественные и количественные методы, однозначно-детерминистские и вероятностные, методы непосредственного и опосредованного познания, оригинальные и производные и т. д.

Использование методов научного познания напрямую связано с мировоззренческой позицией автора, его взглядами на сущность изучаемого явления, ориентацией на существующие научные парадигмы и на разработанность исследовательских методов.

Философские методы концептуально имеют методологическую функцию, являясь способом мыслительной деятельности. К их числу относятся такие методы, как диалектический, метафизический, аналитический, интуитивный, феноменологический, герменевтический и др. Философские методы задают общие направления исследования, его генеральную стратегию, но не заменяют специальные методы и не определяют конечных результатов исследования.

Общенаучным методам исследования присущи как признаки частных наук, так и философские категории. Они открывают возможности формализации, уточнения проблем средствами различных теорий и логики. К общенаучным методам относятся следующие понятия: “информация”, “модель”, “структура”, “функция”, “система”, “элемент”, “оптимальность”, “вероятность” и др.

Частнонаучные методы – совокупность способов, принципов познания, исследовательских приемов и процедур, применяемых в той или иной науке. В связях с общественностью используется весь спектр методов социально-гуманитарных наук.

Дисциплинарные методы – система приемов, применяемых в той или иной научной дисциплине, входящей в какую-либо отрасль науки или возникшей на стыках наук. Каждая фундаментальная наука представляет собой комплекс дисциплин, которые имеют специфический предмет и свои методы исследования.

Методы междисциплинарного исследования – совокупность ряда синтетических, интегративных способов (возникших как результат сочетания элементов различных уровней методологии), нацеленных главным образом на пограничные научные проблемы. Эти методы реализуются при комплексных научно-практических исследованиях паблик рилейшнз.

Таким образом, методология не может быть сведена к какому-то одному, даже очень важному методу. Исследователь не может опираться только на одну теорию и ограничивать методы своего мышления, используя только один научный подход. Методология – это «система определенных правил, принципов и операций, применяемых в той или иной сфере деятельности…» [46, с. 240].

Методы эмпирического исследования основаны на опыте, практике, эксперименте. Теоретический метод исследования базируется на абстрагировании от чувственного опыта, существующей реальности и на построении моделей изучаемых предметов. Общенаучные теоретические методы опираются на разнообразные способы (методики) построения научных теорий. В основе аксиоматического метода исследования лежат аксиомы, т.е. положения, принимаемые без доказательства. Теории, основанные на данном методе, отличаются большой степенью общности, в них широко используется интерпретация (от латинского «interpretatio», то есть толкование, объяснение, раскрытие смысла чего-либо). Наибольшее применение этот метод нашел в математике, кибернетике, логике. Примером системы аксиом является логическая теория нормативного рассуждения, изучающая свойства таких функторов, как «обязательно», «безразлично», «запрещено» и др. В связях с общественностью в рамках аксиоматического метода можно использовать концепцию группового поведения. Данная теория описывает закономерности поведения людей, обусловленные факторами принадлежности к той или иной первичной группе. Например, изучение внутрифирменных коммуникаций и их обусловленность стилем управления в организации.

Гипотетико-дедуктивный метод – создание системы связанных между собой гипотез. Этот метод основан на выдвижении (дедукции) положений, истинное значение которых в начале исследования не обосновано. С помощью гипотетико-дедуктивной теории создается некий идеализированный объект, состоящий из двух уровней: теоретического, представленного гипотезами, и эмпирического (факты и явления социальных практик, подтверждающих выдвинутые положения). Имеет вероятностный характер и устанавливается в процессе исследования истинность гипотетической теоретической модели изучаемого.

Формализация, то есть отображение содержательного знания в знаково-символическом виде (формулы, морфемы, графемы, прочие условные обозначения).

Восхождение от абстрактного к конкретному. Данное теоретическое исследование применяется во многих науках и означает движение мысли от исходной абстракции (одностороннее, неполное, отвлеченное знание) через последовательные этапы углубления и расширения познания к результату – целостному воспроизведению в теории исследуемого объекта. Движение познания от чувственно-конкретного к абстрактному есть движение от единичного к общему.

Теория является совокупностью обобщенных положений, зафиксированных в терминах, суждениях, умозаключениях. Термин (от лат. terminuas – предел, граница) означает слово (сочетание слов), являющихся точным обозначением определенного понятия какой-либо области науки. Совокупность понятий, употребляемых в исследовании, является, следовательно, терминологией [СЛ. ИН, СЛ,, с 381]. Часто в научных работах используется понятие «категория» (от греч. kategoria) - предельно широкое понятие, в котором отображены наиболее общие и существенные свойства, признаки, связи и отношения предметов, явлений объективного мира. Категории отражают наиболее общие и существенные свойства, связи, отношения реальной действительности и познания на основе чувственно-материальной деятельности людей, общественной практики [53, с. 176]. В свою очередь, понятие - обобщение, позволяющее объяснить смысл данного класса вещей. Понятие обладает универсальным содержанием, отражающим объективно существенное в вещах и явлениях и закрепляемая словом, специальным термином или обозначением. Суждение - форма мышления, отражающая вещи и процессы в их взаимосвязи. Чаще всего в суждениях что-либо утверждается или отрицается. Суждение может быть истинным либо ложным, оно образуется путем применения предикатных слов (выражающих свойства и отношения) к объекту мысли (отдельному предмету или множеству их). Умозаключение – форма мышления, посредством которой выводится новое знание на основе нескольких суждений. Умозаключение необходимо при установлении истины, когда требуется провести исследование: вывести следствие, осуществить доказательство, систематизировать имеющиеся знания, проверить гипотетическое положение и т. п. аргументированное обоснование новой мысли с помощью других утверждений называется доказательством, которое, как правило, состоит из двух частей: тезиса и демонстрации аргументов. По способу ведения доказательства бывают прямые и косвенные. По форме умозаключения, в которой совершаются доказательства, последние могут быть индуктивными и дедуктивными. Для того, чтобы доказательство завершилось успехом, надо в процессе обоснования истинности тезиса соблюдать правила доказательства [24, с 163].

В современном научном познании большую роль играют информационные технологии. Информация (от лат. informaftio – ознакомление, разъяснение, изложение) - междисциплинарный термин, который означает полученные сведения, меру упорядоченности и неопределенности (энтропии) событий (К.Шенннон); свойство (атрибут) материи (В.М. Глушков); отраженное разнообразие (А.Д. Урсул) [53, c. 280]. Существуют определенные виды информации:

• 
  вторичная информация, содержащаяся в обзорах научных документов;
  
• 
  релевантная информация (от англ. relevant - относящийся к делу) - соответствие полученного результата желаемому результату;
  
• 
  реферативная - вторичная информация, содержащаяся в первичных научных документах;
  
• 
  сигнальная - вторичная информация различной степени свертывания, выполняющая функцию предварительного оповещения;
  
• 
  справочная - вторичная информация, представляющая собой систематизированные краткие сведения в какой-либо области знаний.
  

Общенаучные логические методы познания используются в любом исследовании, независимо от того, на теоретическом или эмпирическом уровне оно проводится. К общенаучным логическим методам познания относятся методы анализа, синтеза, абстрагирования, идеализации, обобщения, индукции, дедукции, аналогии, моделирования.

Анализ (от греч. analesis – разложение, расчленение) - метод, в основе которого лежит процесс разложения предмета на составные части. Анализ применяется как в практике, так и в мыслительной деятельности. Различают следующие виды анализа: механическое расчленение; определение динамического состава; выявление форм взаимодействия элементов целого; нахождение причин явлений; выявление уровней знания и его структуры и т. п.

Синтез (от греч. synthesis – соединение, сочетание, составление) представляет собой соединение полученных при анализе частей в нечто целое. Методы анализа и синтеза в научном творчестве органически связаны между собой и могут принимать различные формы в зависимости от свойств изучаемого объекта и цели исследования. Синтез не является произвольным, эклектическим соединением отдельных частей, элементов целого. Это - диалектическое объединение с выделением сущности. В настоящее время широко используется междисциплинарный синтез, а также синтез науки и других форм общественного сознания. Анализ и синтез взаимосвязаны и играют важную роль в познавательном процессе. Оба метода нашли свое применение в процессе выявления сущностных моментов исследуемого явления, поэтому часто базируются на  теоретических положениях, в качестве которых могут выступать предположения о причинно-следственных связях различных явлений. Наиболее глубоко проникнуть в сущность объекта позволяют структурно-генетические анализ и синтез. Этот метод требует вычленения в сложном явлении таких элементов, которые представляют самое главное в них, то, что оказывает решающее влияние на все остальные стороны объекта. Для исследования сложных развивающихся объектов применяется исторический метод. Он используется только там, где предметом исследования становится история объекта.

Метод абстрагирования (от лат.abstractio – отвлечение) имеет универсальный характер, так как вся мыслительная деятельность основана на этом методе. Его сущность состоит в мысленном отвлечении от несущественных свойств, связей, отношений, предметов и в одновременном выделении, фиксировании одной или нескольких интересующих исследователя сторон этих предметов. Необходимо различать «абстрагирование» и «абстракцию». Процесс абстрагирования — это совокупность операций, ведущих к получению результата, т. е. к абстракции. Примерами абстракции в связях с общественностью могут служить такие понятия, как кампания, имидж, репутация и др.

Идеализация (от греч. idea - идея, понятие, представление) рассматривается как специфический вид абстрагирования. Идеализация – это мысленное конструирование понятий об объектах, не существующих в действительности, но имеющих прообразы в реальном мире.

Обобщение – логический процесс перехода от единичного к общему, от менее общего к более общему знанию, установления общих свойств и признаков предметов. В результате обобщения формулируются понятия, суждения, законы, теории. Существуют два вида научных обобщений. Выделение любых признаков – это абстрактно-общее обобщение. Выделение существенных признаков называется конкретно-общим обобщением, т. е. законом. Кроме того, возможны обобщения отдельных фактов, событий и их выражение в теории, то есть индуктивное обобщение. Если обобщение движется от одной мысли к другой, более общей мысли, то это - логическое обобщение. Мысленный переход от более общего к менее общему есть процесс ограничения. Пределом обобщения являются философские категории, которые не имеют родового понятия и потому обобщить их нельзя.

Индукция (лат. inductio – наведение) – логический метод (прием) исследования, связанный с обобщением результатов наблюдений и экспериментов и движением мысли от единичного к общему. Индуктивные выводы всегда имеют проблематичный (вероятностный) характер и рассматриваются как опытные истины или эмпирические законы.

Дедукция (от лат.deductio – выведение) – переход в процессе познания от общего к единичному (частному), выведение единичного из общего.

Аналогия (от греч. analogia – соответствие, сходство) – метод научного познания, при котором между предметами и явлениями устанавливается сходство. Знание, полученное на основе сходства какого-либо объекта, переносится на другой, менее изученный и менее доступный для исследования объект. Аналогия не дает достоверного знания: если посылки рассуждения по аналогии истинны, это еще не значит, что и его заключение будет истинным. Для повышения вероятности выводов по аналогии необходимо стремиться к тому, чтобы анализировались внутренние, а не внешние свойства сопоставляемых объектов, а также необходимо, чтобы они были подобны в важнейших и существенных признаках, а не в случайных и второстепенных.

Моделирование как метод научного познания представляет собой воспроизведение характеристик некоторого объекта на другом объекте, специально созданном для изучения. Создается некая модель, которая имеет сходство с прототипом и служит средством описания и/или объяснения, и/или прогнозирования его поведения. Между моделью и объектом должно существовать подобие в определенных характеристиках: функции, структура, элементы и т.д. Потребность в моделировании возникает тогда, когда исследование самого объекта невозможно, затруднительно или требует длительного времени.

Эмпирические методы исследования – это научно-практическая деятельность, реализуемая посредством органов чувств (сенсорных каналов) человека. Формы чувственного познания: ощущения - отражение в сознании человека отдельных сторон и свойств предметов; восприятие - целостный образ предмета, данный человеку в ощущениях; представление – чувство, воспринимаемое как обобщенный образ предмета, который вспоминается или воображается человеком. Этот предмет мог воздействовать на органы чувств человека в прошлом [24, с. 158].

Первоначальные представления о предмете исследования, проблемах изучаемого явления формируются в результате изучения литературы, документов, материалов и других источников, характеризующих историю и современное состояние вопроса. Работа над литературой начинается с составления списка произведений (библиографии), включающего книги, журналы, статьи в сборниках, справочники, словари, интернет-ресурсы. Изучение литературы – важный этап исследовательской деятельности, который, оставаясь самостоятельной задачей, одновременно является залогом успешного обоснования актуальности работы.

Наиболее часто в эмпирическом исследовании (от греч. «emperia» - опыт), то есть основанном на опытном (чувственном) познании и опирающемся на практику, используется эксперимент. Это – активное и целенаправленное вмешательство в изучаемый процесс, его воспроизведение в специально созданных и контролируемых условиях. Эксперимент сопровождается описанием, то есть фиксированием результатов с помощью принятых в той или иной науке систем обозначения. В связях с общественностью проведение эксперимента предполагает вмешательство исследователя в процесс, протекающий в естественных или специально созданных условиях с целью проверки выдвинутой гипотезы. Как научный метод эксперимент имеет свою логику и предполагает осуществление контроля за двумя группами событий или явлений, причем одна рассматривается как экспериментальная, другая – как контрольная. Различают два вида эксперимента - натуральный (полевой, лабораторный) и мысленный (модельный). В ходе эксперимента часто используются такие инструменты, как измерение, сравнение, наблюдение, описание. Измерение – совокупность действий, выполняемых при помощи измерительных средств, с целью нахождения числового значения измеряемой величины в принятых единицах измерения. Сравнение - познавательная операция, выявляющая сходство или различие объектов (либо ступеней развития одного и того же объекта). Данный метод применяется для сопоставления полученной информации: а) в различные исторические периоды; б) в разных социально - политических и экономических подсистемах (государственных учреждениях, предприятиях различных форм собственности, социальных институтах, группах населения, территориях, административных единицах); в) разными авторами или исследовательскими коллективами; г) разными методами сбора или измерения полученных данных. Чтобы данный метод был плодотворен, необходимо учитывать предъявляемые к нему требования. Сравнению подлежат лишь те явления, между которыми существует объективная общность. Кроме того, оно осуществляется по наиболее важным, существенным признакам. Применение метода сравнения может быть направлено на решение описательного (установление сходства и различий) или аналитического характера (объяснение, предсказание, практические рекомендации). В зависимости от этого обстоятельства определяются приемы и способы сравнения, анализа и организации всего исследования в целом.

Наблюдение - важнейший метод сбора первичной информации путем непосредственной регистрации событий и условий, в которых они протекают. Наблюдение может быть включенное (участвующее) и невключенное (без вмешательства в процесс). Наблюдение должно осуществляться системно и быть планомерным, целенаправленным, активным. Наблюдение осуществляется в соответствии с программой, имеет собственный инструментарий, например, карточки наблюдения, протоколы, дневники и т.д. В процессе такой работы необходимо фиксировать все события и условия, в которых они осуществлялись.

Описание – фиксирование наблюдения или эксперимента с помощью определенных систем обозначения, применяемых в науке.

В социально-гуманитарных науках, к которым относятся связи с общественностью, используются специфические методы исследования: метод идеографии (от греч. idea – идея и grapho – пишу), то есть описание индивидуальных особенностей единичных исторических фактов и событий; номотетический метод строится на генерализации понятий, в результате которой устанавливается закон, фиксирующий устойчивое повторение явлений в этом понятии; метод понимания связан с погружением в мир смыслов другого человека, постижением и толкованием его мыслей, переживаний, и используется в условиях общения, коммуникации, диалога, поэтому важен для связей с общественностью, особенно в сфере консалтинга и переговорном процессе.

Широко применяются в паблик рилейшнз социологические методы исследования, являющиеся собирательным понятием и характеризующие основные онтологические и методологические установки, которые реализуются в процессе изучения какого-либо объекта. В свою очередь, социологическое исследование - вид профессиональной деятельности, направленной на изучение конкретных вопросов, определенных задач, являющихся отражением общественных потребностей и интересов.

Социологические исследования подразделяются на теоретические, эмпирические, методологические, фундаментальные, прикладные, описательные, анамнестические, прогнозные, полевые, лабораторные, клинические, экспериментальные, сравнительные, лонгитюдные, панельные, повторные, биографические, когортные и др. В последнее время особое значение приобрели такие типы исследования, как изучение особого случая (case studu), монографические обследования, массовые выборочные (статистические) исследования. В зависимости от сбора информации различают наблюдение, свободное интервью, формализованный опрос, неформализованный и формализованный анализ текстов (контент-анализ), ивент-анализ, ситуационный анализ и др.

Опрос применяется для сбора первичной информации. По формам и условиям общения с респондентом различают устное (интервьюирование) и письменное обращение к респонденту (анкетирование). Кроме того, данный вид исследования сопровождается регистрацией, статистической обработкой ответов. По количеству опрашиваемых опросы подразделяются на экспертные и массовые, выборочные или сплошные. Экспертный метод опроса используется для изучения фактов сознания: мнений, оценок, суждений экспертов. Он требует создания условий для свободного выражения мнений экспертов, которые должны быть компетентными в изучаемом вопросе. Массовые опросы - это изучение общественного мнения, носителями которого признаются широкие слои населения. Анкетный опрос может проводиться по месту жительства, по месту работы, в соответствии с целевыми аудиториями. Опросы могут быть очные (телефонный) и заочные (почтовый опрос); групповые, индивидуальные, проведенные через газету, журнал, телевидение и т.д.

При использовании опроса как метода исследования возникает необходимость его грамотного планирования. С этой целью создается программа социологического исследования. В эмпирической части ВКР необходимо подробно описать такую программу, в которой обозначить основные этапы опроса. Первый. Определение целей, задач, проблем, предмета и объекта исследования. Второй. Обоснование выборки: определение генеральной совокупности. Третий. Обеспечение репрезентативности выборочных квот. Четвертый. Обоснование опросного листа. Пятый. Создание группы интервьюеров. Шестой. Обработка результатов и квалифицированная интерпретация полученных фактов и сведений.

Экспертный опрос, или опрос специалистов. Особая разновидность метода, в котором опрашиваемые не анонимны, в них доминируют открытые формулировки, а закрытые вопросы предназначены лишь для оценки уровня уверенности, меры согласия или несогласия с уже высказанными позициями других специалистов. Экспертный опрос нацелен на уточнение гипотез, разработку прогноза и пополнение интерпретации определенных социальных явлений и процессов. Эксперты отбираются по уровню их компетентности (численность и представительность группы экспертов здесь оценивается не столько статистическими, сколько качественными показателями). Эксперту необходимо предоставить возможность свободно высказать свои мнения и аргументы. Тема опроса четко обозначается в строгих формулировках, задачи исследования также должны быть ясно сформулированы, подчеркивается важность именно персонального мнения специалистов. Один из вариантов техники экспертного опроса («метод Дельфы») — неоднократное обращение к экспертам, вначале — для выявления существа позиций, а затем — для оценки уровня согласованности мнений по наиболее важным пунктам. После первой экспертизы высказанные оценки предлагаются для упорядочения по уровню правдоподобности, вероятности, достоверности, приоритетности. Типичная логика развертывания экспертного опроса такова: (1) указание существа изучаемой проблемы и мотивов обращения к данному лицу в качестве специалиста; (2) сведения, подтверждающие компетентность эксперта: область занятий, стаж в этой области, квали­фикация; (3) информация о порядке (содержании) пред­лагаемых вопросов в полном их объеме; (4) формули­ровка каждого проблемного вопроса, предлагающая либо свободные высказывания и комментарии с просьбой указать упущения, слабые места, сомнительные пункты в аргументации, либо обоснование постановки иной проблемы; (5) оценка уверенности в заключении (мне­нии) эксперта; (6) дополнительные замечания, ком­ментарии, предложения [58, с. 279-280].

Интервьюирование – (от англ. interview). В социологии это беседа двух равно заинтересованных в ней людей. Однако один из участников — интервью­ер — должен помнить, что он выступает как профессиональный исследователь, имитирующий роль равноправного собеседника. Формализованное интервью предполагает, что ответы записываются не самим респондентом, а интервьюером. Прямой контакт с опрашиваемым и психологичес­кие отношения, которые устанавливаются между интер­вьюером и респондентом, создают преимущества для получения эксклюзивной информации.

В социологическом исследовании объектом изуче­ния является социальная группа, некоторая социальная общность. Но очень часто сведения о социальной общ­ности приходится получать путем анализа данных об индивиде. В этом случае используются психологические методы тестирования. Тестом называют кратковременное испытание, с помощью которого измеряется уровень развития или степень выраженности некоторого психического свой­ства (черты, характеристики), а также совокупности психических свойств личности или же психических состояний (отношений, взаимовосприятия) групп и общностей. Наиболее часто в связях с общественностью прибегают к групповому тестированию, предназначенному для диагностики уровня сплоченности групп и коллективов, особенностей психологического климата в организации и др. Личностные — специальные тесты, которые используются для диагностики черт характера, свойства субъекта (например, творческих способностей, уровня общей ответственности, самоконтроля). Такие тесты могут применяться при исследовании профессиональных и личностных качества PR –специалиста.

Мониторинг – (англ. monitoring от лат. monitor - предостерегающий) - непрерывное, длительное наблюдение за состоянием среды (явлений, процессов и т. д.). Сопоставление результатов постоянных наблюдений для получения обоснованных представлений об их (явлений, процессов) действительном положении, тенденциях их развития, соответствия желаемому результату или исходному положению. Мониторинг в связях с общественностью – это система сбора, обработки, хранения и распространения информации о сфере паблик рилейшнз, ее элементах. Мониторинг СО должен ориентировать на информационное обеспечение PR – деятельности, раскрывать состояние базисного и технологического субъектов паблик рилейшнз, способствовать прогнозу их развития. Мониторинг может быть динамическим, когда изучаемый объект рассматривается в развитии. Конкурентный предполагает обследования противоположных систем. Сравнительный мониторинг осуществляется при сопоставлении одних результатов с другими, объектов более высокого уровня. Комплексный – экспертиза проводится по нескольким основаниям. Применительно к связям с общественностью мониторинг может быть информационным, при котором происходит структуризация, накопление и распространение информации. Фоновый мониторинг предназначен для выявления новых проблем и рисков в связях с общественностью. Проблемный – выявление причин и закономерностей развития паблик рилейшнз.

Исследования в области связей с общественностью требуют сбалансированного применения многих исследовательских методов. Перечисленные методы исследования универсальны и могут быть использованы во всех научных сферах, в том числе в СО. Обоснование понятий, определений, анализ различных сторон изучаемого предмета, вычленение его составных частей и соединение их в единое целое являются необходимыми условиями выполнения научного исследования.

Методика контент-анализа является одним из наиболее распространенных научных инструментов прикладного изучения текстовой информации. Суть этой методики заключается в систематическом выделении и фиксации определенных единиц содержания текста, квантификации полученных данных и последующей интерпретации результатов с целью оценки и прогнозирования действий политических акторов. Выделяют две основные формы применения методики: направленный и ненаправленный контент-анализ.

Количественный (частотный) контент включает стандартизированные процедуры подсчета выделенных категорий. Во всех его инвариантах он заключается в установлении определенных ключевых слов (понятий) и подсчете частоты их употребления в массе отобранных текстовых материалов. Качественный контент-анализ нацелен на углубленное содержательное изучение текстового материала, в том числе с точки зрения контекста, в котором представлены выделенные категории. Он наиболее эффективен в случаях, когда необходимо определение целей субъекта политической деятельности, выраженных в явной или латентной форме.

Эвент (ивент)-анализ, называемый иначе методом анализа событийных данных, направлен на обработку информации, показывающей, кто говорит или делает, что говорит или делает, по отношению к кому и когда говорит или делает. Систематизация и обработка соответствующих данных осуществляется по следующим принципам: субъект-инициатор (кто); сюжет (что); объект (по отношению к кому); дата событий (когда). Событийный анализ позволяет выделять этапы развития события и оценивать новое количество (состояние) процесса как результат различного вида действий ее участников. Этапы эвент-анализа: составление информационного массива; построение системы классификации фактов и явлений, которые необходимо исследовать; определение единицы субъекта исследования (акторы социальных отношений и их действия (акции); фиксация результатов наблюдения путем классификации и кодировки физических и вербальных действий («кто, что, кому, когда»); подсчет результатов; проведение аналитических сравнений; верификация (от лат verus – истинный и facere делать), то есть проверка истинности полученных результатов.

Когнитивное картирование - анализ восприятия государственным деятелем, политическим субъектом определенной проблемы и установление его вероятной реакции на развитие ситуации. Этапы: формирование информационной базы и отбор текстовых материалов, которые могут атрибутироваться конкретному деятелю (группе деятелей); выявление основных понятий, которыми оперирует деятель и определение существующих между ними причинно-следственных связей; оценка значимости и «плотности» этих связей; подсчет, который является или простой суммой вершин графа и связей между ними, или проводится с учетом их рангов, казуальной детерминированности; интерпретация результатов когнитивной карты.

Ситуационный анализ – информационно-аналитическая деятельность контроля и прогнозирования внешней и внутренней ситуации, складывающейся на предприятии и имеющей определенную логику взаимодействия. Этапы: определение хронологии событий; формулировка проблем, постановка цели и задач; сбор фактов о внешней и внутренней среде организации; анализ и интерпретация фактов; установление между ними причинно-следственных связей; выявление реальных и потенциальных групп общественности; определение тенденций развития ситуации; подведение итогов; выбор PR- стратегии на основе полученных результатов [4].

Таким образом, результатом исследований в СО являются концепции, парадигмы, законы. Они основываются на общенаучных принципах: единстве концептуального, логического и исторического, сущностного анализа... Объект любой науки – это то, на что направлен процесс познания. В связях с общественностью объектом является социальная коммуникация, понимаемая в широком смысле как процесс взаимодействия между людьми, выступающими одновременно объектами и субъектами социальных процессов, которые рассматриваются в информационном и символически-знаковом аспектах. Предмет науки – это характеристики, связи и отношения, которые составляют определенную сторону сущности и содержания объекта. К предметной области связей с общественностью относятся теории сообщений, интерпретации, рождения значений (смыслов), а также динамика групповых, общественных (корпоративных) взаимодействий, институцианализация СО, управление процессами, связанными с формированием репутации, общественного мнения и т.д.

<предыдущая страница | следующая страница>